IT服务三大要素(PPT，人 (people)、流程(process)、技术(technology))
是否熟悉nagios:
熟悉zabbix，回答技术相关
是否更换zabbix：1、原有监控是否有不足；2、zabbix是否能解决；3、人员及流程是否可以满足使用zabbix要求；4、成本
一个服务上线需要做哪些工作：
功能、访问量、技术栈、是否高可用、是否负载均衡、如何发布更新等等
比如上线业务代码，数据库，redis等等
Redis:
1、稳定版本；2、部署规范，目录；3、管理脚本；4、上线后监控(基本项目)；5、安全(redis漏洞、验证、监听、关闭危险命令)；6、高可用；7、高可用性能，持久化在从上做
1、流程化；2、统一部署脚本；3、自动化部署
1、使用redis在架构上提升；2、redis优化
ITIL目标:
将IT管理工作标准化，模式化。减少人为操作带来的隐患
通过服务目录，服务报告，告诉业务部门我们可以做什么，做了什么
通过系列流程，知识库减轻对英雄式工程师的依赖。积累经验
通过对流程的管控，减少成本，降低风险，提高用户满意度
