软件工程网络15个人作业3——案例分析

第一部分：调研， 评测

1.下载并使用，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

一开始使用集大通，感觉到这个APP还是非常便利的，功能很多，可以和同校师生聊天，看实时动态，还有各种方便生活的功能，例如查课表，校园卡充值，宿舍电量查询等。功能真的很丰富，尤其是跟学校联系的各种功能，非常实用，不过和同学聊天这里可能就不太使用了，因为毕竟使用微信聊天还是占主流。

2.按照《构建之法》13.1节描述的 bug 定义, 找出几个功能性的比较严重的 bug，至少2个。

bug1：点击应用中心的功能，进入其界面极慢，有时候还会出现闪退的情况。以点击应用中心校园卡充值功能为例，附图如下。点击进入后页面一片空白，等待许久后出现的校园卡界面也是空白，需继续等待才会出现正常的界面。而且闪退情况严重，不仅是进入应用中心功能切换过程中会闪退，有时候刚进入集大通界面就会闪退。

``` bug2：使用应用中心的课堂助理功能，用户体验非常不好。首先，进入界面后点击测试、互动、作业、资料、公告选项，反馈非常慢，要间隔至少三四秒被点击的栏目才会变成深蓝色，导致会重复点击而不停刷新界面，更拖慢了反馈时间。其次，如果任课教师没有发布五个栏目下的信息，则只是项目栏变成深蓝色，不会有其他提示或者项目栏出现，让人以为只是卡住了，其实是因为没有信息。最后，点击左上角的四个横杠，出现可选课堂和课堂列表选项，让人不知道这是什么功能，有何用处，而且界面也不够简洁，布局不合理。附图如下。 ```

3.相信每个同学的朋友中一定有人需要用这样的软件, 选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求（他们为何要使用该软件，例如开博客，读博客，给博客点评，她有什么痛点，她还有别的需求么）

采访对象的背景：  
大四学生，现在美图公司实习。  
为什么要使用该软件：  
因为集大通可以帮助我们在移动端满足学校学生各方面的需求，比如充卡，充网费，查成绩等，为寒暑假离校的学生们提供了除VPN访问校内网以外的另一种方式查询成绩。个人还是比较满意功能的丰富程度。  
痛点：  
1.校内事物复杂且学生需求也同样复杂，不同的需求对应学校教务的不同部门，很难开展有效的答疑和反馈模块。  
2.由于其校内APP的原因，在扩展性和推广方面都有很大的局限性。  
别的需求：  
没有什么别的需求。功能对于我个人而言已经很完善了  

• 让采访对象使用10 – 30 分钟该APP的功能 （请上传照片证明用户的确正在使用， 远程采访的同学请让别人帮忙照相）
  

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

集大通我已经是用了很久了，并不是刚刚接触到，对我而言解决的问题还是蛮多的。查成绩，充网费等功能经常使用到。  
**软件的数据量**其实并不大，但学生方面的需求也并不需要多庞大的数据支撑。  
**界面**丑，我能明显的感觉到前端团队并没有很用心。实用为主吧。  
**核心功能**无缺点，要说有也是功能的实现方式上，比如link一个外部页面去实现功能。  
**准确度**无太大需求，也无明显缺点。  
**用户体验**还行，毕竟不是商业化项目，无盈利目的，还能较大程度满足学生日常需求，个人已经很满足了。  

• 用户对产品有什么改进意见？

如果产品同学，设计同学和前端同学还有精力，可以在核心功能不变的情况下重新设计一下产品原型和UI界面。反馈方面，虽然客服模式比较难做毕竟需要专门的员工去处理，但是这个模块可以做成工单的模式，用户可以提交反馈单到具体部门不也挺好。

4.请选择一个结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件下一个评价:

好，不错，我认为功能已经非常丰富了，一些具体细节上的小BUG无伤大雅，瑕不掩瑜，还是值得推荐的。

第二部分：分析

1.使用此软件的所有功能 , 估计这个项目做到这个程度大约需要多少时间 (团队人数6 人左右, 计算机大学毕业生, 并有专业UI 支持)。

三个月。

