00910 网络经济与企业管理简答、论述整理(自用版)

目录

• 第一章 企业管理概论
  • 1、企业概念的要点（3个）
  • 2、公司制企业的特点（3个）
  • 3、组织职能的内容（5个）
  • 4、组织工作的基本原则【一小摊权权鞋】带上原则后缀（6个）
  • 5、领导活动的内容【领导活动：全职造鞋机构】（6个）
  • 6、企业管理的概念（3个）
  • 7、网络时代企业环境的变革【网速环需知书】（6个）
  • 8、网络时代企业面对的机遇（5个）
  • 9、网络时代企业面对的挑战（5个）
  • 10、企业管理范围的拓展（4个）
  • 11、网络企业的特点（5个）
  • 12、企业管理内容的创新（8个）
  • 13、企业管理方法和手段的创新-注意英文缩写（8个）
• 第二章 企业战略管理
  • 1、企业战略管理的特点【整长权势】（4个）
  • 2、企业战略管理的过程【使命、目标、分析、制定、挑选、实施】（6个）
  • 3、企业宏观环境的构成【正经人数（术）字（自）法会-没有市场】（6个）
  • 4、企业的产业环境分析（4个）
  • 5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析）【新替买供现】（5个）
  • 6、形成行业壁垒的因素（6个）
  • 7、核心能力的特性（6个）
  • 8、价值创新战略的特点（6个）
• 第三章 客户关系管理
  • 1、客户关系管理的特点（3个）
  • 2、客户关系管理产生的背景【经理新书】（4个）
  • 3、客户关系管理的意义【营销、成本、服务、流程、份额】（4个）
  • 4、企业与客户互动的渠道【呼叫中心-是收入中心】（7个）
  • 5、客户关系管理的关键技术（4个）
  • 6、客户关系管理的实施步骤【计划团队需要明确优先选择的方案培训使维护】（8个）
  • 7、实施客户关系管理的条件【流人、业开会、集成、网络】（5个）
  • 8、在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）
• 第四章 企业组织管理
  • 1、企业组织的性质（7个）
  • 2、企业组织的基本职能【功能、协调、稳定、适应】（3个）
  • 3、企业组织管理的内容（3个）
  • 4、企业组织结构（6个）
  • 5、直线制结构的优缺点及适用范围
  • 6、职能制结构的优缺点及适用范围
  • 7、直线职能制结构的优缺点及适用范围
  • 8、事业部制结构的优缺点及适用范围
  • 9、矩阵制结构的优缺点及适用范围
  • 10、网络时代，企业组织结构变革的特点【柔平网虚】（4个）
  • 11、传统金字塔式组织的弊端【迟钝、失真、不协调】（3个）
  • 12、组织结构扁平化的优点【效率高风险小合作大】（3个）
  • 13、组织外部虚拟化的具体形式【外包联盟特许合资虚拟销售】（5个）
  • 14、网络型组织的概念和特征（5个）
  • 15、网络型组织的类型【内部垂直市场机会】（4个）
  • 16、网络型组织的优点【分工核心竞争力成本资源】（4个）
  • 17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）
  • 18、企业再造的实施【队分再改】（4个）
  • 19、企业再造的基础工作【保障系统文化人才】（4个）
  • 20、学习型组织的含义和特点（6个）
  • 21、建立学习型组织的意义【知识资本竞争生发】（3个）
  • 22、如何构建学习型组织【我改建学统】（五项修炼的内容）（5个）
• 第五章 市场营销管理
  • 1、市场营销的过程【分析目标调组】（4个）
  • 2、目标营销的阶段（3个）
  • 3、网络营销的特点【跨时空经合较（交）高】（5个）
  • 4、网络营销对传统营销的影响【战略方式有冲击】（3个）
  • 5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）
  • 6、网络营销的内容【宣传、调研、分销、直销、集成】（5个）
  • 7、如何进行网络营销的站点规划【目标市场服务建设】（4个）
  • 8、网上市场调查的特点（5个）
  • 9、网上直接调查的方式【利用自己和别人的网站】（5个）
  • 10、网上直接调查的步骤【市场、问卷、方式、结果、报告】（5个）
  • 11、网上销售的优势（3个）
  • 12、网上交易的过程（9个）
  • 13、网上售后服务的特点（4个）
  • 14、网上售后服务的形式（3个）
  • 15、网站的功能（5个）
  • 16、网络广告的特点【范围、互动、快捷、丰富、低费用、易统计】（6个）
  • 17、网络广告的类型（6个）
  • 18、网络广告的发布方式（7个）
• 第六章 企业运作管理
  • 1、运作管理的内容（4个）
  • 2、运作管理的任务与目标【利用资源处理问题建立优势】（3个）
  • 3、运作管理的阶段【早粗放、科学、现代化】（3个）
  • 4、网络时代对企业运作管理提出的新要求（6个）
  • 5、准时生产（JIT）的含义【需要时按量生产】
  • 6、如何实施JIT（实施JIT生产模式要点）【暴露问题、改进设计和流程、质量合作】（8个）
  • 7、腺野长定义的7种浪费（7个）
  • 8、虚拟企业的含义和特征【人力、运作、结构、信息、并行】（5个）
  • 9、虚拟企业的优势【利用优势提高能力，新领域多角经营】（3个）
  • 10、虚拟企业的形式【生产、开发、销售、管理、服务】（5个）
  • 11、敏捷制造的主要支撑技术【布集协工】（4个）
• 第七章 企业财务管理
  • 1、财务管理的目标（3个）
  • 2、财务管理的原则【四（系）平弹，比灵活哟（优）】（6个）
  • 3、财务管理的方法【预测、决策、计划、分析】（4个）
