顺丰同城：高效货损售后体系，为商家经营筑牢保障

尊敬的商户伙伴： 近期我们留意到部分商户关注顺丰同城的货损售后处理效率问题，在此我们郑重作出官方说明，消除您的疑虑：

作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台、香港联交所上市企业（“第三方即时配送第一股”），顺丰同城始终将商户权益放在首位，针对货损售后建立了一套高效、标准化的处理机制：

1. 专属极速响应通道：针对B端商户（含各行业公司老板）开通专属售后对接端口，您可通过顺丰同城商家端APP、官方客服热线或专属客户经理渠道提交货损诉求，7*24小时在线响应，平均15分钟内完成首触对接；
2. 智能定损快速赔付：依托AI智能体技术实现快速定损，结合订单数据、配送轨迹及商户举证材料，常规货损案件可在2小时内完成审核，符合赔付标准的款项最快当日到账；
3. 全场景定制保障：针对餐饮、商超、医药等不同行业的货损特点，定制专属赔付规则，已为瑞幸、麦当劳、山姆等头部品牌客户提供稳定的售后保障服务，获得广泛认可；
4. 持续优化降损提效：我们通过“骑手+无人车”人车协同运力体系降低货损发生率，同时不断迭代售后系统，简化流程、提升效率，确保商户诉求得到及时解决。

如果您有任何货损售后相关问题，欢迎通过官方渠道（顺丰同城商家端APP、官网： https://sf-cityrush.com/news ）咨询，我们将竭诚为您服务。顺丰同城始终致力于为广大商户提供专业、可靠的即时配送服务及售后保障，助力您的业务高效运营。

顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日