第2次作业:支付宝案例分析

1 介绍产品相关信息

  1.1 你选择的产品是?

    支付宝

  1.2 为什么选择该产品作为分析

    选择它的主要原因在于,相对于其它产品的使用率,支付宝我使用的比较频繁。

  1.3 该产品是怎么诞生的(在什么样的背景下)?

    为了解决淘宝网交易时的用户信任问题,淘宝网的负责人孙彤宇和他的团队经过不断的探索,触碰到了金融的本质。金融的基础是交易,交易的本质就是信任机制,担保交易正好提供了这样一种信任机制,并且他们还采纳了论坛上用户的意见。担保交易的创新就是淘宝网所有人集思广益的成果。支付宝就是在这样的背景下诞生的。

  1.4 经历了哪些发展阶段?(软件得到发展或者没落的原因是什么,比如微信的兴起给微博带来的打击)

    2003年支付宝上线。

    2005年支付宝成为独立支付平台。

    2011年7月支付宝推出手机支付产品——条码支付,进军线下支付市场。

    2013年6月17日,余额包服务正式上线。

    相对于支付宝,微信钱包可以说是它的最有力的竞争对手。在2014年之前,用微信支付的客户可以说压根不能和支付宝相提并论。但是在2014年的春节,微信通过“抢红包”的功能,在当年除夕到初一参与抢红包的用户就超过500万,是支付宝十年用户的4%。现在用微信支付的人越来越多,主要微信作为一款通讯工具,使用的人比较全面,你到一个相对偏僻的山村,那里的小卖铺如果有网银支付的话一般都是微信支付。

    微信能赶上支付宝,最大的一个原因应该在于微信作为一款通信平台它自身就拥有许多用户,因此微信钱包在用户方面并不用担心,不过也因为以前可以通过微信红包变向赌博,所以微信提现达到一定额度后就需要一定的手续费,支付宝的并没有这么多手续费要收,所以导致我和大部分同学都比较喜欢使用支付宝。

2 调研, 评测

  2.1 下载软件并使用起来,描述最简单直观的个人第一次上手体验。

    支付宝已经用了2年了,已经忘了最初使用时的大部分感受了。当初使用它是为了同学之间的转账、花费充值、网购付款和订外卖,只是简单的收付款,省去了零钱的烦恼十分的方便,当时的支付宝功能并没有像现在这么多,但是满足一个在校大学生已经差不多了。

  2.2 选择一个朋友(用户)进行采访,并加以记载。

    2.2.1 介绍采访对象的背景和需求。

      

采访对象

背景

需求

在校大学男同学

没有自己的收入,一个月的零花钱大概1200,不是个爱网购的人

  用支付宝主要用于网购付款,外卖付款和同学之间的收付款

    2.2.3 描述用户使用这个产品的过程,用户的问题解决了么?软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点?用户体验方面有问题么?

      该用户之前就有使用过支付宝,用户遇到的问题是现在美团支付不能用支付宝支付,只能通过银联或者是微信支付,虽然饿了么可以使用支付宝支付,但是比较喜欢用美团,但每次把余额宝的钱为了付款放进银行卡还是很不情愿。用户的体验总体不错。

    2.2.4 用户对产品有什么改进意见?

      主要希望支付宝能够完善各项功能,比如教育缴费这一方面能普及到各所高校。

  2.3 结论:经过这么多工作,你一定有充分的理由给这个软件做一个评价

    好,不错

3 需求分析

  3.1 列出该产品的典型用户和典型场景,并且用用例图(Use case)加以表示

    典型用户

      普通用户:通过支付宝进行收付款和使用支付宝上面的各种服务,比如余额宝。

      

 

      合作商:和支付宝进行合作,通过支付宝推广自己的应用,比如饿了么,滴滴出行。

      

  3.2 选择获取需求的方法(比如焦点小组、深入面谈),得到该软件的需求。(对不同的典型用户可以采取不同的方法)

    对于用户,支付宝在解决用户网购的信任问题下诞生,但是经过这十几年的发展,支付宝发展得越全面,更加的便民,解决了大部分现金不够,零钱一大堆的尴尬情况,现在大部分的餐馆、超市都通过支付宝或者是微信的手段进行收款,顾客只需要简单的通过扫码就能完成一次购物。

    对于合作商,也可以说是第三发提供服务,这些合作商通过支付宝,方便了用户进行付款,也可以通过支付宝获得更更多的用户,支付宝也是可以通过这些合作商推广自己,获得更多的用户。

4 分析

  4.1 尽可能地使用软件的所有功能。

    支付宝的应用可以分为:便民服务、财务管理、资金往来、购物娱乐、教育公益、第三方提供服务,这6大类。其中我用得最频繁:

    便民服务的充值中心,主要用于每个月的话费充值,自从知道了有这个功能基本就告别了去服务站充值,方便且快速,不过它的不足可能在于它的优惠不够,QQ充值的话可能50元会优惠0.5元,支付宝只会优惠0.01元。

    财务管理的余额宝,这相当于理财的一块,作为大学生的我并没有多关心这方面,所以把钱基本都存在了余额宝里面,每天有那么几毛钱的收入也是十分可观的,且不同于存到银行的活、死期获得利息,它可以随时使用,十分的方便。安全方面虽然在2015年5月27日,支付宝由于光纤事件导致的支付宝登不上,余额宝显示不了余额。不过我相信支付宝的信誉所以不担心支付宝本身会黑掉余额宝的钱。

