案例分析

案例：

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

Liz现在遇到的问题有：

1）工作量的增加；

2）客户账户的历史数据；

3）问题账户所占比例没有显示…

1、如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

第一步要做需求调研，先对业务流程主体把握，再对业务流程具体分析捕获需求，得出准确而详细的说明需求；

2、你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

缺少对使用者的需求调研，缺少具体的功能需求及各种功能必须的规则

缺少确定为哪一等级拖欠债务的账户的详细规则和收到的过期未付款的账户名单报告中具体有哪些账户信息

3、描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

1）功能：

 

（1）问题账户信息的增删改查；

（2）快速查询客户账户；

（3）分析一个客户是否为问题账户；

（4）给出一个问题账户的三年内的历史数据：

（5）计算问题账户所占比例

2）数据库设计

数据库中两张表，第一张是问题账户信息表；第二张是收购代理表；第三张是代理问题账户表

3）操作流程

进入系统-->录入或导入问题账户信息-->计算评价等级-->判断处理方式-->生成各等级账户比例报表

4）界面设计