读人本智能产品设计6原则02人性温度

1. 人性温度

1.1. 与智能产品进行情感交流所带来的强大感觉就是产品设计的灵感来源

1.2. 笔记本电脑

• 1.2.1. 可能被认为是终极万能的智能产品

• 1.2.2. 与笔记本电脑之间的沟通几乎不需要有意识地进行思考或心理训练

• 1.2.3. 通过鼠标、键盘和触控板等工具来控制电脑的方式是一种令人不适的、不自然的互动方式

• 1.2.4. 笔记本电脑就变成了一个类似人体假肢的东西，成为人身体的一部分

1.3. 目前的鼠标设备，充其量只能算处于计算机外设发展的“尴尬青春期”​

• 1.3.1. 它绝对可以满足人们的需求，并且是电脑生产企业在现有零部件生产和成本控制基础上所能做出的最好产品，但它离理想的智能产品还相距甚远

1.4. 有些社交互动是通过轻拍和抚摸进行的

• 1.4.1. 还有一些互动是通过声音和肢体动作发生的

1.5. 所用的传感器零部件都很昂贵，软件开发较为麻烦，微控制器体积不够小，成本也太高，用在许多消费产品中没有意义

1.6. 围绕新的互动方式进行的实验对未来的智能产品设计工作很有价值

1.7. 随着诸多技术障碍被逐一攻克，设计师可以依靠数十年的理想愿景来设想新的产品解决方案，并提出真实、具体的想法和可行的产品提案，将理想变为现实

2. 社交可提供性的4大方面

2.1. 社交可提供性是在认知心理学家唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出的设计可提供性定义基础上提出的术语，并特别加入了社会价值的筛选维度

2.2. 亲密程度

• 2.2.1. 界定智能产品在“自我-他者”连续谱中的定位

• 2.2.2. 需确定智能产品是作为自我的一个延伸，还是作为替代品通过独立于用户的指令任务来代表用户

2.3. 外观

• 2.3.1. 智能产品的外观是如何传达社交能力和意图的，其外观又是如何与人体相关的

2.4. 动态行为

• 2.4.1. 灯光、声音和动作的变化是如何影响用户与智能产品之间的社交互动的

2.5. 对话元素

• 2.5.1. 智能产品传达的信息又是如何影响产品与用户之间的关系演变的

3. 更大的社交可提供性

3.1. 智能产品发明者们可以将产品做得更好，人们在使用的过程中不再需要去学习并习惯使用界面，用户与智能产品之间建立了更强的联系，智能产品更容易使用，而且越来越多的人都可以使用