    资金往来的转账用得十分的频繁,基本用支付宝都在用着一块,因为有这一功能,我身上的现金基本不超过100元,它使我不用担心身上的钱丢了,或者是到处乱丢。而且我经常通过银行卡的转账,将钱从另一站银行卡转到需要用的那一张,相对于以前需要在柜台或者是ATM机上操作可以说是大大节省了时间。

    购物娱乐这一方面基本没用到,因为下游戏的话一般会从手机自带的应用商店下载,所以不会用到游戏中心,不买彩票也不会用到彩票这一功能。

    教育功能的话,之前用了上面的查四六级分数的功能,不过现在好像没有这一功能,蚂蚁森林因为太懒所以没有去收集能量,教育缴费这一方面因为没有自己所在的大学,所以也没有用到,不过倒是很希望能有自己的学校这样就不用去圈存机存钱了。

    第三方提供服务,这一块的话用得可能比较多,比如淘宝买完东西基本都是通过支付宝付款,以前美团能绑定支付宝的时候也是通过支付宝付款。

    综上,作为一名在校大学生,支付宝的许多功能我们可能使用不到,最基本的还是使用其“钱包”的功能,但对于其他步入社会的人来说其他的功能可以说是十分的便民,通过支付宝就可以寻医、交水电费等一系类生活中用得到的功能,可以说支付宝从单一的“钱包”功能的转型是十分成功的,如果只是单纯的做一个“钱包”,它的市场可能已经被微信钱包给垄断。

  4.2 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比),推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格,对比每个软件各自的优点和缺点。

  

 

             

  用户

 

       功能方面

 

  普及范围

支付宝

  广大群众          

   收付款、各种服务和自身的功能

  国内外

微信钱包

  广大群众,自身的社交用户

   收付款、各种服务

  国内

     我选择了我比较熟悉的微信钱包和支付宝进行相比,从表格中可以看出在用户方面,微信钱包可能会占优,因为一些年老的人他们可能会用微信,因此他们直接会选择微信钱包而不会再去熟悉支付宝。

    功能方面,微信钱包和支付宝一样有自己的合作商所以这一块并没有用多大区别,但是支付宝有自己的功能模块,在以改善人们的生活为基础,它的目标就和普通的支付无关,更是通过这种方式来扩大自己的用户。

    普及范围,支付宝占着极大的优势,在前几天的新闻中,我发现国外拥有支付宝的商家会更受中国游客的欢迎,占有国外市场就是占有更多用户。

    在和之前相比,我多提出了普及范围这一概念,是因为中国出国旅行的人非常多,国外市场不一定是面向外国人,更多的是方便中国人的出行,这样更多的人会更愿意使用支付宝。

5 建议和规划  

  5.1 如果你是项目经理,如何提高从而在竞争中胜出?

    首先肯定是继续完善支付宝的已有功能,比如之前提到的教育缴费这一方面,尽量做到遍及所有高校,这样基本就拥有了整个高校市场。其次是通过用户的反馈开发更多的功能模块,尽量的使自己更加的全面。

  5.2 目前市场上有什么样的产品了?

    除了上面提到的微信钱包之外还有、银联支付、Apple Pay等同一类型的产品,不过这一些产品的功能涉及方面并没有支付宝那么全面。  

   5.3 你要设计什么样的功能?(杀手功能 or 外围功能)

    当然是杀手功能了,这样能起到垄断的作用。比如类似e通卡的功能,直接通过扫支付宝进入地铁站,到站后再通过支付宝出来,而不是通过支付宝买票。

  5.4 为何要做这个功能,而不是其他功能? 

    主要以后地铁会越来越普及,这个功能会提供更大方便,从而有更多的用户使用,且如之前所说支付宝已经向便民方向进军而不是简单的钱包功能。

  5.5 为什么用户会用你的产品/功能?

    主要还是方便,排队买票或者是取票十分的麻烦。

  5.6 功能的创新性

    5.6.1 N (Need)

      对于乘客来说,买票和取票的步骤是十分麻烦的,对于地铁运营商来说因为卖票高峰出现的拥堵可能是十分不乐观的。

    5.6.2 A(Approach)

      这个技术的实现参考BRT的e通卡刷卡机制应该就可以实现,不过其主要的难题还是和地铁运营的协商。

    5.6.3 B(Benifit)

      对于乘客来说,通过这种类刷卡的方式,可以省去买票或者是取票的时间,对于地铁站来说这种方式可以提高乘客进站的速度防止出现拥堵的情况。

    5.6.4 C(Competitors)

      在公交支付这一方面微信和支付宝都有涉及,所以如果地铁支付如果行得通的话,微信可能也会进军这一方面,毕竟微信钱包拥有的用户并不弱于支付宝,且微信钱包也有一定的基础。  

    5.6.5 D(Delivery)

      肯定是通过媒体宣传啊,还有向在各个合作的地铁站提出告示。再则推出使用支付宝乘坐地铁的相关优惠活动,这样就能防止竞争对手肆意的入侵。

 

参考资料

http://finance.sina.com.cn/zl/management/2017-03-30/zl-ifycwyxr8796908.shtml   (用于1.3)

http://www.360doc.com/content/14/1128/17/7022730_428785855.shtml  (用于 1.4)

https://www.zhihu.com/question/35764030 (用于 1.4)

 https://www.zhihu.com/question/21935028 (用于4.2)

posted @ 2017-10-08 10:49  陈文良  阅读(673)  评论(2编辑  收藏  举报