管理信息系统——001 基于社会-技术视角的信息系统观

什么是信息系统

技术角度：可以收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。
管理角度：基于信息技术的，为解决问题而生成的解决方案。

信息系统的总统构成

应用信息系统：通常所指的信息系统
信息系统基础部分：支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。包括：人员、战略、组织、管理、数据资源、基础设施。

理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间的关系和相互作用

应用信息系统架构解释

信息系统基础部分解释

• 人员
  包括信息系统用户（高层经理、CIO、业务人员、系统管理员等）和信息系统专家（开发人员、实施顾问、第三方咨询）

信息系统用户对信息化的反应有以下，
失去工作；学习成本高；降低灵活性；基础性工作的规范——费时耗力；信息共享-隐私；权力转移；信息化投资战略
会下意识的组织抵制，其中抵制的反应可能显示或隐式

• 战略
  战略包括组织战略和IS战略。

组织战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策。
IS战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。IS战略方法：CSF、SST、BSP等。示例：TQC系统 Vs. CRM系统

• 组织
  包括组织结构、组织文化、规章制度、职能分工等要素；信息系统的采纳将引发组织变革。
  信息技术给企业组织结构带来的影响是减少了中间管理者，增加了非技术性工作。

组织结构
直线职能制、事业部制、矩阵式结构、虚拟组织；
规模变化、结构变化
组织文化
组织文化是关于企业基本设想的集合，包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。
组织文化对变革具有强大的阻力，尤其对技术变革
示例：两类不同的企业文化对信息系统开发的影响
职能分工
决策权再分配：组织政治
CIO的设置：技术CIO--》战术型CIO--》战略型CIO
大数据时代的CFO转型
合理绩效考核

• 管理与决策
  管理模式：三位一体：本位、换位、越位
  管和理：“2/8式”管理、“8/2式”管理
  业务过程：从信息化转向自动化，如流程改造和流程管理（BRP、BPM），达到最高境界是：效率、效益、核心能力

管理制度：如增加员工学习系统，增加客户数据管理系统等
决策方式转变：利用商务职能技术提升企业“智商”和“情商”。

• 数据资源
  信息系统输入原始数据，而输出的是更有用的信息，这就是建立信息系统的目的。数据和信息被组织再信息系统的数据库
  数据仓库或者知识库中，构成了信息系统加工的原料、半成品或成品仓库。
• 基础设施
  包括支持信息系统运行的软硬件平台
  硬件：计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施等物理设备

软件：系统软件（系统软件、实用软件和应用软件，操作系统，网络操作系统，数据库管理系统等）、实用软件（各种编程语言、开发工具、群件、浏览器等）、应用软件（专门用于预测和统计的软件包）

完整信息系统体系结构示例

信息系统的研究方法

技术方法：重视技术，忽视人和组织
行为方法：重视人和组织，忽视技术
社会技术系统方法：强调技术方法和行为方法相结合（推荐方法）

信息系统的发展史

• 电子数据处理系统
• 管理信息系统
• 决策支持系统
• 办公自动化系统

辅助办公人员工作，实现办公无纸化为目的的计算机信息系统。特点是能进行综合

• 计算机集成制造系统

• 组织间信息系统

跨组织信息系统实现电子商务、供应链管理等商务运作模式的基础，也是虚拟组织概念产生的基础。

• 人工智能

运用计算机以各种方式模拟人类的各种行为，使得信息技术进一步扩展运用到企业的决策中。（专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理）