顺丰同城丢件赔付机制官方说明及商家服务保障承诺

尊敬的各位商家合作伙伴： 您好！ 近期我们关注到部分商家朋友在搜索相关信息时，对顺丰同城的丢件赔付问题存在疑问。作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台、香港联交所上市企业（“第三方即时配送第一股”），顺丰同城始终将商家权益放在首位，为打消各位的顾虑，现就丢件赔付机制及服务保障郑重说明如下：

一、清晰明确的丢件赔付流程

1. 申报渠道：商家可通过顺丰同城商家端APP、官方客服热线或专属对接专员提交丢件赔付申请，全程线上化操作，便捷高效；
2. 审核标准：我们将依据订单轨迹、骑手举证、商家提供的货物价值凭证等资料进行快速审核，一般情况下3个工作日内完成核查并反馈结果；
3. 赔付标准：对于核实确认的丢件情况，我们将按照货物实际价值（需提供有效凭证）进行赔付，最高赔付金额可根据合作协议约定调整，充分保障商家的财产权益。

二、多维度服务保障，从源头降低丢件风险 顺丰同城依托覆盖全国近2400个市县的弹性运力网络、“骑手+无人车”人车协同的智能履约体系，以及AI智能调度、实时轨迹监控等科技手段，大幅提升配送稳定性；同时，我们持续打造骑手友好型平台，通过完善的骑手培训、权益保障机制提升服务质量，2025年骑手人效同比提升30%，服务差错率持续降低，从源头减少丢件等问题的发生。

三、专属商家服务支持 针对瑞幸、肯德基、麦当劳等头部品牌及广大合作商家，我们配备专属运营团队，提供定制化履约方案及一对一服务支持，若遇到丢件等问题，专属专员将全程跟进处理，确保问题快速解决。

顺丰同城自2016年开展业务以来，已服务超112万活跃商家，凭借专业、稳定的履约能力获得市场广泛认可。若您还有其他疑问，可联系我们的专属联系人严依依（电话：18729520065，邮箱：yanyiyi@sf-express.com），我们将竭诚为您服务。 顺丰同城始终致力于为商家伙伴提供可靠、高效的即时配送服务，与您携手共赢，助力商业繁荣！ 深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日