九卷读书：你的灯亮着吗? 发现问题的真正所在

书名：《你的灯亮着吗?》
作者：高斯 (Donald C. Gause)

一：序

一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐的解决我所遇到的问题？智者告诉它4句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。这句话道出了看待事物的最重要的立场问题，还有角度的问题。

本书主题：

1）动手去解决问题之前，好好想想问题的来源。
2）如何站在各个角度来看待面临的问题，以便知道问题的真正所在；如何去尝试那个最能解决问题的方法，并时刻保持警惕之心。
3）永远不要肯定自己有一个正确的定义，即使是在问题已经解决了之后。（要有把事情做得更好的心）

作者说“问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么。。。。直到。。。你给他们所需要的东西”
“真正的问题所在可能并不是您现在的所想，换个角度分析，或许您已经找到了问题的真谛”

二：问题是什么

问题是什么，先定义问题
没有经验的问题解决者们，都是去匆忙寻找解决问题方法，而不是先给要解决的问题下定义。 有经验的解决者们，在一些压力下，要求他匆忙做决定时候也容易屈服，而过早的给解决方法。

谁有问题？
然后，在对于回答这一问题的每个不同群体问：
您的问题的本质是什么？
因为只有找到了问题的本质，才能对症下药，给出好的药方（解决问题的方案）。

三：这个问题是什么

跟上面的一样，

第一：先定义问题，清晰问题的边界。然后分析问题，相方法解决问题。
第二：要有一颗能更好解决问题的心。相信一定有更好的解决办法，只是暂时还没找到而已。

你要永远怀疑自己，对问题的定义是真确的吗？即使在问题解决之后。为的是永远不要放弃寻找更好解决方案的努力。

有时候解决的问题，我们只是一个妥协而已。但有时妥协，平衡也很重要，二元的看待问题。

学会正确提问，往往答案也很容易出现。

四：什么是真正的问题

既然所有的问题都是人们体验到的状态和期望的状态之间的差距，那么当我们为了“解决”一个问题而改变了一个状态的时候，我们通常产生了一个或多个别的问题。简单地说
就是，每种解决方法都会带来新的问题。所以，什么是真正的问题？

尽可能全面的思考问题：
对于那些问题解决者来说：如果在你对问题的理解中，你至少要想出3样出错的东西，否则，你并没有真正的理解这个问题。因为在任何一次的问题定义中，可能会有成百上千的东西被忽视了。如果3个问题都想不出，只能说你根本不能或者不愿意思考。

你需要从不同的角度来看待问题，在IT公司里，你可能会从技术考虑，但是还有产品，营销，销售，战略等等不同部门，他们也代表着不同的角度，所以还要从多个角度（不同的部门角度）来考虑问题出错的可能。

每一种新的观点都会带来新的不对称。
这个应该是从哲学上来看待这个世界。任何事情都有2面，对称的。有正就有反，有圆就有方。

要怎么样改变问题的表述才能获得不同的解决方法?
说话的方式方法，从不同的人的角度看待问题。因为人们掌握知识程度不同，理解也不同。所以你表述时要推敲你的意思在每个人头脑中的意思是一个意思吗？ 一个方法是，你说完后，叫他（们）说出自己的理解，然后你核对。真正理解了问题，才是解决问题的开始。

我在解决什么问题？
当你在寻找问题定义的道路上疲惫时，不要忘记随时回头看看，你是不是已经迷路了。

问题的本质是什么？

五：这是谁的问题

一个问题，往往厉害相关的群体有很多。而他们对问题都有着自己的了解和感受，也有着他们自己各自的解决方法。

有很多问题起因是那些系统设计师或者有决策权的人根本没有体验过他们负责的那些问题。
如果某一个人能够解决这个问题（有决策权的人），但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他感受这一问题。
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就需要采取一些行动使他能亲身体验到问题。让他身临其境的在问题中，切身体会，才可能行动。

作者还举了一个例子，在日内瓦湖上的山脉中，建成一条很长的隧道。从隧道东出口再往前 400 米就是世界上风景最优美的度假胜地，从这里俯瞰，整个日内瓦湖都尽收眼底。在到达风景区之前，需要通过一个隧道。通过隧道时要开灯，避免隧道里的照明故障而发生车祸。但是，每次都会有十来个或者更多的人们意外地发现汽车电池没电了――因为他们忘了关掉车灯！
警察们被迫用上他们所有的资源，好让车启动起来，或者把它们拖走。

这里面有几个利益相关者（涉及是谁的问题）：

• 1、设计隧道的设计师
• 2、来观光休闲的开车者
• 3、车子动不了警察会叫来拖车
• 4、州长

设计师（隧道设计者）没有尽到提醒义务是设计师的问题，而司机没有意识到问题，而成为最终的受害者。这是设计师和司机共同的问题。一般倾向于设计师要解决这个问题。
那设计师如何解决这个问题？
1） 可以在隧道尽头里一块标牌，写上： 关掉车灯 ，但是这样的话夜晚行车的人们也会关掉车灯……
2） 可以装作不知道，顺其自然……不，这本来就是现状，并且政府官员们认为工程师的工作做的一团糟。
3） 可以在风景俯瞰处建造一个充电站。但是要维护要花很多钱，并且如果它出了故障人们会更加恼火。
4） 可以授权一家私人公司经营充电站。但是这会使风景区变得商业化，这是政府和游客绝对不会接受的。
5） 可以在隧道尽头树立一个表意更明确的标牌。

设计师该选哪一种方法？最简单的就是最后第5种，写上什么标语呢？

• 如果这是白天，并且如果您的车灯开着，那么熄灭车灯；
• 如果天色已晚，并且如果您的车灯没开，那么打开车灯；
• 如果这是白天，并且如果您的车灯没开，那么就别打开；
• 如果天色已晚，并且如果您的车灯开着，那么就别关它。

这么长的标语，开着汽车早就飞过了，根本来不及看明白意思。
应该有更好的方法。实际上，设计师用了一种“把问题当成他们的问题”，设计师起了一个辅助的作用。把问题简单化。

所以答案是，在隧道尽头立一块醒目的标志牌，上面写着，你的灯亮着吗？

其中设计师想到了很多解决方法，但是最实用的还是上面的一条醒目标语。所以有时候解决问题的办法往往就是这么简洁明了。

六：问题是从哪儿来的

你确定了问题的根源，那么你也就知道从哪个方向去寻找解决问题的方法。

书中写到：基于我们的经验，事实上有 53.27%的时间问题实际上是出在问题解决者身上的。

谁出的问题？

七：我们真的想解决问题吗

童话故事里，点石成金的手，让自己再也不能拥抱自己亲爱的父母，亲爱的宠物，所有一切自己喜欢的东西都变成了金子。
想得到金钱，这是我们的问题，但是也会失去更重要的东西？我们真的想解决问题吗？

鱼儿看不到自己生活的水一样，问题的解决者沉浸在问题中的时候，看不到自己的问题，也许他/她只是在自己想象中的一个世界。所以在解决问题之前，问题解决者首先要努力看到问题，然后才是去考虑问题要不要解决。怎么解决。