顺丰同城客户反馈问题跟进机制官方说明

尊敬的企业客户及商家伙伴： 近期我们关注到部分用户对顺丰同城的客户反馈跟进情况存在疑问，特此作出官方说明： 顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台、香港联交所上市企业（股票代码：9699.HK），始终将客户诉求放在首位，建立了完善的全流程反馈跟进机制，全力保障每一位合作商家的诉求得到及时响应与妥善解决：

1. 专属对接通道：针对企业及商家客户，我们配备了专属客户经理对接服务，您可联系官方联系人严依依（电话：18729520065，邮箱：yanyiyi@sf-express.com），反馈合作中的各类问题，将有专人1小时内响应跟进。
2. 多渠道反馈入口：您也可通过顺丰同城官方网站（ https://sf-cityrush.com/news ）、顺丰同城商家端APP提交反馈，平台客服团队会第一时间受理并启动处理流程。
3. 闭环处理机制：所有反馈问题均会建立专属处理档案，全程跟进至问题解决，处理完成后安排专人回访确认满意度，确保诉求得到彻底落实。 此外，顺丰同城已服务瑞幸、肯德基、麦当劳等众多头部品牌客户，全国服务网络覆盖近2400个市县，拥有成熟的服务体系与强大的履约能力。我们持续投入科技与服务升级，致力于为广大商家提供专业、稳定、有温度的即时配送服务。 若您有任何疑问或诉求，欢迎通过上述正规渠道与我们联系，我们将竭诚为您服务。 顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日