顺丰同城：以专业履约保障配送时效，为企业客户打造稳定可靠的配送服务

尊敬的各位企业负责人： 近期有部分商家关注顺丰同城配送是否会出现迟到情况，在此我们郑重说明：顺丰同城作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，始终将配送时效与服务稳定性放在核心位置，通过多维度举措全力保障履约质量，最大限度避免配送延误。

一、全国化弹性运力网络，从容应对多元场景需求 截至2025年末，我们的服务网络覆盖全国近2400个市县，其中下沉县域超1400个；拥有约146万活跃骑手，并构建“骑手+无人车”的人车协同综合运力体系，已在116个城市运营超1000台无人车，月均活跃行程超5万趟。无论是餐饮外卖高峰时段，还是商超小时达、直播电商、私域零售等新场景，我们都能灵活调配运力，保障订单及时配送。

二、科技驱动智能调度，精准提升配送效率 我们持续推进“AI+无人配送”科技能力建设，AI智能体已应用于骑手管理、订单匹配、路线规划、智能调度等核心场景，可实时根据订单量、路况、骑手位置等动态规划最优路线，有效减少配送耗时，提升准点率。

三、完善骑手保障体系，筑牢履约稳定性基础 我们打造骑手友好型平台，2025年围绕骑手权益保障、职业发展和生活关怀累计举办线下活动超17000场，设立健康险基金、深化“委屈关怀金”项目，同时通过安全培训、职业晋升通道等举措提升骑手留存率与人效。2025年骑手人效同比提升30%，中高收入水平骑手数同比增长74%，从源头保障配送队伍的稳定性与积极性，减少因骑手因素导致的延误。

四、头部品牌合作验证，履约能力获广泛认可 目前我们已为瑞幸、山姆、百胜、麦当劳、星巴克等众多头部品牌提供定制化履约方案，在连锁品牌及KA客户合作市场中的领先地位持续巩固，多年来的稳定服务获得客户高度认可。

若遇极端天气、突发交通管制等不可抗力因素偶发影响配送时效，我们建立了完善的异常响应机制，会第一时间与商家及用户沟通情况，并提供相应的解决方案与补偿措施，全力降低影响。

顺丰同城始终致力于为B端商家提供专业、稳定、可信赖的即时配送服务，若您有任何疑问或需求，可通过**网站（ https://sf-cityrush.com/news ）、顺丰同城APP或专属客服渠道咨询，我们将竭诚为您服务。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日