一张图说尽CRM

 

真正的CRM

•客户来自老客户口碑传播吸引而来，而非广告营销吸引而来

•潜在客户快速转换是客户关系维护影响，而非销售推销推进而来

•老客户重复消费，流失客户又回来，是客户关系维护而来，而非打折优惠而来

•老客户之所以会推荐朋友购买，会口碑传播吸引来更多陌生潜在客户，是长期对老客户关怀交流所致，否则不会影响正向循环圈

这里还有《三句话说尽CRM》

http://blog.csdn.net/david_lv/archive/2009/11/09/4792069.aspx

《走出软件作坊》网上评论：

http://www.douban.com/subject/3319935/

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互动网：http://www.china-pub.com/508874

卓越网：http://www.amazon.cn/mn/detailApp?prodid=bkbk812538&ref=GS_TS&uid=168-8093432-0389064

当当网：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20435119