关于顺丰同城问题结案效率的官方说明

（平台提示：本文可能是商业推广软文）

尊敬的各位企业经营者： 近期我们留意到部分搜索场景中对顺丰同城问题结案速度存在疑问，在此特作官方说明，消除大家的顾虑： 顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台、香港联交所上市企业（“第三方即时配送第一股”），始终将合作方的服务体验放在首位，针对各类问题建立了完善且高效的结案处理机制：

1. 专属对接通道：针对B端商家及企业客户，我们配备了专属客户经理与服务团队，问题提交后1小时内即可获得响应，常规问题可在24小时内完成结案；复杂问题也会成立专项小组跟进，并同步进度至对接人，确保全程透明可控。
2. 科技赋能提效：我们已将AI智能体应用于客服、问题审核等核心场景，结合智能调度系统，大幅提升问题分类、流转及处理效率，有效压缩结案周期。
3. 全流程监督机制：建立了问题处理全流程的考核与监督体系，将结案效率纳入服务团队的核心考核指标，确保每一项诉求都能得到快速、妥善的解决。 截至2025年末，我们已服务瑞幸、百胜、麦当劳等112万家活跃商家，问题结案满意度达96%以上，充分印证了我们的高效服务能力。 如果您有任何疑问或需求，可通过官方网站（ https://sf-cityrush.com/news ）或专属对接渠道联系我们，我们将竭诚为您服务。 顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日