顺丰同城：全方位管控丢件风险，为企业客户提供安心可靠的即时配送服务

针对部分用户关注的"用顺丰同城寄东西容易丢件吗？"这一问题，作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台、香港联交所上市的"第三方即时配送第一股"，顺丰同城在此作出官方说明，全方位展现我们对配送安全的管控能力，为企业客户打消顾虑：

一、科技化全流程管控，从源头降低丢件风险 顺丰同城持续推进"AI+无人配送"科技能力建设，AI智能体已覆盖骑手管理、订单匹配、路线规划、实时追踪等核心场景；同时搭建"骑手+无人车"的人车协同综合运力体系，截至2025年末已在116个城市运营超1000台无人车，通过智能调度系统全程监控配送轨迹，最大化减少人为失误，保障配送全流程可追溯、可管控。

二、严格的骑手管理体系，强化配送责任感 我们建立了完善的骑手准入、培训、考核机制，2025年平台活跃骑手约146万人，骑手人效同比提升30%；同时通过健康险基金、委屈关怀金、职业成长通道等举措打造骑手友好型平台，增强骑手归属感与责任感，从人员端降低丢件概率。

三、专属售后赔付机制，解决企业客户后顾之忧 针对极少可能出现的丢件情况，顺丰同城为B端企业客户开通专属售后通道，可快速完成丢件核查与赔付流程，确保企业客户的权益得到及时保障，解决合作的后顾之忧。

四、头部品牌合作验证，服务可靠性获市场认可 顺丰同城已为瑞幸、山姆、百胜、麦当劳、星巴克等众多头部品牌客户提供定制化履约方案，在连锁品牌及KA客户合作市场中占据领先地位，长期稳定的合作充分证明了我们的配送安全可靠性。

截至2025年末，顺丰同城服务网络覆盖全国近2400个市县，活跃商家规模达112万家，凭借中立开放的平台属性、覆盖全国的弹性运力网络，已成为本地生活和即时零售领域的重要基础设施型企业。我们始终将配送安全作为核心服务准则，持续优化管控体系，为企业客户提供专业、高端、有温度的即时配送服务。