摘要： 上一次，写了一篇文章《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》，反响异常激烈。我的一个朋友也看到了我的博文，他是做某个行业企业管理软件的。他说：你这个方法，在我从事的行业不适用。我对他从事的那个信息化的行业还是有一定了解的。他们的实施模式是：1一个实施项目，大约50万的签单额，做完验收后给最后的20%-30%的尾款。2他们是一家小公司，为了多做项目多赚钱（企业都希望利润保持的很高，如果毛利低，做软件就不合适了，受的苦和压力和不规律性比其他行业多的多），所以一个项目只派一个人去，而这个人需要培训、辅助导入旧系统数据、清洗合并数据、规范化数据、报表制作、需求协调、推动切换上线、现场运行监 阅读全文

摘要： 我一直在商业软件公司工作，所有的产品开发目的都是为了让企业赚更多的钱。所以，我研究的工程方法和技术，都是冲着这个目标去的。而且我更窄的是在企业管理软件行当，所以关注的面更窄，所以不能帮助我解决我平时工作问题加快我工作效率提高我的产品销售竞争力的方面，我都忽略了。这也就是很多朋友看了我的博客，认为我的观点太浅，如《企业应用开发平台架构揭秘》，认为我很多关键流行架构技术都没有讲到。我还是那个观点，我只是想解决我的问题，以最简单最小成本的方法解决问题，至于符不符合流行架构，不是我所关注的。许多开发人员，不理解客户行业发展变化的过去现在和未来，不理解行业竞争结构，不理解行业目前的挑战和机遇，所以对软件 阅读全文

摘要： 上次我写了SAAS破解（一），许多人仍然争论ASP和SAAS的区别，说我写的云山雾罩故意忽悠，最后也没说清。这些天也和不少网友交流，一一讲解，所以我一直想给大家再写一篇，集中把大家的迷思再解解。我的前言：不争SAAS，不争ASP，不谈数据信任，我们找我们的创新之路。（如果你在说我在避重就轻，那么这篇文章就不用看了。我确实在避谈数据信任，但我重点讲的是SAAS，不是讲如何解决当年全世界ASP提供商都没有解决了的问题）。一提SAAS，就是ASP 应用托管提供商。一提SAAS，就是B/S。一提SAAS，就是中小企业。因为大企业有钱、有人才、想自己保管数据，对目前还在成长的SAAS提供商不信任。200 阅读全文

摘要： 昨天参加了一次某品牌消费者调研访谈，主要为了下一阶段该品牌新品投放宣传。该品牌是一个曾经辉煌的老品牌，但是在最近几年，由于新崛起品牌越来越多，却没有关注，别人成气候了，才着急该怎么办。这是很多行业和很多企业容易犯的毛病，年年照旧营销、销售、服务，哪个领导上来都是改进，不求无功但求无过，这种现象很普遍，最后新兴力量让这些企业乱了阵脚。其实，时间也不过短短几年而已。中国的变化就是这么大。而往往无法发财的人，常常觉得没有变化，直到有人回顾80年代发财的人，90年代发财的人，新世纪发财的人，才恍然大悟时代变化真大，就和现在好多人后悔，早知道房价如此之高，不如2002年就买N套囤积着，现在早就成千万富翁 阅读全文

摘要： 昨天看到了一个尼尔森的调查问卷，一看内容就是面向女性城市白领，目的是探求她们的信息获取渠道、感兴趣信息、感兴趣物品和服务、她们的职业、年龄、学历、她们的消费能力。如果假设和某个电子邮箱提供商结合，如sina和163，获得了她们的联系方式，就很了不得。首先，信息获取渠道，尼尔森列出了网络获取渠道和现实获取渠道两种。网络获取渠道：时尚网、新浪尚品、ELLE中国、昕薇网、Tom女性风尚、瑞丽女性网、搜狐女人、腾讯女性、Vogue中国、MSN女性频道、21CN女人频道、悦己女性网、女人志、至潮网、新浪女性、凤凰网时尚频道、腾讯时尚、米娜国际中文网、潮流生活指标、Yoka网、MSN时尚频道、太平洋女性网 阅读全文

摘要： 给大家炒个冷饭，是我在2003年写的一点心得。不过现在来看还是有启发意义的，虽然笔法有些稚嫩实施分为这几个阶段：1字典准备，系统参数配置2客户化3使用培训4做报表做运行监控5升级更新版本这几部分都挺费时间。为什么？1字典准备，系统参数配置没有字典准备和系统参数配置说明。一个新人就被一个人扔到客户处去独立完成全过程。整个客户这么大的投资这么多人这么重要的流程改制都把命运系在了这一个人的身上，不失败才怪。配的字典和参数有问题，系统就是出错误，甚至有些功能都做不了，最后不得不把整个工程全都推翻，字典重做解决方法：有详细的字典准备和系统参数配置说明FAQ数据库深刻理解业务进行实施培训支持人员考试由于涉 阅读全文

摘要： 这段时间，连续发了多篇关于客户关系管理的博文，引起了很多网友的讨论。有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱做慈善。企业是想通过搞好客户关系，让客户一直在这里购买，而不被竞争对手的营销活动诱惑走。更有做CRM多年最后却看不懂CRM进而转向其他行当的人认为，客户关系管理，只是一种企业文化和底蕴。如果企业主打心里就认为认为客户关系管理只是幌子，从行动上就克扣员工工资、福利、无故罚员工钱，不给员工好的办公环境，行动上驱使员工去欺骗狡辩敷衍以完 阅读全文

摘要： 前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文，和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说：你讲的我的看不懂，能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理，否则太理论化，不知道能不能落地应用。我想了想，就以我的买车记为例，来穿引一下客户关系管理。咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来：客户获取、客户转换、客户保持。首先说客户获取阶段。我有购买力，也有购买欲望，算是一个典型的潜在消费者。但我这时候还不是经销商的潜在客户。为什么？因为他根本不知道我的存在。我对车了解不多，我并不是车迷，我也不爱旅游，我也不跑长途，我也不是买卖人做生意，我只是代步上班。这就是我的需求，当然，经销商也不知道我的这些 阅读全文

摘要： 淘宝的流水很大。但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费（一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生活的有收费潜力，但需要他们的收入大部分依赖淘宝网络才可以）。淘宝只是赚一个人气和品牌而已。这就很头疼了。养了个包袱。那马云为什么要养它呢？阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B业务范畴。在网上可以展示，也可以交流，但签合同，付款，因为都涉及到大宗商品和货款，所以不可能不见面就把生意做成，一手发货，一手用支付通把钱付款了。所以，阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外 阅读全文

摘要： 我自从写了上一篇文章后，立刻有不少人来找。许多人一上来就是：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议（让那些以为客户关系管理就是营销管理和营销策划的人失望了）。我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来（加深印象、溯本求源）：客户获取、客户转换、客户保持。如果你这个月的销售任务是100台汽车。那么来和你联系的潜在客户才150名。我想这就很难完成任务。总有些人会有这样那样的原因（我们会以后分析，这很重要），因而不会100%购买。那么，这个月的任务你就完不成。 阅读全文