维修安装平台开功能发需求

维修平台功能开发功能需求分析

功能需求：

用户端功能需求

服务浏览与选择：

用户打开小程序后，能够清晰地看到各类维修服务的分类，如家电维修、手机维修、电脑维修等。每个分类下应展示具体的维修项目，例如家电维修可细分为电视维修、冰箱维修、空调维修等。用户可以根据自己的需求快速找到相应的维修服务类别，并查看详细的服务介绍，了解维修范围、维修流程和预计维修时间等信息。（开发者：tieniu6636）

在线下单：

用户在确定所需维修服务后，能够方便地进行在线下单。下单页面应包括基本信息填写，如联系人姓名、联系电话、详细地址等，以便维修人员准确找到用户位置。同时，用户可以描述维修问题的具体情况，上传故障设备的照片或视频，帮助维修人员提前了解问题，更好地准备维修工具和配件。

维修进度查询：

用户下单后，应能够实时查询维修进度。小程序可以提供不同的进度状态，如维修人员已接单、正在前往用户地址、正在维修、维修完成等。用户可以随时了解维修的进展情况，减少等待的焦虑感。

评价与反馈：

维修服务完成后，用户可以对维修人员的服务进行评价和反馈。评价内容可以包括维修质量、服务态度、维修速度等方面。这不仅可以帮助其他用户选择优质的维修服务提供商，也可以促使维修人员不断提高服务质量。

支付功能：

小程序应支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等。用户在确认维修完成后，可以方便地进行在线支付，支付过程应安全、快捷。

维修人员端功能需求：

接单与派单：

维修人员可以通过小程序接收用户的维修订单。系统应根据维修人员的位置、技能和工作状态等因素进行智能派单，确保订单能够及时分配给合适的维修人员。维修人员可以查看订单详情，包括用户地址、维修问题描述等，并决定是否接单。

导航功能：

维修人员接到订单后，小程序应提供导航功能，帮助维修人员快速准确地找到用户地址。导航应准确、实时，以便维修人员能够尽快到达用户处进行维修服务。

维修记录与报告：

维修人员在完成维修服务后，可以在小程序上填写维修记录和报告。记录内容应包括维修过程、使用的配件、维修结果等。这些记录可以为用户提供维修的详细信息，也可以作为维修服务提供商进行质量控制和管理的依据。

管理端功能需求：

用户管理：

管理端可以对用户信息进行管理，包括用户注册信息、订单历史、评价记录等。通过对用户信息的分析，维修服务提供商可以更好地了解用户需求，优化服务内容和营销策略。

维修人员管理：

管理端可以对维修人员进行管理，包括维修人员的基本信息、技能水平、工作状态等。可以对维修人员进行培训和考核，提高维修人员的专业素质和服务水平。

订单管理：

管理端可以对订单进行管理，包括订单的分配、进度跟踪、统计分析等。可以及时处理用户的投诉和问题，提高用户满意度

数据统计与分析：

小程序应提供数据统计与分析功能，帮助维修服务提供商了解业务运营情况。可以统计订单数量、维修类型、用户满意度等数据，并进行分析，为业务决策提供数据支持。 综上所述，上门维修小程序需要具备用户端、维修人员端和管理端的多种功能，以满足用户、维修人员和维修服务提供商的不同需求，提高维修服务的效率和质量。