关于客户定制化软件的探讨

       我认为，软件开发，尤其是定制化的软件开发，一定要彻底弄清楚客户对软件的初衷。客户很多时候对软件没有什么确切的概念，会提出不合理的需求。你可以根据客户的初衷来分辨哪些功能是客户真正所需，哪些是客户的一厢情愿。如果是‘真正所需’，即使是再困难也应该实现，如果是‘一厢情愿’，应该尽量避免，多和客户沟通。因为这些‘一厢情愿’会让软件走向错误的道路，开发人员会忘记哪些是重要的，哪些不重要，尤其是开发团队人员变动很大的时候，从而使软件走向歧途。

       从4月开始，我们组接到了一个定制化的项目（c/s结构），大致的流程是售前工程师和客户谈需求，然后与我们的产品经理进行沟通，最后产品经理把需求细分给我们研发。期间有一段时间我代替售前（我是研发），出差到现场，一方面现场开发（有些功能只有到现场才方便测试），另一方面代替研发去现场了解客户实际的软件使用流程。与客户的沟通过程中，客户充分表达了客户对软件的期待，现场的使用场景以及困难所在（我称之为初衷）。我在得到这些消息以后，干到很震惊，因为这些话我们的产品经理和售前从来都没有和研发说过。研发得到的信息就只有一个一个的功能，很少有客户对功能的期待以及使用场景。根据客户对软件的初衷，我再看我们的软件，我发现很多地方都不合理。虽然我们都软件的开发初期无法做到完美，但是软件最初的设计就是有问题的，是违背客户意愿的。客户和我说，他不希望他在使用软件的时候需要去分析，他希望软件可以直接给他结果，以最直观的效果呈现出来。我们的软件最初的设计就无法满足客户最基本的要求，因为售前工程师和产品经理都把精力放在了一个个的功能上面，而忽略了客户的初衷。这在软件初期的时候还容易解决，到了软件开发的中后期，这样的问题更为致命。

　　是否有很好的办法来解决开发人员与客户沟通不善的问题？减少环节是一个好办法，但是大公司总是很‘臃肿’。人们在工作时倾向于按照一套流程来做，对于售前工程师来说，他们很容易将自身定位为用户需求的转化者，把客户的需求转化为一个一个的功能。殊不知他其实的功能只有一个，与产品经理传达客户的精神。就像上级给下属传达命令的时候，下属要充分理解上级的精神。完成领导安排的工作，只能做到完成任务，但是理解了领导的真正需求，在领导未想到或者分配错误的情况下，及时的纠正领导的安排，这样才能做到完美。您说呢？

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