项目管理思考-遇到喜欢“不确定”的客户怎么办？

    最近带项目，遇到一个奇葩的客户，得到了不少教训，现在记录下来，以警示自己，当然，如果有其他同僚遇到类似情况，也可以做做参照。

    客户是要做一个资讯类网站，需求调研初期，客户给了几个主要模块的说明，OK，按照说明，我们做了UI设计、DB设计及系统的初步建模，很顺利，随后，进入开发阶段，快到项目周期一半的时候，问题来了：

    1、UI变更，系统部分页面重做了一套模板，OK，小改动，接受；

    2、真实数据无法提供，多次向客户要求，都没有回应；

    3、部分模块的业务逻辑，客户方也不是太清楚，含糊其辞的说“先这么做”；

    没办法，做吧，做到预订进行UT和ST的时候，下面的人反应，难做，为什么？没有真实数据，或类似真实的数据，页面测试无法保证有效性！打个比方，有些页面是类似CMS系统的做法，用富文本编辑器将内容保存进数据库，故，无法猜测在用户输入真实数据后，UI展现是否能够满意，毕竟页面是个整体，有部分不协调，看起来就很怪，而且最扯淡的是，大部分真实图片没有，尺寸不定（可能有疑问，为什么不作出尺寸自适应，客户要求1.8：1的比例图，所以自适应不恰当），页面UI布局都不能保证效果；其次，有两个模块，页面的显示方式，客户最终还是没有结论，只是说参照其他网站，好吧，忍了，开个短会，选套折中方案，先准备开发完成交付。

    开发过程中还有个情况，因项目周期非常短，所以本来预备不做的模块，如用户中心什么的，只打算做个框子，待二期完善，所以对下面的开发人员要求比较低，故这部分的代码质量很低，Bug较多，这个是我的一个重大失误，亟待检讨。

    千难万难，终于交付了，大考验来了，首先是UI彻底推翻重做（给了一个宽屏的UI样本），并以Bug多为理由多次提及，罢了，忍了，突击几个晚上，搞完了；然后，真实数据补充进去以后，UI微调、字段截取、页面布局调整等等，一直做了有将近半个月；以为这就结束了？？没有，页面合并、页面模块调整什么的，都来了，基本上就是感觉没完没了，然后稍微提及控制下尺度，马上回应Bug多、很失望什么的，彻底没脾气了...最后，好不容易全部对应完，又来一个，宽屏UI不好，要调成普通尺寸的...

 

    所以在项目告一段落以后，我好好的反思了一下，总结以下几点：

    1、别以为你能引导客户，国内客户最喜欢的就是，让你参照其他网站，什么好看他喜欢什么，基本上不考虑自身业务的独立性，所以，项目预估时，最好留下机动时间；（带过三个项目都这样，而且客户对你的意见基本上不上心）

    2、需求确认书要有保证，哪怕占用不少项目周期，因为只有前期把住关了，后期才能从容不迫，靠后期掐住变更，难上加难，毕竟你是等着验收拿钱的；

    3、合同内容要详细，跟朋友聊天，发现不少委托开发合同上，开发的内容点都很抽象，这个很不利于后期跟客户打交道，尤其是国内客户；

    4、对于那些不确定的东西，PM一定要死跟着客户，把方案确定下来；

    5、这也是我最大的感受，一定要保证项目质量，不能被拿住口角，被客户以次当作藉口说事；

 

    以上，就这么多了。