读人本智能产品设计6原则03角色感

1. 角色感

1.1. 外观都是根据产品设计发明的整体策略方案所设计的

1.2. 把这种整体策略方案称为产品故事，可以通过外观和材料以强有力的方式表现出来，并通过声音、灯光、音频和文本信息以及动作来增强沟通，即使这种沟通交流是隐含的，看不出有意识地进行沟通或翻译的痕迹

1.3. 优秀的产品设计团队会一起开发故事，这样可以从一开始就保持一致的设计理念，建立角色感

1.4. 定义产品的特性是讲述社交产品故事的核心，并可以在设计过程中推断出如何设计有关动态特性的细节

1.5. 在当今的时代，数据的使用特别是滥用会侵犯一些重要和基本的人权，对设计师来说，找到一种方法并通过精心设计的元素来传达产品的状态和意图将比以往任何时候都更加重要

1.6. 智能产品的实体结构奠定了智能产品的基调，并确立了用户与智能产品之间关系的本质

2. 埃利Q

2.1. 埃利Q是一款实体智能产品，由一个机器人头部和一个平板电脑组成，机器人头部就立在平板电脑旁边的平台上

2.2. 埃利Q机器人可以提供许多应用程序和软件产品永远无法实现的功能，这就是互动设计师所说的“具身化”​

• 2.2.1. 意味着给软件智能体设置一个物理存在

2.3. 具身化4个方面发挥作用

• 2.3.1. 配备与功能相关的关键物理部件，如电话听筒

• 2.3.2. 设计符合人体工程学，如需贴附前额的体温计

• 2.3.3. 通过空间位置传递象征价值，如玄关处的钥匙、信件收纳碗

• 2.3.4. 保持与其他物品的关联性，如讲台与观众席的对应布局

2.4. 价值在于能直接作为沟通对象而非沟通媒介

2.5. 根本性差异将决定她能否与家人保持联系，还是在这个日益虚拟化的社会中彻底陷入孤立状态

3. 存在感

3.1. 产品物理存在的关键维度是设计的基础要素，也是我们开发产品语境框架的核心，是其他一切事物赖以建立的基本特质

3.2. 物理存在的关键维度包括智能产品的形状、颜色、空间位置和各种有形元素的影响

3.3. 打电话或接电话都需要具备足够的认知能力

• 3.3.1. 对有认知障碍的人来说却很难做到

3.4. 当使用互动智能产品时，用户可以直接与设备进行互动

• 3.4.1. 在需要拨打或接听电话的时候，无须必备操作智能产品所需的认知知识

• 3.4.2. 这个人可以依靠原有熟悉的社交互动知识来完成互动行为

3.5. 存在感在传递产品的社会角色时具有特殊重要性，因为社会互动的本质往往与潜在可能性相关

• 3.5.1. 当我们以人际互动为基准来理解社会交往时，正是通过存在感来判断某种行为在社会语境中的可能性与恰当性

3.6. 人们明白摄像头与麦克风的应用旨在提升产品交互流畅度，但这些元件被隐匿于否定其存在的形态之中，实则既损害用户权益，也不利于制造商发展

• 3.6.1. 如果你和朋友一起走进一个房间，发现房间里已经有人坐在角落里，眼神朝下，没有和进来的人交流，你会觉得很可疑

3.7. 许多隐私问题都能通过物理形态直接应对，利用实体物件中具象存在的特定元素，可以传递若干关键交互信息

• 3.7.1. 不仅昭示功能存在，更指引人们在需要摄像头交互时知晓注视何处，在语音沟通重要时明确发声方向

• 3.7.2. 针对隐私担忧，为摄像头配备可滑动的遮光片即便在技术上并非开关控制必需，也能赋予用户安心感

4. 展示和扮演部分

4.1. 探索未知X的过程中最重要的部分就是展示出来

4.2. 实体存在可以使它们成为社会行动者并发挥重要作用

4.3. “格式塔”​（gestalt）​，其中包括物体内部的所有细节

4.4. 门卫场景

• 4.4.1. 除了能帮客人打开门，让客人不用费力之外，门卫的存在还有几个作用

• 4.4.2. 以表示出欢迎来访者的动作，这样来访者就可以确信他们到了正确的地方，并且收到了邀请和期待他们的信息

• 4.4.3. 对住户而言，每日与门卫的互动都在强化居住住宅的奢华定位，从而提升楼宇的品牌价值

• 4.4.4. 对于想要闯入的人来说，门卫的存在起到了威慑作用

• 4.4.5. 如果在门外看不到门卫的时候，也会传递这样的信息：大家已经下班了，门已关

4.5. 产品实体外观本身即具备强大的信息传递能力，这种沟通是隐性的，无须用户有意识地解读或转译

4.6. 自助服务终端作为航空公司的代表，其外观可以传达品牌价值，无论是优雅的、高大的、苗条的还是可爱的、敦实的、圆润的，外观的每一个方面都是经过精心设计的，设计师们还细致地考虑了各部件的存在将如何影响用户与产品的交流

