KANO模型分析——微信

微信功能:

 

对微信功能分类可以选择不同的标准进行分类;

1、按照功能分类(社交功能和商业功能)

社交功能是商业功能的支撑和立足点,产品存在的必要价值就是其基本通信功能。

任何产品都需要在一定时间探索到合适的商业价值以及商业模式。

社交功能:点对点通信、群聊、朋友圈、附近的人、摇一摇、漂流瓶、QQ邮箱等;

商业功能:公众号、钱包、购物、卡券、服务号、游戏等;

 

2、按照连接物分类

人与人连接:点对点通信、群聊、附近发人、摇一摇、漂流瓶、朋友圈;

人与信息连接:公众号、QQ邮箱;

人与服务连接:服务号、钱包、卡券、购物;

 

3、按照用户关系与沟通模式分类

用户关系是连续的,我们为了分析简化用户关系的描述,分为强用户关系和弱用户关系。沟通模式可以分为同步和异步。

 

KANO模型分析

  Kano模型就是度量五种需求被满足与否对满意或不满意度产生的影响的模型KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

  Kano由三个层次的顾客需求组成,基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。需求和功能相对应,接下来就分析微信的功能。

 

 

 

点对点通信

基础需求:能够满足基本的信息传递需求,文字字体优美,实时传达信息,界面简洁友好,输入方式简捷;

 

期望需求:追求更便捷的通信;表情包存储空间大;有足够的表情可以发;表情友好、幽默;可以视频;迅速通过聊天界面进入对方的朋友圈;快速删除信息;收藏信息;消息发送失败时提醒;添加好友时提供尽可能便利的入口,如扫一扫,名片分享添加,群内联系人添加;

 

兴奋型需求:信息撤销功能;红包功能;位置功能;举报用户功能;聊天置顶功能;用户输入某些文字后会触发相关表情供用户选择;如果耳朵靠近听筒后手机会自动设置为听筒状态,避免用户隐私泄露和打扰其他用户;

 

反向型需求:删除聊天对话框会清空聊天记录,导致重要聊天记录丢失。

 

需要改进功能:显示用户回复状态,会给发送信息的用户心理压迫,而接收信息的人也会引起焦急的情绪,作为一个强调熟人隐私的软件,这一点设计与理念背道而驰。

 

群通信功能

基础需求:满足群体聊天需求,用户可以选择朋友列表中进入群聊状态,修改群备注

 

期望需求:转移群主身份,群管理员,群昵称,消息免打扰,群公告;

 

兴奋型需求:面对面建群、扫描二维码加群、群内发红包(拼手气红包),群视频,群语音,发送位置;

 

摇一摇功能

  摇一摇功能是双方同时摇一摇时随机配对,确定双方都有交流需求后的一种连接方式,避免被打扰

基础需求:找到有交流意愿的用户;

 

期望需求:可以更换界面;选择摇一摇出现的用户是男是女;查看摇一摇记录;

 

兴奋型需求:音效的设计让用户有做游戏的感觉,咔咔声,是欲望之声也是连接之声;摇一摇可以根据目前电视的声音,识别电视内容;

 

附近的人

  同样是陌生人社交,摇一摇旨在找到有共同倾诉愿望的人,而附近的人旨在寻找可以一起出去喝杯咖啡的人。而寻找到另外一个人的前提是其他用户也开通了此功能,并且愿意留下自己的位置信息

基础型需求:可以看到距离自己多远;有哪些有交流意愿的用户;可以查询简单信息;

 

期望型需求:可以退出,删除位置信息;可以举报用户如存在骚扰行为;可以打招呼;

 

兴奋型需求:选择查看是女生还是男生;

 

漂流瓶

  陌生人异步社交,这是QQ邮箱中移植过来的,但是却因为手机的原因更加有趣。用户可以像许愿瓶一样,写上自己想写的话,扔进虚拟大海中,当被其他用户捡到后,其他用户可以选择回复,整个过程充满不确定性,无论是接收者还是发布者。接收者在捡瓶子的过程中有窥视欲望,利用这种心理漂流瓶在用户中广受欢迎。

基础型需求:发送漂流瓶;捡漂流瓶;回复漂流瓶;

 

期望型需求:对非法内容进行举报;对捡到的漂流瓶进行记录;

 

兴奋性需求:重新设置头像,保护用户隐私;

 

朋友圈

  朋友圈定位于社交,用户发布文字、照片、视频,和QQ空间类比。

基础型需求:满足一般的社交的需求,发布文字、图片、视频,可以进行点赞与评论;

 

期望型需求:对陌生人查看朋友圈权限进行管理;显示状态据今发布时间;定位功能;

 

兴奋型需求:可以对自己朋友圈内容进行权限管理(仅自己可见);发布时可选择谁可以看(公开、私密、部分可见、不给谁看);点赞与评论仅共同好友可见,强调圈子和熟人文化;长按相机只发布文字;

 

QQ邮箱

基础型需求:发送邮件,满足文字沟通需求;

 

期望型需求:附件形式多样,照片、可以直接拍照上传和从相册中选取;

 

兴奋型需求:可以直接匹配QQ好友的邮箱,记录收到和已发送的邮箱地址,便于用户选择。

 

posted @ 2020-09-19 17:34  可可Yi奇  阅读(476)  评论(0编辑  收藏  举报