工作模型

企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。

 

办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。 [1]  通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。 [2] 

 

MES系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

 

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

 

SRM是SupplierRelationshipManagement的缩写，即供应商关系管理。

 

 

 

自动导引运输车－－AGV（Automated Guided Vehicle）是指装备有电磁或光学等自动导引装置，能够沿规定的导引路径行驶，具有安全保护以及各种移载功能的运输车，AGV属于轮式移动机器人（WMR――Wheeled Mobile Robot）的范畴。工业应用中不需驾驶员的搬运车，以可充电之蓄电池为其动力来源。一般可透过电脑来控制其行进路线以及行为，或利用电磁轨道(electromagneticpath-followingsystem)来设立其行进路线，电磁轨道黏贴於地板上，无人搬运车（Driverless）则依循电磁轨道所带来的讯息进行移动与动作的运输车。

 

一、OA和ERP的区别

1、含义不同：

OA指Office Automation，中文简称自动办公系统，帮助企业内部管理沟通的工具，比如新闻公告、内部沟通、考勤、办公、员工请假、审批流程等。

ERP指Enterprise Resource Planning，中文简称企业资源计划，主要管理是对内管钱，管资源等的工具，如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等。

2、包含功能不同：

OA一般功能包括：主要负责管理事务性流程，如内部通讯、信息发布、文件管理、工作流、 会议管理、车辆管理等。

ERP一般功能包括：订单生产、采购管理、销售计划、物料需求计划、利润分配、财务预算和人力资源计划等。

3、目的不同：

OA办公系统主要是面向企业日常运作和管理，帮助企业解决内部事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理水平。

ERP企业资源计划其核心思想是供应链管理，主要是帮助企业处理业务流程，处理原材料等实物的数据性资料，降低成本，提高企业各环节运转效率。

4、服务对象不同：

OA办公软件用于行政管理，比较适用于大中型企业或者多个部门之间的协作，。

ERP企业资源软件用于财务和综合管理等，更多适用于制造型企业，负责企业生产管理。

二、OA和ERP之间的联系

1、ERP是负责企业内部的资源、管理，而一个企业只有将生产出来的物资转化成金钱才能得以发展、生存，所以OA办公系统就是负责将ERP生产的原材料更好完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等。

2、二者分工明确，职责不同，但是最终都是为了提高企业经济效益为出发点的。

3、ERP主要是对企业业务进行管理，但是企业管理中不单纯存在生产业务管理，对企业中的OA办公中的 文件、档案、资料等等的管理也是必不可少的。

 总得来说，OA和ERP系统存在各种联系，各有其责，无法代替对方，而且如今大部分OA、ERP等管理软件已经在企业中得到普及