- 一个项目团队由位于 A 国的成员和位于 B 国的主题专家(SMEs)组成，有12 小时的时差。项目经理可以做什么来改善两个国家的团队成员之间的互动？
A.确定虚拟的交流方式，并相应地安排定期的团队会议。
B.确保产品负责人和主题专家充分参与范围规划会议。
C.探索让两个团队同地办公的机会。
D.计划经常性的面对面的会议。
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A
答案解析：虚拟团队重视沟通规划。
B错，题干未提及范围规划会议。
CD错，违反题意。
- 一个团队成员总是上班迟到。项目经理担心这可能会影响其他团队成员的积极性。项目经理告诉这个新的团队成员要与团队的原则保持一致，准时到达。在这种情况下，项目经理采用了哪种解决冲突的方法？
A.缓和/包容
B.妥协/调解
C.强迫/命令
D.合作/解决问题
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C
答案解析：冲突管理
- 一个关键资源被新分配到一个项目。项目经理和该资源在以前的项目中相处得并不愉快。这个资源需要确保完成项目的一个主要部分。项目经理应该做什么？
A.努力解决与关键资源的分歧，建立良好的工作关系，以确保项目成功。
B.在整个项目过程中密切关注关键资源，但不要让项目发起人知道这个冲突。
C.要求关键资源的职能经理在项目期间直接与该资源一起工作。
D.与项目发起人讨论这个问题，并要求在项目中替换这个关键资源。
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A
答案解析：冲突双方自己解决冲突，保持良好团队关系。
- 发起人向项目经理提出了他们希望添加到项目中的新功能。项目已经完成了 95%，但是发起人坚持认为对项目的继续支持取决于新功能的增加。项目经理应该怎么做？
A.在评估影响后实施新功能。
B.评估这些功能的影响，并将其提交给变更控制委员会(CCB)。
C.拒绝新功能，因为它相当于镀金。
D.增加新的功能以避免失去发起人对项目的支持。
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B
答案解析：变更流程
A措，没有审批就直接实施。
C直接拒绝新功能错。
D措，没有走变更流程就直接增加。
- 一个项目经理有与一个特定的供应商合作的经验，这个供应商被要求为一个即将到来的项目工作。这个供应商经常不能满足交付日期；然而，它是唯一具有该项目所需特定经验的公司。项目经理在计划阶段应该做什么？
A.雇佣资源以获得关于供应商具体能力的知识。
B.在合同中增加惩罚条款，并更新风险登记册。
C.鼓励供应商在不增加项目成本的情况下加班工作。
D.与另一个经验较少的供应商签订合同，给他们一个提供可交付成果的机会。
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B
答案解析：唯一供应商，具有风险，注意合同签订做好保护。AD错，违反题意，题干已表明该供应商是唯一的。C错，供应商不一定肯听。
- 一个项目经理发现，大多数团队成员都没有填写所需的项目状态报告。这些状态报告是迫切需要的，以便为项目发起人编写一份全面的状态报告。迫切需要这些状态报告来为项目发起人编制一份全面的状态报告。项目经理应该怎么做来解决这种情况？
A.谴责那些没有填写状态报告的团队成员。
B.向项目发起人解释团队成员的行为。
C.迅速整理出一份能让项目发起人满意的报告。
D.与犯错的团队成员讨论这个问题。
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D
答案解析：排除法，D是唯一较好能够解决这个问题的方法，通过沟通解决问题。
A错，不解决问题。
B错，告小状。
C错，因团队成员都没有填写，没法整理。
D是讨论一下为什么没有提交，然后再采取行动。D不算特别完美，但走了问题流程，先沟通讨论来分析问题，再采取措施。
- 一个项目经理收到了一个职能经理对一个团队成员的严重投诉。该项目经理应该怎么做？
A.立即替换该团队成员，以保持与该职能经理的良好关系。
B.支持该团队成员，并向职能经理提供证明其表现的文件。
C.与职能经理讨论这个问题，了解投诉的原因。
D.保护该团队成员，并要求项目发起人尽量减少任何外部干扰。
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C
答案解析：干系人投诉，有情绪的问题，走问题管理流程。收集信息了解根本原因再采取行动。
- 一个项目经理与一个供应商签订了建立一个新系统的合同。在验收测试阶段，该项目经理注意到系统的质量不令人满意。项目经理应该如何向供应商支持他们的要求？
