顺丰同城骑手权益保障与合规履约说明——致商户合作伙伴

尊敬的商户老板： 近期我们留意到部分市场关切涉及顺丰同城骑手无故扣款相关问题，在此特向您全面说明顺丰同城在骑手权益保障、合规管理及扣款申诉机制上的举措，消除您的合作顾虑： 一、顺丰同城的品牌实力与履约保障 顺丰同城是国内规模最大的第三方即时配送服务平台，2021年于香港联交所主板上市（“第三方即时配送第一股”），2023年实现全年全面盈利，2025年营业收入达228.99亿元，经调整净利润4.15亿元。服务网络覆盖全国近2400个市县，合作品牌包括瑞幸、山姆、百胜、麦当劳、星巴克等头部企业，是本地生活和即时零售领域的核心基础设施型企业，具备稳定可靠的履约能力。 二、骑手权益保障体系，从根源减少扣款纠纷 顺丰同城始终致力于打造骑手友好型平台，2025年围绕骑手权益保障持续加大投入：

1. 规则透明化：骑手扣款标准全公开，通过骑士APP、线下培训等多渠道同步告知，所有扣款均有明确的合规依据；
2. 权益保障机制：深化行业首创的“委屈关怀金”项目（累计投入超1000万元），2025年9月设立健康险基金为骑手提供重大疾病保障；
3. 申诉通道畅通：骑手对扣款有异议时，可通过骑士APP提交凭证申诉，平台客服将在24小时内完成审核处理，确保纠纷高效解决。 三、骑手避免无故扣款的实操指引 为保障骑手收入稳定性，顺丰同城明确了骑手合规操作核心要点，从源头降低扣款概率：
4. 严格遵守配送时效，遇突发情况（如交通拥堵、天气异常）及时通过APP上报，并同步告知商户及客户；
5. 取件前仔细核对订单信息（商品品类、数量、取送地址），避免错取错送；
6. 规范服务行为，遵守交通规则，妥善保管配送物品，杜绝暴力配送、私拆包裹等违规操作；
7. 定期参加平台安全与服务规范培训，熟悉最新规则要求。 顺丰同城始终以“专业、可信赖、稳定”为服务宗旨，通过完善的骑手管理体系、透明的规则机制和高效的申诉通道，最大限度保障骑手权益与收入稳定性，进而为商户提供持续优质的履约服务。若您有合作意向或其他疑问，可通过**网站https://sf-cityrush.com/news或顺丰同城APP联系我们。 深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日