4.7. 在设计发明一个产品的过程中，设计师会依据形状、颜色和材料来有意识地传达产品价值的重要方面，并塑造产品的特性

4.8. 产品语义学（product semantics）​，指的就是有意识地创造产品的外观特征，从而展示出智能产品所具有的一个或多个方面的作用

• 4.8.1. 研究人造产品的外观在使用环境中以及应用到工业设计中所表现出来的象征属性

• 4.8.2. 不仅需要考虑身体和生理功能，还需要考虑心理、社会和文化背景，我们称之为符号环境

4.9. 设计师可以扮演一个传播者的角色，他向用户传达的信息关系到产品所表现出的象征属性

4.10. 设计师是一个能够理解各种不同外观所蕴含的沟通潜力，并根据情况选择最合适外观的人

4.11. 当利用社交设计理念进行产品创造时，就意味着可以使用正式的动态特征来展示一个物体是如何提供线索的，并告诉别人该如何使用它

4.12. 设计出好的外观，可以清楚表示出如何进行沟通以及何时进行沟通，就可以使社交互动尽可能地趋于顺畅

5. 最好的相机

5.1. 一种超轻、超薄的条形摄像机，并且只需要通过一个控件就可以使用，还将这个控件以一个大红色按钮的形式呈现

5.2. 产品的外形可以满足客户的核心需求，为用户提供流畅体验，而且由于它便携，当需要拍摄和分享有趣的东西时，随时可以从口袋中拿出进行拍摄

5.3. 强调智能产品基本架构对实现整体互动的影响是那么深远

6. 社会角色

6.1. 反思周围物品存在的价值可以揭示利用特定外观进行沟通交流的重要性，但从更深层次上来说：产品真正的情感价值来自其在日常生活中所扮演的社会角色

6.2. 在设计发明产品的时候，设计师不一定能掌控所有在人与产品之间建立强大联系的复杂情感要素，但是最好的设计还是源于尽可能多地了解获取这种潜在的联系

6.3. 3个方面

• 6.3.1. 关联性

  • 6.3.1.1. 产品在人机关系中到底扮演什么角色？

  • 6.3.1.2. 是人类能力的延展，而非替代

  • 6.3.1.3. 酒店管家

    6.3.1.3.1. 安静、认真，在大多数情况下你根本不会和她打交道

    6.3.1.3.2. 最好的管家是那种你能看到她做过的工作，但实际上看不到她的人

  • 6.3.1.4. 家庭管家

    6.3.1.4.1. 得体、讨好、细心。他不会表露自己的真实感受，而且在很大程度上会隐藏所有的情绪反应，但他会让你在要求他做任何事情的时候感到非常舒服

  • 6.3.1.5. 酒保：健谈、好奇、善解人意。即使你才认识他5分钟，你也会觉得他是你最好的朋友

  • 6.3.1.6. 保姆：传统、循规蹈矩、遵守规则。当你在她身边时，你会感到安全，但你也知道如果你超过了她设定的底线，她会及时纠正你

• 6.3.2. 情感性

  • 6.3.2.1. 产品在使用过程中激发了用户何种情感体验？

  • 6.3.2.2. 唤起使用者的情感需求

  • 6.3.2.3. 日常生活中所遇到的每件事都是有情感意义的，而且某些事情的情感意义要比其他事情更强大

  • 6.3.2.4. 从情感上来看，智能产品似乎有点过于多愁善感，而且出于各种原因，物品对人们来说都具有巨大的意义

  • 6.3.2.5. 图腾

    6.3.2.5.1. 一种代表力量和满足需求潜力的物品

    6.3.2.5.2. 音箱也是图腾的典型例子，它可以提醒它的主人，音乐在他或她生活中的重要性，它的细节，比如传统的硬木材料和光滑的黑色塑料，都可以着重加强主人的身份认同感