3.2. 轻薄可折叠的柔性界面，轻松收纳于口袋随身携带

3.3. 可能在键盘与绘图板之间自由切换，提供多元化的创意输入方式

3.4. 用户与计算机之间还存在另一种类型的关系，也就是可以把计算机看成另一个实体，并与之自然地进行社交互动

3.5. 西蒙项目

• 3.5.1. 目标是尝试创造一种仅依靠社交线索来控制和执行的计算机

• 3.5.2. 人们只需使用他们现有的与人沟通的方式来跟机器人进行互动，包括说话、做手势、交换物品等方式

• 3.5.3. 西蒙可以听懂口头表达的句子，并能用声音、动作和灯光的变化以表达适当的回应

• 3.5.4. 如果它不理解某个请求，它就会举起手臂，明显地请求原谅，或者歪着头表示困惑

• 3.5.5. 当它认出一种颜色时，它的耳朵就会发光；而当一个人说完话时，它就会回应

• 3.5.6. 对机器人来说，耳朵没有任何机械功能

  • 3.5.6.1. 用来理解语音的麦克风可以很好地隐藏在头部或躯干内

• 3.5.7. 西蒙机器人的耳朵里并没有能让它“听到”的麦克风

  • 3.5.7.1. 耳朵这种附属物只具有社交功能，可为社交沟通提供逻辑线索和情感反馈

  • 3.5.7.2. 机器人的耳朵可以为人们提供重要的非语言信息，并告诉人们在与机器人互动时发生了什么，就像人们破译猫或狗耳朵的一些动作可以表达什么含义一样

  • 3.5.7.3. 耳朵的位置可以表示不同的系统状态，如机器人处于睡眠、唤醒、待机、繁忙状态或是处于错误状态等

  • 3.5.7.4. 机器人的两只耳朵更像是头盔的延伸，而不是身体的一部分

  • 3.5.7.5. 与机器人互动交流中最微妙的地方在于它具有用手势来进行沟通交流的能力，而且它的耳朵在强调沟通交流信息方面也发挥着重要作用

• 3.5.8. 当西蒙机器人可以用肢体语言说“对不起”的时候，也就不需要在对话中添加更多的单词和句子了

3.6. 得益于机器人能够做出各种各样的手势动作，这种交流可以承载大量通过形态和手势传递的信息，因此无须再另外言明

3.7. 拥有一个可被他人理解的个性也可以帮助用户对机器人在未来的互动中如何表现建立合理的预期

• 3.7.1. 反过来又出现了一种有趣的情感吸引

• 3.7.2. 个性可以鼓励用户继续与之互动，并对机器人产生同理心，因为机器人是一个不完美的实体，它是需要通过不断试错才能不断学习进步的

3.8. 顺利完成这种类型互动的关键不在于产品是否具有人形外观，相反地，发生这种体验的核心主要依赖于是否能够设计出一个可以对可能发生的互动做出适当反应的系统

3.9. 虽然传感器系统和编程执行器都是必需的硬件部分，但一切始于产品的底层架构，以及对交互社交潜能有敏锐感知的物理设计

4. 互动智能

4.1. 从技术的角度来看，现有的智能产品和服务能力已经可以显著增强机器人使用人类正常语言说话以及倾听理解的能力，它们可以记住你上周做了什么，可以提前预测未来的天气，也可以从互联网上自行获得更新的链接

4.2. 无论是苹果的Siri、亚马逊的Alexa、谷歌的智能家居设备还是微软的小娜等，这些互动助手虽被归类为人工智能的替身，但它们所能提供的体验远远超出了单纯的人工智能技术所能提供的范围

4.3. 从消费者的角度来看，能够互动就是智能的

4.4. 理解互动智能和人工智能之间的区别是很重要的

• 4.4.1. 互动智能，它将成为设计具有社交功能智能产品的基础，同时也可以为下一代消费产品设计建立范式

4.5. 从商业角度来看，聘用那些具有跨学科背景的设计师至关重要，他们需要既能理解互动技术，又能理解其内在的心理规则和社会规则，这些规则可以管控人们对不同互动设计做出反应

4.6. 下一代互动设计师所需要的技能将远远超出今天的设计师、工程师或计算机科学家所掌握的技能

4.7. 要实现互动智能是一项非常复杂的工作，需要进行全方位考虑，整合设计过程，而且这一过程涉及多个学科

• 4.7.1. 进行社交设计远比利用插图形式绘制设计图复杂得多，甚至也比绘制三维设计图复杂

• 4.7.2. 需要把一个智能产品从外壳到“灵魂”都设计出来，这里的灵魂就是指机器人进行互动时的表现、反应以及所有与人相关的东西

4.8. 设计师所能采用的一个最有效的方法就是规划智能产品的目标，可以从设计产品的物理特性（也就是存在感）开始，考虑其动态行为（也就是如何表达）​，规划其与人的对话（也就是进行互动）​，时刻保持对所处地点、时间和沟通对象心理状态的敏感性（也就是了解周围环境）​，并将其定位在一个更大的相关产品和服务网络（也就是整个生态系统）中

4.9. 手机是一种社交媒介，是社交互动发生的渠道

• 4.9.1. 两个人之间交流的是信息，它是被一字不差地传递的，所以一个人所说的话，另一个人能完整准确地听到

4.10. 更常见的是，人们认为产品本身就是一个社交实体，可以直接与终端用户进行交流

• 4.10.1. 当人们使用产品时，不论是感到高兴或是不满，他们都认为自己是对产品感到高兴或是被产品冒犯了，而不会感到是被产品的生产公司或设计师所冒犯

• 4.10.2. 随着高度响应的互联产品的不断发展，以及一些互动助手的兴起，这种情况变得越来越普遍，但我们认为，在某种程度上，这一直是人们与产品互动的方式