１、帮助客户解决问题(核心)。
２、迅速响应客户的要求(马上、立刻......)。
３、始终以客户为中心(解释、稍等、马上......)。
４、持续提供优质的服务。
５、设身处地为客户着想。
６、提供个性化的服务。
７、对客户表示热情、尊重、关注。
客服循环图：
接待客户(准备：客户来访的环境、客户来访时需要的物品、自已即客户的信息需求、环境需求、情感需求)------>理解客户(准备、记忆、理解(通过"问"来实现---避免两类人，第一为内向类人，不问不答；第二，只说不问；这一环节主要为听、问(婉转的问答,目的是想获取更多谈话的信息)、复述---复述客户的事实、信息、情感))----->帮助客户(分析客户期望值：客户想得到的－－无限大与无限小原理、管理客户期望值、为客户提供更多的选择方案)------>留住客户
听：要听事实和情感（高兴---恭喜、着急---我知道你此时也很着急......）
五类倾听：忽视的听（不提倡）、假装的听（不提倡）、选择的听（不提倡）、专注的听、理解的听。
倾听时要有三心：耐心、关心、空心（客观的听，对人不带偏见的听）
留住客户：检查客户是否满意（如：先生／小姐，请问我还有什么可以帮到你的吗？）