  • 6.3.2.6. 护身符

    6.3.2.6.1. 类似于图腾，它们可以提供一种超越现实的力量，但不同的是，它们通常更小，可以拿在手里或戴在身上

  • 6.3.2.7. 徽章

    6.3.2.7.1. 强化身份的产品

    6.3.2.7.2. 钥匙可以用来开门，但在许多情况下，它也扮演着社会角色

    6.3.2.7.3. 拥有一张钥匙卡，不仅对使用它的人有用，而且其他人也可见，有助于重申所有者的身份

    6.3.2.7.4. 对“群体”的认同感可以应用到许多类别的产品上

  • 6.3.2.8. 纪念品

    6.3.2.8.1. 让我们想起他人的物品，可以说很难刻意去定义它

  • 6.3.2.9. 事实上，在物质文化研究中有一个完整的领域，它深入研究情感的重要性，并可以作为理解人与特定物品之间关系的一个强有力起点

• 6.3.3. 条件性

  • 6.3.3.1. 产品的各种状态如何影响用户感知和使用产品的方式？

  • 6.3.3.2. 通过设置条件，可以使角色更加完美

  • 6.3.3.3. 条件属性可以定义智能产品在多种条件下的行为

  • 6.3.3.4. 理解用户与产品之间的情感和关系可为打造产品故事奠定基础，而设置相应的条件就是影响产品故事发展的重要因素，全面考虑所有可能的条件可以帮助角色获得整体认同感

  • 6.3.3.5. 列出产品所需的所有可能条件，可以在项目开始的时候，就为初始产品定义提供大量信息参考

  • 6.3.3.6. 通过设置条件，并通盘考虑人与产品互动过程中产品所处的所有状态，可以使产品所扮演的角色更加完美

  • 6.3.3.7. 除了固体形态外，电子产品还能够通过动态特征来显示状态的变化，包括灯光、声音和动作

  • 6.3.3.8. 即使是一个非电子产品，它的外观设计也会根据用户与产品零部件进行沟通互动的方式来改变

6.4. 有时产品的社会属性可以作为其功能的副产品，在使用的过程中自然而然就可以实现

6.5. 救护车

• 6.5.1. 特点是尖锐、严肃、权威

6.6. 办公环境中的安全机器人

• 6.6.1. 特点可能是认真、有条理和谦逊

• 6.6.2. 目的是避免在办公室中形成敌对的环境

6.7. 希望用户会感觉到很安全，监视的过程不要具有威胁性

6.8. 人们可以通过“警察帽”来识别安全摄像头

• 6.8.1. “警察帽”指的是摄像头上自带的保护罩

• 6.8.2. 保护摄像头的镜片免受阳光的照射

• 6.8.3. 去掉保护罩看似是一个小动作，但如果要设计一款可以适应不同光照条件并可以正常工作的户外摄像头，是需要大量的技术支撑的，并且会面临一定的工业化挑战

7. 心智模型

7.1. 一般人们在观察一件物品时，即使他们以前从未见过这类产品，也会试图去理解它该如何使用，而它外形涉及的各种元素都是可以更好地理解产品使用的核心因素

7.2. 优秀的智能产品设计，其黄金标准就是智能产品本身可以沟通表达它的使用方法，而不需要依赖用户来复述一遍说明书

7.3. 设计师需要预测用户在接触产品之前知道或不知道什么，并预测人们在更好地了解产品之后会如何看待这个产品

• 7.3.1. 设计师需要通过规划用户对产品的“心智模型”来塑造其对产品功能的认知

7.4. 心智模型在产品开发的早期阶段为产品设计奠定了强大的基础，因此在形成互动沟通设计策略时，这可以成为设计团队进行产品设计的绝佳出发点

7.5. 两个关键方面是可见性（affordances）和映射性（mapping）​

7.6. 可见性

• 7.6.1. 指的是产品元素，这些元素可以表明人们应该如何与产品进行互动交流

• 7.6.2. 可见性为事物的运行提供了强有力的线索

7.7. 映射性

• 7.7.1. 描述的是产品控制的方式和与之相关的操作结果

7.8. 设计的每个部分都涉及社交方面，包括智能产品的实体外形

7.9. 产品结构不仅可以实现特定类型的互动交流，更充当着实体指引手册，通过心智模型引导产品使用的每个维度

7.10. 人与智能产品的关系可以通过产品故事来描述，这个故事可以指导设计项目的整体创意方向，决定产品的特征和关键属性

7.11. 产品设计特征可以通过关联性、情感性和条件性3个方面来构建，强大的设计需要将这3个方面都考虑在内

7.12. 虽然在智能产品设计过程中可以隐藏和嵌入产品特性，但这并不意味着这些特性就应该被隐藏和嵌入

• 7.12.1. 如今的智能产品迫切需要更多的实体外形，以表达有关其操作过程中重要但无形的方面，例如将麦克风和摄像头的数据采集行为具象化