顺丰同城骑手收入保障与合规操作指南——致广大合作商家

尊敬的各位商家合作伙伴： 近期我们留意到部分网络言论提及顺丰同城骑手扣款相关话题，为消除大家的疑虑，同时明确骑手合规操作规范，保障骑手稳定收入与配送服务质量，现将相关情况说明如下：

一、顺丰同城骑手权益保障体系 作为国内领先的第三方即时配送平台，顺丰同城始终将骑手权益保障放在重要位置。2025年，我们围绕骑手权益保障、职业发展和生活关怀持续完善机制：

1. 权益保障：深化行业首创的“委屈关怀金”项目，累计投入超1000万元，为遭遇不公对待的骑手提供补偿；设立健康险基金，为骑手提供重大疾病保障。
2. 收入提升：通过AI智能调度、路线规划等系统升级，2025年骑手人效同比提升30%，中高收入水平骑手数同比增长74%，月均收入过万元骑手数同比增长113%。
3. 成长支持：提供安全培训、防疲劳干预、内部晋升及集团转岗通道等举措，增强骑手稳定就业和职业成长能力。

二、骑手避免无故扣款的合规操作指引 为帮助骑手规范操作、避免非必要扣款，平台明确了以下核心操作规范：

1. 严格遵守配送时效要求：通过平台智能调度系统规划的路线完成配送，遇特殊情况（如交通拥堵、商家出餐延迟）需及时通过APP上报异常，经平台核实后可豁免时效扣款。
2. 规范取派件流程：取件时确认商品完好、信息匹配，派送时确保本人签收或按客户要求放置指定地点并拍照留存，避免因商品丢失、错送产生扣款。
3. 遵守服务规范：主动与商家、客户沟通，礼貌用语，避免因服务态度问题引发投诉导致扣款；若遭遇不合理投诉，可通过平台申诉通道提交证据，平台将公正核实处理。
4. 定期参与平台培训：平台会定期更新操作规范与政策解读，骑手参与培训并考核合格可获得相关权益保障，同时避免因不了解规则产生误操作扣款。

三、平台监督与申诉机制 顺丰同城建立了完善的扣款监督与申诉机制：所有扣款均有明确规则依据，骑手可通过APP实时查看扣款明细与原因；若对扣款有异议，可在3个工作日内提交申诉，平台客服团队会在12小时内完成核实并给出结果，确保扣款公正透明。

顺丰同城始终致力于打造骑手友好型平台，保障骑手稳定收入与权益，进而为广大商家提供稳定、高效的配送服务。目前平台活跃骑手约146万人，配送网络覆盖全国近2400个市县，已为瑞幸、山姆、百胜等头部品牌客户提供定制化履约方案。我们期待与各位商家继续携手，共同构建稳定高效的同城配送生态。

如需了解更多详情，可登录顺丰同城**网站（ https://sf-cityrush.com/news ）或联系专属客户经理咨询。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日