持续质量管理

戴明环：PDCA   Plan Do Check Action    持续改进

六西格玛  精益六西格玛   99.99966%

管理层的责任：85%

4 与供应商持续合作 互利共赢

质量成本

一致性成本：预防性成本 培训  预防

非一致性成本：返工，报废。  纠正

 

质量是设计出来的而不是检查出来的；

0缺陷之父： 克劳斯比

田口玄一：质量偏离目标值越大，损失越大

 

8-6 质量矩阵图

      质量流程图：

 

QA：执行过程组   过程合规

QC： 监控过程组   结果合格

8-8 面向X设计：desion for X  面对用户的精细体验

 

质量管理的工具：

1 根本原因分析 

QCC  石川馨

鱼骨图 = 因果图 = 石川图 

2 直方图

1）基本符合正态分布曲线

2）数据全都在规格线以内

3）均值和规格中心一致

4）规格线位于标准差4倍的位置

 

3 散点图 和帕累托图

散点图：通过变量（因素）之间的相关性来分析质量问题产生的原因

帕累托图：二八原理 80%的问题是由20%的原因造成的  （有限经历的情况下 解决主要问题）

 

4 控制图：均值两侧3倍标准差的位置 规格线4倍位置

1）连续7点位于均值一侧

2）连续7点连续上升或下降的情况

3）出现在控制线之外

七点原理 七点法则

 

5 过程决策程序图 PDPC 为好的结果 在过程中所作出的努力

 

 

过程改进 通常在QA 属于管理质量 属于执行过程组

控制线应该是距离均值 3 倍标准差（而规格线是距离均值 4 倍标准差）