管理信息系统——002 组织内信息系统

信息系统分类的目的

根据安东尼模型，组织经营管理活动分为三个层次，分别是作业层、管理层、战略层。由于业务层及的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同，信息系统分类的目的是解决组织中不同业务层次，不同业务领域的信息需求。【事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、经理信息系统（EIS）、办公自动化系统（OAS）、知识管理系统（KMS）】

事务处理系统（TPS）

定义：负责记录、处理和更新组织业务数据
输入：数据收集、数据编辑、数据修改
处理：输出查询、数据操作
输出：输出记录和报告
用户：作业层员工
目标：提供辅助决策数据

管理信息系统（MIS）

定义：负责记录、处理和更新组织业务数据
输入：从组织内部和外部收集数据
处理：收集的数据经过加工处理，形成有用的信息
输出：将有用的信息以预定的形式输出，如报告、报表
用户：中层主管
目标：为中层为主的管理层提供信息，高效地组织、计划和控制组织的运行

MIS输出报表的形式

周期报表：按周期或规定日程生成的报表（日报、周报、月报等），可根据报表信息进行生产调度。
定制报表：按管理者的信息要求而制作的报表，定制报表可包含于实际值对比的组织运作关键指标。
异常报表：反映组织异常情况的报表
详细报表：为管理者提供详细数据的报表

管理层信息需求的特点？
阶段性：管理层关注阶段性信息
可比性：管理层关注具有可比性的信息
概括性：信息不需要太详细
内部和外部数据源：不同于作业层，管理层的数据源不仅来源于组织内部，还会来源于组织的外部。

MIS服务目标

组织的战略目标是通过管理层的战术运作来实现的，因此，MIS的有效运行能对组织的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助组织取得竞争优势。
MIS的服务对象是组织的中层管理者，帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定和调整，使中层管理者能深入观察组织日常运转状况，具体包括：

目标对比：将现有运行结果与预定的目标进行对比

确定问题：通过目标对比，确定存在问题

寻求改善：通过确定问题，寻找改善的途径和机会

有效控制：通过改善，有效地控制组织的运行

决策支持系统（DSS）

DSS产生的原因

管理者虽然可以通过MIS，获得经过分类、比较、会在和简单计算后产生的信息，但是这些信息对于解决以上决策问题的支持力度是不够的，以至于管理者只能靠直觉、经验进行决策，为了解决复杂问题的决策需求，DSS应运而生

DSS的定义
辅助管理决策、为管理者做出正确决策提供帮助

DSS的特征
面向特别是中层和高层的管理者；
用来解决半结构化和非结构化问题；
强调由管理者以交互会话方式方便地使用；
辅助用户决策，而不是代替用户决策，为个人、群体和团队的决策提供支持，支持决策制定的全过程；
把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来；
DSS的结构

数据管理部件（DSS数据库、数据管理系统）

DSS数据库是保存决策所需的当前或历史数据的专用数据库，逻辑上独立于组织的业务数据库，数据来源于组织内部的信息系统、组织的外部、DSS决策者个人数据
DSS数据管理系统的主要任务是管理与某一特定决策相关的数据检索、存储和组织，包括（数据库【DB】、数据字典【DD】、数据库管理系统【DBMS】、数据仓库【DW】以及数据查询工具【DQF】等共同执行，提供各种安全功能，以确保数据的完整性。一般为了节省数据库的搜索时间，DSS往往将所需的特定信息预先从香港的TPS、MIS数据库中抽取或从数据仓库中复制到DSS的专用数据库中，供DSS模型加工使用）

模型管理部件（模型库、模型管理系统）

DSS模型库中存放用户秋季问题所需的各种模型，提供模型，可以降低决策成本、节省精力和时间，便于决策者更换地理解和解决问题
DSS模型管理系统的主要功能是建立或重构新模型、存储或调用模型、提供数据库接口的转换功能，将模型中对数据库访问的标准形式转化为具体系统要求的形式

用户接口部件（用户界面、对话管理器）

负责用户与DSS之间的交互，对各种处理结果进行解释、描述和输出

二库DSS
DSS数据库和模型库

决策支持系统（DSS）和管理信息系统（MIS）的差别

服务对象的差别
MIS服务中层管理者，处理结构化决策
DSS面对高层和中层管理者，处理的是半结构和非结构化决策
服务范围的差别
MIS提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行
DSS既支持个人、群体或整个组织的问题解答，也支持一个特定的管理者做出的一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。
分析方法的差别
MIS主要采用数据驱动的分析技术确定信息需求、完成例行事务的信息分析
DSS是根据决策问题确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好用图形输出
开发与运行方式的差别
MIS主要基于固定的信息需求，由系统开发人员按需求变成，用户最终获得的信息取决于这些模块的预定国内
DSS强调用户以交互方式运行终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题可以选取不同的模型，由此产生多个可供选择的行动方案，由此可见，DSS的运行时由使用者控制。