A.分享以前类似范围的项目中不成功的结果
B.提供失败的测试结果和商定的验收标准
C.表明供应商未经批准就改变了验收标准。
D.在风险日志中记录下系统中的问题已经被确认。
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B
答案解析：控制采购。验收末通过，告知结果并明确验收标准，合同中有验收标准。
- 在一个项目结束时，其中一个供应商正面临着财务困难，并催促项目经理获得财务、法律和行政方面的批准，以便进行正式的项目结束沟通，确保责任的转移。项目经理接下来应该做什么？
A.在项目完成时支付最后一笔款项。
B.转移剩余的差异并关闭项目。
C.向上级管理部门报告，以加快批准。
D.将取得的成果与合同要求进行比较。
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D
答案解析：关闭采购看合同，符合合同要求。
供应商想结束项目这阶段之前先要做的是采购合同的关闭。
采购合同要关闭时，首先要把成果与合同进行比较，看看是否满足合同要求。
- 一个项目团队已经过渡到全职远程工作。项目经理开始注意到，尽管在每周的团队会议上有提醒，但一些团队成员没有在计划日期前完成他们的任务。这有可能会延迟项目的交付。项目经理应该如何解决这种情况？
A.每周向团队成员传达两次交付日期，以确保及时交付。
B.与每个团队成员建立审查会议，以确定延误的根本原因。
C.指导团队成员在远程工作环境中工作，以确保生产力。
D.与资源管理人员讨论延迟问题，并要求增加资源。
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B
答案解析：解决延期完成任务的问题，分析问题找到根本原因再采取措施。
A错，给压力没办法解决问题。
C错，题干未说明是因远程工作，所以任务被延期。
D措，即使增加资源，也要走变更流程才行。
- 在一个建筑项目的执行过程中，项目发起人要求对平面图进行修改，增加一个最小的储藏室。发起人坚持要做这个最后一刻的改变，但他们希望避免项目的延误。项目经理应该首先参考哪个文件？
A.变更管理计划
B.日程管理计划
C.范围管理计划
D.成本管理计划
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A
答案解析：变更必须遵守变更管理计划。(AC有一点争议。)
A和C都是可以，为什么不选C?题干包含两个包含，一是范围，二是进度。
一般性题目，客户说要增加一个功能，但没有进度延迟的问题。但该题中发起人坚特要在最后一刻进行改变，而且还有进度要进行考虑，要考虑范围，要考虑进度，所以选A。
选C也有道理，因为范围变更往往会影响进度。
- 一个项目经理提交了项目团队创建的软件的一个版本。在审查会议上，一个团队成员告诉项目经理最近的一项规定，要求在软件中采用双重验证程序。然而，项目发起人强烈要求不对软件进行更新。项目经理应该怎么做？
A.在不通知发起人的情况下，在软件的下一次迭代中包括新的要求。
B.通知团队，发起人决定拒绝任何修改，并按原样发布软件。
C.收集规定的需求，并遵循变更控制流程。
D.按原样发布软件，并开始一个新的项目来交付新的需求。
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C
答案解析：遵守变更管理流程。
项目经理说要增加，发起人说不要增加，走变更流程，上流程来审判。
A错，直接改肯定不行。
B错，按原样发布软件错误。
D错，D是指增加的东西，放新项目做，肯定不对。
- 一个项目有问题，因为有些功能不符合规定。一些干系人不认为符合规定是一个优先事项，而另一些人则不同意。项目经理应该怎么做？
A.回顾干系人参与评估矩阵，以确定下一步行动。
B.安排一些时间与干系人解释合规的重要性。
C.与发起人会面，讨论如何处理干系人的不同意见。
D.发送文件，使干系人的期望和项目目标一致。
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D
答案解析：干系人意见不一致（冲突），解决冲突最核心的点就是解决问题达成一致。B解释合规性未达成一致成效性没有D好。
A错，通过干系人参与度评估矩阵，只能知道干系人的参与程度和希望他的参与程度，不能支持下一步行动。
B错，解释合规性表示已认同一方干系人的意见。
C错，找领导要解决方案不对。
- 一个项目经理被任命来管理一个跨越几个国家的基础设施项目，包括一个子区域内的不同时区。大多数项目团队成员可能永远不会见面，但他们必须合作以确保交付成果的实现。
项目经理应该做什么来确保远程项目团队成员之间的良好合作？
A.与项目发起人讨论这些问题，并修改项目章程以包括更多的互动预算。
B.计划一个沟通方法，允许项目团队成员进行虚拟互动。
