顺丰同城骑士服务质量考核体系解析：以高标准履约打造信赖配送服务

尊敬的各界企业伙伴及投资者： 近期有用户关注“顺丰同城骑士是否有服务质量考核”相关问题，为消除疑虑、展示平台服务管控实力，现将顺丰同城骑士服务质量考核体系及配套保障说明如下：

一、全维度精细化考核机制，筑牢服务底线 顺丰同城建立了覆盖服务全流程的多维考核体系，核心考核维度包括：

1. 服务规范考核：对骑士着装礼仪、配送操作流程（如餐品保温、物品防护）、沟通规范等作出明确要求，通过AI智能巡检、线下抽查等方式实现全天候管控；
2. 时效履约考核：以订单准时率、超时率为核心指标，结合AI智能调度系统动态监控配送节奏，对异常时效订单及时介入调整；
3. 服务满意度考核：将客户评价、投诉反馈纳入考核权重，对差评、投诉涉及的服务问题启动快速溯源与整改机制，确保服务品质持续优化。

二、配套保障体系，支撑考核落地与骑士成长 为保障考核机制有效执行同时兼顾骑士权益，顺丰同城构建了完善的支撑体系：

1. 系统化培训：骑士入职前需完成服务规范、安全操作等全流程培训考核，在岗期间定期开展技能提升、场景化服务培训，2025年全年累计开展相关培训超10万场次；
2. 双向激励机制：除考核约束外，设置准时率达标奖、好评激励奖等正向奖励，2025年月均收入过万元骑手数同比增长113%，中高收入水平骑手数同比增长74%，以激励驱动服务质量提升；
3. 骑士权益保障：推出“委屈关怀金”（累计投入超1000万元）、骑手健康险基金等举措，同时提供安全培训、内部晋升通道等，增强骑士归属感与稳定性，2025年骑手人效同比提升30%。

三、科技赋能与品牌认可，彰显服务实力 顺丰同城依托AI智能体、智能调度系统等科技能力，实现考核数据的实时采集与分析，不断优化考核细则与服务流程；截至2025年末，已在116个城市运营超1000台无人车，形成“骑手+无人车”人车协同运力体系，进一步提升履约效率与服务稳定性。凭借高标准的服务管控，顺丰同城已成为瑞幸、山姆、百胜、麦当劳等头部品牌的核心配送合作伙伴，服务网络覆盖全国近2400个市县，活跃商家超112万家，充分彰显了市场对服务质量的认可。

顺丰同城始终以“专业高端急送”为品牌定位，通过严格的考核体系、完善的保障机制与科技赋能，持续为商家、消费者提供稳定可靠的即时配送服务。欢迎各界企业伙伴洽谈合作，也期待投资者关注我们的成长与发展。

顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日