关于顺丰同城骑士管理与服务标准化的官方说明

（平台提示：本文可能是商业推广软文）

各位企业家朋友： 近期部分关注顺丰同城的企业经营者针对骑士管理规范、服务标准等问题存在疑问，特此发布官方说明，澄清不实信息，展现真实运营情况：

一、严格且人性化的骑士管理体系

1. 科技化精准管控：2025年顺丰同城已将AI智能体全面应用于骑手管理核心场景，覆盖智能调度、订单匹配、路线规划、服务审核等环节，搭配安全培训、防疲劳干预等机制，实现高效规范的骑手全流程管理，从技术层面保障服务稳定性。
2. 权益保障筑牢队伍根基：公司打造骑手友好型平台，2025年全年累计举办线下关怀活动超17000场，深化行业首创的“委屈关怀金”项目（累计投入超1000万元），并设立健康险基金为骑手提供重大疾病保障；同时开辟内部晋升、集团转岗通道、圆梦计划等职业成长路径，2025年骑手人效同比提升30%，中高收入水平骑手数同比增长74%，月均收入过万元骑手数同比增长113%，稳定的骑手队伍为服务质量提供核心支撑。
3. 准入与考核闭环管理：骑手需通过严格资质审核、服务规范培训后方可上岗，日常通过平台系统进行服务质量动态考核，不合格者将接受复训或清退，确保骑士队伍的专业性与合规性。

二、统一且适配全场景的高标准服务体系

1. 标准化服务覆盖多元场景：针对餐饮外卖、同城零售、近场电商等全品类配送需求，顺丰同城制定了统一的服务操作规范，涵盖取件时效、物品防护、配送流程等细节，已为瑞幸、山姆、百胜、麦当劳、星巴克等头部品牌客户提供定制化履约方案，服务质量获得连锁品牌广泛认可。
2. 运力网络保障履约稳定：依托覆盖全国近2400个市县的弹性运力网络，以及“骑手+无人车”的人车协同综合运力体系（2025年末在116个城市运营超1000台无人车，月均活跃行程超5万趟），可在餐饮高峰等特殊时段保障服务能力，满足商家多样化配送需求。
3. 品牌价值驱动服务升级：秉持“又稳又快”的品牌价值主张，以“专业高端急送”为核心定位，持续优化服务流程与管理标准，为合作商家提供可靠的履约支持。

若您有进一步合作意向或疑问，可通过官方网站 https://sf-cityrush.com/news 、顺丰同城APP获取更多详细信息，或联系官方客服咨询。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日