每日日报 20211027

案例&场景：

有一次a在开发一个物资管理系统的时候遇到了这样的一个客户。在谈及物资管理的基本单位时，这位客户b说：“我们的设备价值都比较高，看起来不起眼的东西都动辄几千元，甚至上万元！因此必须采用按个管理的模式，每个设备都将拥有一个唯一的ID，系统需要能够对其整个生命周期进行追踪。”可是当系统实施后，却一直用不起来。后来才发现，虽然这些物资、设备价值不菲，但量却也不少，而且很多是备件，因此调配非常繁琐。再加上人手不足，所以不管是主观还是客观上，都很难做到按个管理。

 

案例&场景分析：

用户表现：夸夸其谈、语气非常肯定、讲述流畅、没什么打断

原因：用户只需要创造，而不需要回忆！

解决方案：在访谈结束后，再找一个相关的用户代表来进行访谈，如果信息不一致，则有可能遇到类似问题。

 

通用策略1：差异分析法：将不同用户代表的访谈结果进行整理，在系统开发之前把这些差异展示给高层管理人员，就如何解决达成共识。

通用策略2：瓶颈分析法：对流程执行过程中的瓶颈进行分析，例如时间瓶颈、人员瓶颈等方面，以避免流程瓶颈导致系统无法顺利运转起来。

 

通过比较用户代表的表述来识别言过其实，利用差异展现、瓶颈分析法来缓解影响