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摘要：本书围绕如何解决问题提出了一系列的思考方式、方法步骤，记录如下：一 首先定义“问题”。问题是指理想状态和现实状态之间的差距。二 深究"问题"本质。要想解决问题，必须先深入了解问题到底是什么，问题的深层次本质。 要多问几个为什么？究其本质根源。 例如质量管理中常用的5why法则。对问题点连续追问5个为 阅读全文