流程少=好的体验？

流程少=好的体验？

传统的流程图以用户点击行为/新的页面作为流程的关键点，这中间忽视了用户在行为之间的认知努力。

 

案例一      

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案例来源：金山云4.2.9.5

问题定义：检索

问题范畴：暂定信息层

 

 

比如在下面的案例中，用户点击“我的收藏”会得到一个列表，而点击“我的/公司文档”之后使用搜索可能只会得到一个结果。

两相比较，虽然直接弹出一个列表在流程上更少，但是用户需要在列表中进行大量的辨识，未必更轻松。

 

 

当我想抽离“搜索结果”作为一个范围探索各种解法时，我发现页面中有什么元素/信息/内容，与信息架构和交互的方式联系得竟是如此紧密！

 

 

 

 

 

 

 

 案例二 

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案例来源：金山云4.2.9.5

问题定义：上传

问题范畴：暂定信息层

 

 

类似的在下面的案例中，用户可以选择上传内容的不同类型进而进行后续的操作。

可以明显的看到“拍照”的后续流程中不需要“点击上传”就直接上传，相当于在流程上减少了一个步骤。

这样做的优点缺点也很明显：

「优点」 1.步骤少，体验流畅

             2.其他场景保留上传的考虑是提供批量选择的可能，而拍照上传的场景不存在这个功能，做到了具体情况具体分析

「缺点」1.容易造成用户拍的废片被自动上传，需要后续再进行删除

            2.“上传”功能没办法做到一致统一的流程

 

我们做出决策需要衡量方案的优缺点在实际场景中的影响，方案有缺点未必在所有场景都不合适。

如上提到的“废片”概念，用户在实际使用“拍照”功能时是否存在，都需要对用户更多的了解才能够得到答案。

一个值得思考的问题是，在实际工作的各部门合作过程中，这个答案我们向谁要？它是否值得被重视？