摘要: 客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感 情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。 其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度 认同和满意; 阅读全文
posted @ 2021-11-01 10:44 kingreatwill 阅读(2812) 评论(0) 推荐(0) 编辑