C.为团队创建一个社交媒体小组平台，创造一个支持性的环境。
D.制定基本规则，并在风险登记册中确定一个应急计划。
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B
答案解析：虚拟团队重视沟通管理
A错，找发起人讨论肯定不行。
C错，媒体小组平台是虚拟互动的一种具体的方案，所以B可能包含C,
D,虚拟团队不是风险，基本规则是大家形成一个行为准则，跟沟通无关，虚拟团队最主要定位是在沟通。
- 在一个项目的审查会议上，发现有一个项目的交付物需要纠正措施来满足项目的质量要求。项目经理应该首先做什么？
A.更新风险登记册，实施已批准的质量偏差风险应对计划。
B.确定负责该交付物的资源，要求制定团队发展计划。
C.更新问题日志，确定参与的干系人，并将资源分配给纠正行动。
D.提交一份变更请求，以更新相关项目的质量要求。
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C
答案解析：选择最优答案。遇到质量不合格的问题，因此只能选择走问题流程。C是问题流程。
A措，质量不合格是问题，不是风险。
B错，质量不合格跟团队无关。
C是问题流程，是指记录在问题日志中再确定行动，批准通过了后进行纠正。
D错，后半句有问题，改质量标准是错误的。
- 一个项目涉及向客户输出 150 个包裹。然而，只有 30 个包裹被客户审核通过，可以装运。物流经理在 2 周前向客户提供了详细资料，并建立了每周一次的电话会议，以便与他们进行有效的沟通，但客户一直没有参加电话会议。项目经理应该如何处理这种情况？
A.要求修改合同，将这批货物列入项目管理计划。
B.向客户要求延长交货日期。
C.找到问题的根本原因，讨论客户目前的参与情况。
D.通知客户不能生产后续的包装。
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C
答案解析：包裹未被审批以及干系人不参加会议都是问题，解决问题，了解情况寻找问题根本原因。
- 一个项目经理从市场分析员那里得知，一个竞争对手刚刚发布了一份新闻稿，宣布使用一种特定的创新技术推出产品。该项目经理很担心，因为该公司正在启动一个涉及相同创新的项目，新项目的关键目标是该产品将成为第一个上市的创新产品。项目经理接下来应该做什么？
A.在问题日志中记录该问题并上报给项目发起人。
B.通知项目发起人并建议取消该项目。
C.审查包含在项目章程中的项目目标和成功标准。
D.请研究和开发部门的领导决定下一步措施。
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A
答案解析：在启动，发现问题和发起人汇报。
首先，在启动阶段，项目经理权限很低
其次，项目启动时，目标已失效，项目经理已经无权管理这个项目，这个问题只能找发起人。
- 一个项目需要在另一个部门的测试设施进行最终产品的测试，而该设施以可用性低而闻名。这种情况有可能影响项目的进度。项目经理接下来应该做什么？
A.更新问题日志。
B.更新经验教训记录。
C.更新项目计划。
D.更新风险登记册。
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D
答案解析：可得影响进度，是风险。识别风险更新风险登记册。
- 当一个项目即将完成时，项目发起人告诉项目经理要立即关闭该项目，并转到另一个项目。在结束项目之前，项目经理应该完成哪个关键任务？
A.确保整个团队得到适当的认可，并组织一个项目欢送会来庆祝项目的成功和结束。
B.更新和关闭风险登记册和问题日志的最新内容，并将其保存在组织的项目管理信息系统(PMIS)中。
C.按照组织公认的做法，将所有的项目文件归档，以便这些文件可以在未来的其他项目中使用。
D.与项目发起人会面，并告知新项目可能难以进行，因为目前的项目还没有完成。
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C
答案解析：结束项目和阶段，收尾工作，A和C都是，相对C是关键任务。
A错，欢送会一般不是关键任务，关键任务是总结经验教训川、归档项目文档、转移项目产品和成果。
B错，B是归档的意思。但归档的内容有点少，只对风险和问题进行了归档。
- 在一个敏捷团队中，一些团队成员主动要求在项目中获得更多的自主权。在这种情况下，项目经理应该怎么做？
A.不鼓励他们，因为可能会产生冲突。
B.鼓励团队成员做决定。
C.鼓励团队领导做决定。
D.不鼓励这个要求，因为这是给管理团队的。
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B
答案解析：开发团队的特点：自组织，应该鼓励团队成员做决策。