2.不要写成一个罗列功能的流水单子！ 而是要集中火力在一个场景，这个场景中典型用户有什么需求，软件如何解决了需求（或者没解决），UX 有什么细节是好的，差的，请结合书上UX的内容来分析。

UX,即用户体验（User eXperience）。  
我认为这个场景中典型用户的最大需求就是生校联系。首先，学生随时随地的了解学校的各种动态，包括学校领导的近期工作，学校政策的改变之类的，在新闻界面就能很好的了解。其次，朋友圈界面能看到校友们的实时动态，这个功能增进了学生与学生之间的联系。最后，在“我”这个界面里，功能非常丰富，基本上个人对学校的需求在这里都能满足，包括看课程表，校园卡充值，物理实验选课查询，宿舍查询，电量查询，等等。我认为生校联系的需求已经得到了极大的满足，这些细节都是是非常好的。  
至于一些比较差的细节，是使用过程中非常细微的，例如卡顿，闪退，没有良好的反馈界面等等。

3.你在第一部分发现的bug，为何软件团队不能在发布前修复？他们是不知道，还是有意不修复？你觉得是什么原因？从下面的可能性中选取几个：

"具体的设计质量不高"，因为大体上的功能已经非常丰富而且便捷，所以我认为bug不修复是因为没有注意到非常细节上的东西，也就是设计质量不高。

4.团队在哪一个层次还有问题？ 可以把自己想问软件团队的问题都列出来， 也许就能得到团队的亲自解答了！

我认为团队在如何使产品运行更加流畅这个层次上还有问题。卡顿和闪退问题应该要好好解决了。

5.从各方面的问题，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的一个重要方面 (具体建议)。

我认为还可提高的方面是，集大通直接对宿舍电费进行充值。这样可以做到足不出户就能充电费，不会再出现半夜三四点停电了还要从七楼到一楼充值，不安全也不方便。

第三部分：建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

1.这个软件/网站/服务有很多可以提高的部分, 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

我认为还是要抓住用户最大的需求，尽量满足，并且优化界面，让用户使用体验更好，提高产品质量，后续的用户意见反馈和产品维护也要兼顾。

2.目前市场上有什么样的产品了？

有集大通，类似的还有其他高校的校园APP。例如掌上华农v1.2.3.5261 安卓版，石油大学UPCAidv1.4.2 ，山大掌上校园客户端等等。

3.作为新的项目经理，这个产品的核心用户群是什么样的人， 典型用户长什么样？学历，年龄，专业，爱好，收入，表面需求，潜在需求都是什么？

核心用户群：学生，典型用户长...学生样，学历：大学，年龄：18+，专业：所有专业，爱好：所有爱好，收入：父母接济以及平时勤工，表面需求：生校联系，潜在需求:?我不知道。

4.功能：你要设计什么样的功能? 为何要做这个功能，而不是其他功能？ 为什么用户会用你的产品/功能? 你的创新在哪里? 可以用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

我要设计集大通在线充值宿舍电费的功能。因为现在宿舍电费充值只能在每栋楼的一楼固定机器上充值，很不方便，容易出现半夜停电还要下楼充值的现象。用户会用我的功能是因为这个非常方便，可以说是众望所归。创新在于可以在线充值，足不出户即可充值成功。
1) N (Need 需求)
可以随时随地充值宿舍电费。
2) A (Approach 做法)
和支付宝或者微信支付挂钩。
3) B (Benefit  好处)
非常方便。
4) C (Competitors 竞争) 
。。我感觉这个功能没什么竞争对手吧。
5) D (Delivery 交付)  
加入集大通的应用中心。

5.如果你有钱可以招聘 6 个人, 有 4 个月的时间, 你作为项目经理, 应该如何配置角色 (开发, 测试，美工等等)?

两个开发，一个前端，一个测试，一个美工，一个维护。

6.描述你的团队在16 周期间每周都要做什么，才能在第16周如期发布软件的改进版本，并取得预想中的成绩。

周	安排
1	需求分析，计划制定
2~8	开发
9~10	测试
11~15	反馈，修改，测试
16	发布，推广