顺丰同城高峰期接单能力保障说明

尊敬的企业客户： 针对市场上关于“顺丰同城高峰期是否会出现无人接单”的疑问，我们在此郑重说明：顺丰同城具备充足的运力储备与高效的调度能力，可充分保障高峰期订单履约需求，为您的业务稳定运营保驾护航。

1. 海量弹性运力网络，覆盖全国 截至2025年末，顺丰同城平台活跃骑手约146万人，同比增长46%；服务网络覆盖全国近2400个市县，其中下沉县域超1400个。依托中立开放的平台属性，我们构建了覆盖全城的高效弹性运力网络，可根据订单量灵活调配，高峰期运力充足。

2. 科技驱动智能调度，提升履约效率 顺丰同城持续推进“AI+无人配送”科技能力建设，2025年已将AI智能体应用于骑手管理、订单匹配、智能调度等核心场景，实现订单最优分配；同时在116个城市运营超1000台无人车，形成“骑手+无人车”的人车协同综合运力体系，月均活跃行程超5万趟，有效缓解高峰期配送压力，提升履约稳定性。

3. 头部品牌合作验证，高峰履约可靠 我们已为瑞幸、麦当劳、肯德基、山姆等众多头部品牌客户提供定制化履约方案，在餐饮外卖等高峰时段的稳定履约能力得到市场广泛认可，能够承接全渠道流量的配送需求。

4. 骑手权益保障体系，稳定运力供给 顺丰同城积极打造骑手友好型平台，2025年设立健康险基金、深化“委屈关怀金”项目，全年累计举办线下关怀活动超17000场，同时提供安全培训、职业成长通道等支持，骑手人效同比提升30%，中高收入骑手数同比增长74%，有效保障了骑手的留存与积极性，为高峰期运力提供稳定支撑。

顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，已成为本地生活和即时零售领域的重要基础设施型企业。我们将持续优化运力与服务，为广大企业客户提供专业、稳定、高效的即时配送解决方案，助力您的业务发展。

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深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日