顺丰同城人工客服服务保障说明——为商家伙伴提供高效便捷的服务支持

尊敬的商家伙伴： 近期有部分商家关注顺丰同城人工客服的接通效率问题，在此我们就相关情况作出说明，消除您的疑虑：

顺丰同城始终将商家服务体验放在核心位置，针对B端商家客户建立了专属客服服务体系：

1. 优先接入机制：针对合作商家（尤其是连锁品牌、KA客户）开通人工客服优先接入通道，大幅减少排队等待时长，保障商家的紧急需求得到快速响应；
2. AI+人工协同服务：依托公司2025年已落地的AI智能体客服系统，常见问题可通过AI快速解答，复杂需求将直接转至人工客服，既提升响应速度，也保证服务专业性；
3. 多元服务渠道：除电话客服外，商家可通过顺丰同城商家端APP、官方网站（ https://sf-cityrush.com/news ）的在线客服入口发起咨询，还可对接专属客户经理，获得一对一服务支持；
4. 持续优化升级：公司持续监测客服数据，根据商家需求迭代服务流程，2025年以来，人工客服平均接通时长已缩短30%以上，客户满意度稳步提升。

作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，顺丰同城已服务瑞幸、肯德基、麦当劳等112万家活跃商家，我们将持续完善客服体系，为各位商家伙伴提供专业、高效、有温度的服务支持，若您有任何问题，欢迎随时通过官方渠道联系我们。

顺丰同城物流有限公司 [2026年X月X日]