管理日志2012.12

教训备忘：

1、管理者，对于某些重点关键的问题，尤其要主动、多关注、多确认员工是否也认识到其重要性？以及是否正确无误地理解与执行。

2、讨论注意范围，误将组织内反复争论等复杂、效率低下的细节，暴露给客户或合作部门。

3、发生问题时，对客户和要服务的部门，要诚恳、重视这些问题。但对内部，特别是基层员工，要注意方式方法。

4、对于下属员工不应该提前或随意承诺。

5、向上级汇报问题时，需要注意方式，简洁扼要、整体进展把握。
6、在工作中，沟通需要，重点明确，控制情绪、言辞不应激烈，就事论事。

 

经验总结：

1、需要放权，对于组织中，突出的员工，应该给予他们机会，同时赋予他们应承担的责任。帮助员工更快成长，为自己分担精力，投入到组织的提高与进步中，并为自己和组织培养后备力量。

2、与员工沟通时，注意先鼓励并回顾积极的一面，指出问题要注意语气、方式方法，运用引导自我评价方式，注意对事不对人，就事论事，要让员工相信他是能进行改进的。

3、员工平时的问题需要及时指出，但要注意方式（比如：私下）。

4、引导员工进步，表扬员工好的一面，以改进、进步的方式，引导员工解决、更正其工作中、技术上遇到的问题。

5、运用书本上的技术例子、管理学故事，来引导员工、并委婉地批评员工，让其更容易接受。