《你的灯亮着吗？》个人总结

我要如何去解决问题

• 搞清楚问题是什么
  问题就是我们的体验和期待的所产生的差异
  * 问题的本质
  * 问题的定义
  * 问题的产生
  * 问题的表述
• 谁需要解决问题
• 要多维的看待问题
• 问题来自哪里
• 问题的解决方法
• 在特定的层面上去解决问题
• 问题的解决是要交给能解决问题的人--谁能解决问题
• 别轻易的把解决问题的方法当成是问题的定义（问题的解决是多样的）
• 如果双方的问题，其中一方最好的解决方法就是让对方感同身受

重新审视问题

• 有时候问题本身答案并不重要
• 有些问题人家未必想要解决
• 一个问题的解决可能引发一个新的问题
• 不能以为自己真正的定义了一个问题，一个问题的定义需要在特定的层面，从多个方面去看待就有多个问题
• 不要对待一个问题没看清楚之前随意的给出了解决的方法并且付出了行动，毕竟像邮差彼得一样的话解决问题的方法不是最好的，修理电梯的人可以解决问题，当然他自己的天马行空——盗用隔壁电梯的想法也是可以实现的（这是一个双赢的东西）
• 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