前今天女友跟我q上说,又要帮客户部署系统,但是客户还是要她在服务器上装IIS,郁闷当中我说了一句,"叫他玩蛋去",更郁闷的是被那个客户看见了...
其实我以前也是做过现场实施的,有些客户的计算机水平确实是可以,我曾经遇到过一些连QQ远程都不会用的信息中心主任.于是悲剧一个接一个,系统部署了一次又一次.由体验,到试用,到正式,到系统改进.一次实施下来起码要部署10次8次系统.但是到你走的时候客户还是不会部署自己的系统.
其实这种情况我们可以采取以下方法来解决:
1.给客户部署文档.这个部署文档要由一开始第一次部署之前就要给到客户手上.因为这样客户在第一次部署的时候对系统的部署就有了一个直观的了解了.
2.每一次部署都要有客户在场.做到这一点,一般的客户在部署3次之后基本上就可以自己动手部署一套系统了.前提是你不要一脚踢,要适当的给客户锻炼的机会.
3.如果可以最好提供部署视频.
4.最后一次部署最好由客户自己实施.这里有一点需要注意的是,客户所做的一定要适度的在客户领导面前加以赞许.
可能有人说写文档的时候我都可以部署好了,但是其实这样做的好处有两个:
1.减轻了自己的负担,其实写一个部署文档也就那么3-5个小时,绝对会比每一次都自己部署一次要来得容易的多.
2.增加了客户的系统认同感.因为客户在这个系统上付出了心血,自然也就减少了,客户对系统的那种事不关己的心态,毕竟每一个人都是希望把事情做好的.这对之后的实施会有很大的帮助.
