软件企业服务体系建立 第一天

领导个了个这任务，先写个计划。。。。周一开始讨论 。。。

企业服务体系建立计划：
一：明确目的
为了的把服务做好，让服务成为公司以后业务的重要来源。
二：确定目标
建立完整的，完善的，可以长期稳定运行的服务体系。
三：建立计划
1、确定本体系的内容划分：
服务文化
　    服务理念：
        服务宗旨：
　　服务目的：
　　服务方式：　
服务阶段
        商务阶段
        实施阶段
        维护阶段
服务内容
        软件问题解决  
        客户答疑
        添加功能
        升级服务
        页面更新
服务方式
       电话服务：
        网上服务：包括网站、QQ、Email等多种方式
        上门服务：
        客户回访机制：       
服务流程
        客户问题->查找相关文档->解决客户问题->本次服务归档->结束
服务承诺
        响应时间
        服务规格
收费项目标准
        收费项目确认
        收费标准确认
服务手续
        服务登记表
        服务相关人员日志
        服务归档文件
服务网点
        服务范围
服务监督
        投诉及建议
服务更新机制
        服务登记
        定期更新
        规范管理
2、具体内容
        围绕服务流程，确定具体内容
3、服务体系归档
        形成一套完整的，可持续性的体系
四、服务体系实施


考虑是否当作项目来做，如果是项目，那还要写相关项目文档，需求分析，设计说明等等。
时间呢？ 多长时间好呢？ 没做过，没头绪啊。