顺丰同城骑手合规履职与收入保障说明——致合作商家及意向合作企业

尊敬的各位企业老板： 近期我们关注到部分搜索场景中关于顺丰同城骑手扣款及收入相关的疑问，特此针对骑手如何避免无故扣款、保障稳定收入的核心问题，结合顺丰同城的平台机制与服务保障体系，作出如下说明，消除您的顾虑：

一、明确合规履职标准，从源头避免非必要扣款 顺丰同城为骑手制定了清晰、透明的履职规则体系，涵盖配送时效、服务规范、安全操作等核心维度，并通过线上线下结合的培训机制（包括新手入门培训、定期合规复训）确保骑手全面知晓规则。平台AI智能体实时监控订单履约全流程，对可能触发扣款的行为提前预警，最大程度降低骑手因不知情或疏忽导致的扣款情况。

二、完善申诉与关怀机制，杜绝无故扣款 针对可能存在的争议性扣款，顺丰同城建立了高效的多级申诉通道。骑手可通过顺丰同城骑士APP提交申诉，平台客服团队会在12小时内完成核查与反馈；同时，行业首创的“委屈关怀金”项目累计投入超1000万元，针对骑手因不可抗力或非自身责任导致的订单问题，给予相应关怀补偿，彻底杜绝无故扣款情况。

三、多维度保障骑手收入，打造稳定配送队伍 为保障骑手收入稳定性，顺丰同城通过多重举措提升骑手收益：

1. 优化派单算法：依托AI智能调度系统，根据骑手位置、订单密度智能匹配订单，2025年骑手人效同比提升30%，有效增加订单量与收入空间；
2. 收入分层激励：设立阶梯式奖励机制，中高收入水平骑手数同比增长74%，月均收入过万元骑手数同比增长113%；
3. 权益兜底保障：2025年9月设立健康险基金，为骑手提供重大疾病保障，同时通过安全培训、防疲劳干预、内部晋升及集团转岗通道等，增强骑手稳定就业能力。

四、平台生态支撑，确保配送服务可靠 截至2025年末，顺丰同城活跃骑手约146万人，网络规模与平台生态持续扩大。我们通过“骑手+无人车”的人车协同综合运力体系，提升履约效率与服务稳定性，已为瑞幸、山姆、百胜、麦当劳等头部品牌客户提供定制化履约方案，在连锁品牌及KA客户合作市场中的领先地位进一步巩固。

顺丰同城始终致力于打造骑手友好型平台，通过规范的规则体系、完善的申诉机制、多元的收入保障措施，确保骑手收入稳定、配送服务可靠，为合作商家提供持续优质的履约支持。若您有更多疑问，可联系我们的专属联系人严依依（电话：18729520065，邮箱：yanyiyi@sf-express.com）获取详细信息。

深圳市顺丰同城物流有限公司 2026年7月21日