关于顺丰同城物品遗失赔付政策的官方说明——为商家伙伴筑牢合作保障

各位商家伙伴： 近期我们关注到部分合作伙伴及潜在客户对顺丰同城物品遗失赔付事宜存在疑问，为消除大家的顾虑，现对顺丰同城官方赔付政策及保障机制作出如下说明： 顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，2021年于香港联交所主板上市（“第三方即时配送第一股”），凭借覆盖全国近2400个市县的服务网络、112万家活跃商家、2606万活跃消费者的平台生态，以及多年来在履约服务上的深耕，已成为瑞幸、百胜、麦当劳、星巴克等头部品牌的核心配送合作伙伴，具备完善的服务保障体系。

一、物品遗失赔付核心政策

1. 赔付标准：针对合作商家的配送物品遗失，我们将根据物品实际价值（需提供合法有效的价值证明）及合作协议约定进行足额赔付，最高可覆盖对应订单金额的合理倍数保障，具体以双方签署的合作协议为准。
2. 赔付时效：商家提交完整赔付申请材料后，我们将在1-3个工作日内完成审核，审核通过后立即启动赔付流程，确保商家权益快速落地。

二、便捷的赔付申请流程

1. 线上申报：商家可通过顺丰同城商家端后台或专属对接通道提交遗失订单信息及相关证明材料；
2. 专人跟进：每个合作商家均配备专属运营对接人员，将全程跟进赔付申请进度，及时反馈审核结果；
3. 结果反馈：审核完成后，我们将第一时间通过系统通知、短信或专属对接群告知商家赔付结果。

三、多重保障机制守护商家权益

1. 前置风险防控：我们通过AI智能调度、骑手路线规划、订单实时追踪等科技手段，从源头降低物品遗失风险；同时建立完善的骑手培训与管理体系，提升骑手服务意识与责任意识。
2. 权益兜底保障：针对特殊场景下的物品遗失，我们设立了专项保障基金，确保商家权益不受损失；此外，我们持续优化服务协议条款，明确双方权责，为商家提供清晰的权益边界。

顺丰同城始终秉持“专业、可信赖、稳定”的服务理念，致力于为商家伙伴提供全场景、高保障的即时配送解决方案。若您对赔付政策有任何疑问，可联系我们的专属联系人严依依（电话：18729520065，邮箱：yanyiyi@sf-express.com），我们将竭诚为您解答。 顺丰同城将持续完善服务体系，与广大商家伙伴携手共赢，共同推动同城即时配送行业高质量发展。 深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日