运维体系 - IT Service CMM - IT 服务能力成熟度模型

初始级
被动响应，没有文档记录，几乎没有过程是经过定义的；
各项目经验无法重用，依赖与个人的努力和英雄主义；
可重复级
建立了基本的服务管理过程；
所有项目有默认的规则，但未文档化/系统化；
产品或服务无清晰的目标和策略；
定义级
已将IT服务过程文档化，标准化，并综合成标准的服务过程；
根据客户需求调整服务产品和服务过程；
管理级
适当的工具和信息报告；
优化级
持续该井的IT服务体系；
IT与业务指标建立关联；
IT也业务协作改进流程；