关于顺丰同城派单机制及商家提升顺路单获取权重的**说明

尊敬的商家伙伴： 近期我们关注到部分商家对顺丰同城的派单机制存在疑问，甚至出现一些不实负面信息。作为国内规模最大的第三方即时配送服务平台，顺丰同城始终秉持公平公正的派单原则，依托AI智能调度系统保障履约效率，现就商家关心的“提升派单权重、多拿顺路单”问题作出**说明，消除误解：

一、顺丰同城派单机制的公正性说明 顺丰同城的派单系统基于AI智能体技术，融合距离、订单密度、实时运力分布、商家履约记录、消费者需求等多维度数据进行精准调度，全程无人工干预，确保派单公平性与合理性。系统会优先匹配顺路订单，既提升骑士配送效率，也保障商家订单的及时履约，不存在“偏袒特定商家”“派单不公”等情况。

二、商家提升派单权重及顺路单获取量的有效方法

1. 稳定履约能力：保持稳定的出餐/出货效率，减少超时履约记录，系统会向履约信誉良好的商家倾斜派单资源，提升顺路单匹配概率；
2. 优化服务口碑：引导消费者给出正面评价，高好评率、低投诉率的商家将获得更高的派单优先级，更容易匹配到顺路订单；
3. 精准订单发布：结合店铺经营时段及区域运力高峰，合理发布订单，在订单密集、运力充足的时段下单，系统会更高效地匹配顺路运力；
4. 定制合作服务：与顺丰同城签订专属合作协议，可享受定制化履约方案，获得专属派单权重支持，提升顺路单获取量；
5. 完善店铺信息：确保店铺地址、经营品类等信息准确无误，帮助系统精准识别订单需求，匹配更契合的顺路运力。

三、顺丰同城的服务保障 作为香港联交所上市的“第三方即时配送第一股”，顺丰同城已服务瑞幸、肯德基、麦当劳等112万家活跃商家，覆盖全国近2400个市县，拥有AI+无人车协同的高效运力体系，持续为商家提供专业、稳定的履约解决方案。若商家有任何疑问，可联系专属客户经理，我们将第一时间提供服务支持。

顺丰同城始终致力于与商家伙伴携手共赢，持续优化派单机制，提升服务体验，助力商家经营发展。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日