【PMP】2.3 项目执行

2.3 项目执行

2.3.1 获取资源

  • 要点：
    • 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。
    • 项目经理应进行有效谈判，并影响那些能为项目提供所需资源的人。
    • 资源或人员能力不足可能会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。
    • 如无法获得所需资源，项目经理可能不得不使用替代资源（也许能力较低，需要培训）。
  • 输入（无考点）：
    • 项目章程
    • 资源管理计划
  • 工具和技术：
    • 预分派（事先分配好的）
    • 多标准决策分析
    • 谈判（协商） —— 与其他项目管理团队谈判获得特殊稀缺资源；与职能部门谈判获得特殊稀缺资源
    • 虚拟团队 —— 项目团队可分布在不同地理区域；可在家办公的行动不便者或残疾人纳入团队，需要特别重视“沟通”
  • 输出：
    • 实物资源分配单
    • 项目团队工单
    • 资源日历 —— 何时可用、可用多久

2.3.2 建设团队

  • 要点：提高工作绩效；促进团队成员互动；改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
  • 塔克曼阶梯模型（团队发展阶段）：
    • 形成阶段：相互认识，相互独立，不一定开诚布公。
    • 震荡阶段：冲突、矛盾、不同的观点和意见。
    • 规范阶段：开始协同工作，开始相互信任。
    • 成熟阶段：组织有序、相互依赖、平稳高效。
    • 解散阶段：释放人员，解散团队。
  • 输入（无考点）：
    • 资源管理计划
  • 工具：
    • 集中办公：促进沟通，增强集体感。
    • 认可与奖励：带来激励的作用；注意无形的奖励；全生命期给予奖励。
    • 培训：提高能力，减少摩擦。
    • 个人和团队评估：有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通。
  • 输出：
    • 团队绩效评价 —— 个人能力提升、团队凝聚力加强、团队离职率下降。

2.3.3 管理团队

  • 要点：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。管理冲突、解决问题。
  • 输入：
    • 项目团队管理计划 —— 为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。
  • 工具：
    • 冲突管理的顺序：
      • 团队成员自行解决
      • 项目经理提供协助（私下）
      • 正式的冲突解决程序（升级）
    • 冲突管理五种方法：
      • 撤退/回避：退出冲突，推迟解决，撤回给人解决。
      • 缓和/包容：强调一致，淡化分歧。
      • 妥协：推一方观点，解决紧急问题。
      • 合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，合作的态度和开放式对话，引导各方达成共识和承诺。
      • 强迫：硬碰硬，关系，不解决问题，考虑一致性而非差异。
    • 情商：一定程度的理解，部分解决问题。
    • 提问：通过提问来识别、评估及控制项目团队成员的情绪，预测他们的行动，理解他们的焦虑，帮助解决他们的问题，从而赢得信任，增进合作。
  • 输出：
    • 变更请求

2.3.4 实施采购

  • 要点：获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。
  • 输入：
    • 采购文档（采购工作说明书、独立成本估算、供方选择标准）
    • 卖方建议书
  • 工具和技术：
    • 广告
    • 投标
    • 投标人会议
    • 建议书评估
    • 谈判 —— 授予合同前进行采购谈判
  • 输出：
    • 选定的卖方
    • 协议

2.3.5 指导与管理项目工作

  • 要点：
    • 执行项目管理计划中确定的工作。
    • 实施批准的变更请求。
  • 输入：
    • 项目管理计划
    • 批准的变更请求
  • 工具和技术：
    • PMIS系统
  • 输出：
    • 可交付成果 —— 包括项目管理计划的组成部分，修改后通常需要变更流程。
    • 工作绩效数据 —— 一旦完成了第一个版本（基线），修改就需要走变更流程。
    • 问题日志 —— 三要素：问题、责任人、解决期限。问题日志随着新问题的出现和老问题的解决动态更新。
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新

2.3.6 管理质量

  • 要点：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划规划转化为可执行的质量活动的过程。总结：管理质量“管过程”，也叫实施质量保证（QA）。
  • 输入：
    • 质量管理计划
    • 质量测量指标 —— 根据结果反推过程
    • 核对单 —— 1识别 2分享 3协作 4聚焦 5确认。
    • 质量审计 —— 内审或外审
    • 根本原因分析RCA —— 找出问题的根本原因，杜绝问题的再次发生。
    • 过程分析 —— 识别过程改进的机会，识别非增值活动。
  • 工具和技术：
    • 质量审计 —— 事先安排或随机进行。
    • 过程分析 —— 识别过程改进的机会，识别非增值活动。
    • 鱼骨图 —— 追溯问题的来源。
    • 五个Why —— why分析，找到根本原因。
    • 直方图 —— 显示频率和频次，最主要原因。
    • 帕累托图 —— 二八定律。
    • 散点图 —— 自变量和因变量，是否存在关联关系。
    • DFX —— 面向X的设计，优化设计的特定方面。
    • 问题解决 —— 1定义 2识别 3方案 4选择 5执行 6验证。
    • 质量改进方法 —— PDCA（计划-执行-检查-处理）、六西格玛。
  • 输出：
    • 质量报告
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新

2.3.7 管理沟通

  • 要点：促进项目团队与相关方之间的有效信息活动。
  • 输入：
    • 问题日志
    • 变更日志
    • 质量报告
  • 工具和技术：
    • 项目报告发布
  • 输出：
    • 项目沟通记录

2.3.8 管理相关方参与

  • 要点：与相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
  • 要点：
    1. 引导参与，获得支持
    2. 谈判沟通，管理期望
    3. 处理风险，预测问题
    4. 澄清和解决问题
  • 输入（无考点）
  • 工具和技术（无考点）
  • 输出（无考点）

2.3.9 实施风险应对

  • 要点：一个字“干”。只有风险责任人以必要的努力去实施商定的应对措施，项目的整体风险敞口和单个威胁及机会才能得到主动管理。
  • 输入：
    • 风险登记册
  • 工具和技术：
    • 应急应对策略、权变措施（针对未知-未知风险）
  • 输出：
    • 变更请求

2.3.10 管理项目知识

  • 要点：使用现有知识，生成新知识，支持未来的项目。最重要的环节：营造信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人知识。
  • 输入：
    • 经验教训登记册
  • 工具和技术：
    • 知识管理 —— 集成
    • 信息管理 —— 分享
  • 输出：
    • 经验教训登记册 —— 早期创建，整个项目期间不断更新，最终纳入经验教训知识库。
    • 组织过程资产更新 —— 有利于未来的项目。
posted @ 2026-07-20 09:11  a-cool-boy  阅读(6)  评论(0)    收藏  举报