如何正确发送(大量) Email 信件

[翻译]

Update(2011/5): 推荐 Amazon SES 服务

Update(2010/5): So You’d Like to Send Some Email (Through Code) 也可以一看

Update(2011/7): 推荐 Postmark，也有 Rails plugin。

在众多客户需求中，我最害怕的其中一条”顺便”要做的功能就是，在后台可以寄信给”全部的”使用者。

寄 “email” 而已，不是非常简单吗?

寄给几个人是很简单，但是要寄给”一群”人，那就不是件简单的事情了，在这 spam 肆虐的年头，信寄出去不一定就能顺利到达使用者的收件夹。

Engine Yard 的这两篇 How To Ensure Your Email Gets Delivered 和 Making Sure Your Email Gets Delivered 点出了寄 Email 要注意的事项：

处理退信
Bonuce mail 是你寄出去的信件，但是因为某些理由(地址不对、对方信箱满了)而被对方 mail sever 退信，这些 email 你必须要处理。如果你忽略它还一直寄，你就长得蛮像发垃圾信的傢伙，而会被列出黑名单之中。
与主要的 Email 服务商设定意见反应机制(Feedback Loop)
Feedback Loop 是一项协助处理当你的 email 被使用者按下 “垃圾信” 的服务。透过主动接触主要的 Email 服务提供商，去建立用户意见反应机制。例如台湾Y!、Yahoo! Complaint Feedback Loop、msn等，减少被寄件者检举成垃圾信的次数。
建立自已的 email 清单
建立你自己的 mail 清单。如果你的清单是买来的，不但收件人没有同意要收到你的信件，也会有很高的机会是 bonuce mail。寄出大量的非允许邮件，终究会让你的 IP 被列出黑名单。

标準的作法是，要在使用者注册后，且他们也确认收到注册的认证信(透过email上的认证连结)，如此便可以确保这个 email 的正确性，而不会变成 bonuce mail。你也应该避免寄出跟你服务无关的email，减少被检举成垃圾信的机会。
不要使用 100% 以图片为主的内容
减少使用图片，像 Gmail 预设就不会读取图片，重要的资讯使用图片可能会让使用者预设就看不到。充满图片的的 email 也容易判读成垃圾信。
使用垃圾信判读工作测试
收信的 mail server 通常会使用如 Spam Assassin 的工具来判读是否是垃圾信，而你也应该用这类的工作检查你寄出去的信件。http://www.brandonchecketts.com/emailtest.php 是一个线上的检查工作，如果你的分数太低，显然很可能被判读成 spam。至于为什么分数低，可以参考这篇文章。
验证 HTML
如果你寄的是 HTML 格式，你应该检查 HTML 格式是否正确。一封畸形的信件也容易变成 spam。
模拟测试终端使用者环境
使用不同 email clients 实际测试，例如 litmusapp.com 这个工具。不同的 client 可能会显示不同的结果。
专属 IP
是否有专属的 IP。如果你的 email sever 是跟人共用的，很可能别人被 spam 了，跟着害到你被列入黑名单。
设定 SPF Validation
SPF (Sender Policy Framework) 是一项 e-mail 协定来确认 return-path address 的正确性，用以防止垃圾信件。设定 SPF 可以改进你的信件发送成功率，特别是 hotmail(MSN)。
设定 Domain Keys Verification
Domain Keys 验证是另一种防止垃圾信件的协定。
设定 Reverse DNS 反查
设定反向查询的 DNS 记录，如果你寄信的 IP 无法反查，可能根本就寄不到。
验证寄信者地址
你的寄信人 email 位址也要是正确存在的。许多 email 服务商会先检查寄件人的地址是正确的，才会收信。

接下来麻烦的是，如果你终究还是不小心被列成黑名单，该怎么办? 这篇文章也列出一些常见的原因。

Anyway，我的结论是，还是交给专业的来吧~ 自己架设/管理 email server 不但辛苦又会被 blocked。如果信件量一天低于 500 封，我会建议采用免钱 Gmail 来寄信；超过的话，则有一些第三方服务可以采用，例如 Amazon SES、Sendgrid 或 Authsmtp。如果需要比较多的行销功能，则可以考虑 Madmimi、Campagnmonitor 或 Mailchimp 等服务。

BTW，既然提到了 Campaign Monitor，如果你有心做 Email marketing，他们家有不少值得一读的资源，例如 Guide to CSS support in email clients 就十分有用。

Ws99

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