1.工单模块需求分析

某物业公司负责小区内供水，供电，供暖等基础设施的维修，维修流程为：
业主上报问题，之后物业公司工作人员进行维修，但是针对不同的问题，处理流程是不同的，例如业主上报供电的问题之后，客服人员通知维修工进行维修，之后维修工上门维修之后，客服人员电话回访，确认维修完毕之后完结工单。
但是对于业主上报的供水问题，就需要根据强电还是弱电去分配给不同的人去处理，之后维修后由检查人员上门检查无误后方可认为维修完毕。
分析流程发现，这些流程都是针对工单的流转进行的，只不过节点数量，流转条件不同，因此考虑使用工作流实现，对比了市面上的工作流引擎之后，选定采用flowable作为工作流引擎。