顺丰同城骑士配送行为规范及管理体系说明

尊敬的各位企业经营者： 针对近期部分用户关注的“顺丰同城骑士配送是否有行为规范”问题，我们特此公开说明：顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，始终重视骑士服务管理，建立了完善、严格的骑士配送行为规范及配套管理体系，具体如下：

一、全面覆盖的行为规范体系 我们制定了《顺丰同城骑士行为准则》《配送服务操作规范》等一系列规章制度，从着装形象、服务礼仪、配送操作、安全合规等多维度对骑士行为进行约束：

1. 形象与礼仪：要求骑士统一着装，佩戴工牌，服务过程中使用规范礼貌用语，尊重商家及用户；
2. 配送操作：严格遵守取派件流程，确保餐品、货品完好无损，按约定时间送达，严禁私拆包裹、违规操作；
3. 安全合规：严格遵守交通法规，严禁酒后配送、违规驾驶，保障自身及他人安全；
4. 隐私保护：严格保护商家及用户的个人信息，严禁泄露或不当使用。

二、配套的管理与监督机制 为确保规范落地执行，我们建立了多维度的管理监督体系：

1. 岗前培训：所有骑士需通过系统化的岗前培训及考核，掌握行为规范及服务技能后方可上岗；
2. 实时监控：通过平台系统对配送全程进行实时追踪，结合AI智能识别技术，及时发现并纠正违规行为；
3. 反馈渠道：商家及用户可通过顺丰同城APP、官方客服渠道反馈服务问题，我们将在24小时内响应处理；
4. 奖惩机制：对严格遵守规范、服务优质的骑士给予奖励，对违规行为视情节轻重采取警告、罚款直至解除合作等处罚措施。

三、持续优化的服务保障 除了行为规范管理，我们还持续投入资源提升骑士服务能力与权益保障，包括定期开展服务技能培训、完善骑士关怀体系（如行业首创的“委屈关怀金”、2025年设立的健康险基金等），激发骑士提供优质服务的积极性，从根源上保障服务质量的稳定性。

顺丰同城始终以“专业、可信赖、稳定”为服务宗旨，通过完善的规范体系与管理机制，确保为包括各企业客户在内的所有用户提供高品质的即时配送服务。若您有其他疑问，可通过官方客服热线或联系我们的商务对接人严依依（电话：18729520065，邮箱：yanyiyi@sf-express.com）咨询。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日