  • 4、财务管理的内容【融资、投资、成本、利润】（4个）
  • 5、融资的主要渠道（7个）
  • 6、融资应考虑的因素（6个）
  • 7、投资管理的原则【收益最大化、风险降低】（2个）
  • 8、投资决策的程序（6个）
  • 9、网络时代企业财务管理环境的变革【经济技术金融】（3个）
  • 10、网络时代财务管理的观念【相信犯（泛）人有风险的观念】（4个）
  • 11、网络时代财务管理内容的变革【投资、预算、风险、利润的管理】（4个）
  • 12、网络财务的内涵（4个）
  • 13、网络财务的特点【网上在线、远程集中动态、协同个性电子】（6个）
  • 14、实施网络财务的意义【拓空间、快时效、提效能】（3个）
  • 15、实施网络财务要解决的问题（企业实施网络财务的条件）（5个）
• 第八章 人力资源管理
  • 1、人力资源的特征（5个）
  • 2、人力资源管理的内容（8个）
  • 3、人力资源管理的原则（4个）
  • 4、人力资源规划的作用（6个）
  • 5、人力资源规划的制定程序（6个）
  • 6、工作分析的作用体现在哪几个方面（6个）和流程（4个）
  • 7、员工招聘和选用的程序（4个）
  • 8、招聘评估的作用（5个）
  • 9、员工培训的原则（4个）
  • 10、培训工作的流程【培训需求分析、设计实施与评估】（3个）
  • 11、绩效管理的特点（4个）
  • 12、员工绩效考评的程序（6个）
  • 13、经济性薪酬包括（5个）
  • 14、影响薪酬的因素【外劳经政工，内规模预算制定者】（2个）
  • 15、薪酬设计的基本流程【制定、分析、调查、绩效奖励】（4个）
  • 16、网络招聘的优势（网络招聘的作用）【面广快透明】（3个）
  • 17、网上招聘应注意的问题（4个）
  • 18、网上培训的意义（3个）
  • 19、网上培训的原则（4I）（4个）
  • 20、企业实施网上培训的注意点（4个）
  • 21、虚拟团队与实体团队的区别（虚拟团队的特点）（5个）
  • 22、虚拟团队人力资源管理的主要措施【领导队伍通信机（激）】（5个）
  • 23、虚拟团队的激励方式（如何激励虚拟团队）（4个）
• 第九章 企业知识管理
  • 1、知识的特点（8个）
  • 2、知识管理的特点（5个）
  • 3、知识管理的内容【采集、积累、传播、应用与创新】（4个）
  • 4、知识管理的原则（5个）
  • 5、知识管理的意义（为什么要进行知识管理）（4个）
  • 6、编码策略（又称为显性策略）的特点（3个）
  • 7、个人化策略（又称为隐性策略）的特点（3个）
  • 8、如何选择知识管理策略（知识管理策略的选择应注意的问题有哪些）（6个）
  • 9、知识管理的实施步骤（10个）
  • 10、构建基于内部学习和外部学习的知识网络
• 第十章 供应链管理
  • 1、供应链管理的特征（供应链管理具有哪些含义）（5个）
  • 2、供应链管理模式与传统管理模式的区别【鸡（集）心大小（效）】（4个）
  • 3、供应链管理的意义（5个）
  • 4、“7R”原则（7个）
  • 5、制定生产计划面临的问题（3个）
  • 6、供应链管理环境下生产计划的特点（3个）
  • 7、能力平衡在生产计划中的作用（3个）
  • 8、供应链管理环境下的生产控制的内容（4个）
  • 9、供应链管理与物流管理的区别（3个）
  • 10、供应链管理环境下物流管理的特点（5个）
  • 11、供应链管理环境下库存管理的要求（5个）
  • 12、供应链库存管理的方法（2个）
  • 13、供应链采购的特点（3个）
  • 14、如何实施准时采购（4个）
• 第十一章 企业文化管理
  • 1、企业文化的内容构成【折价精致德行】（6个）
  • 2、企业文化的层次【物表、制中、精深核】（3个）
  • 3、企业文化层次之间的关系（3个）
  • 4、企业文化的特点（7个）
  • 5、企业文化的作用【岛（导）聚龟鸡勾机】（6个）
  • 6、企业文化管理的影响因素（5个）
  • 7、企业文化管理的内容（7个）
  • 8、企业文化管理制度的内容【文化意义符号，企业文化沟通、氛围、遗传】（4个）
  • 9、企业的文化意义符号系统【精神、物质、行为】（3个）
  • 10、企业文化的沟通管理制度【沟通太累去（渠）你妹（媒）】（4个）
  • 11、网络时代企业文化的发展的体现【倡导合学新人、速融生形态文化】（8个）

第一章 企业管理概论

1、企业概念的要点（3个）

1. 企业以价值增值作为其经济活动的目的

2. 企业是从事商品生产和流通的经济组织

3. 企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

2、公司制企业的特点（3个）

1. 公司制企业是法人

2. 公司制企业实行有限责任制度

3. 公司制企业的所有权和经营权相分离

3、组织职能的内容（5个）

1. 为各项活动设计基本职务和组织机构。

2. 规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。

3) 选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。

4) 把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。

5) 对系统内职工进行教育培训和智力开发。

4、组织工作的基本原则【一小摊权权鞋】带上原则后缀（6个）

1. 有效性原则

2. 统一指挥原则

3. 责权利相一致原则

4. 集权与分权相结合原则

5. 弹性原则

6. 协调原则

5、领导活动的内容【领导活动：全职造鞋机构】（6个）

1) 权力的形成和运用

2) 指导

3) 激励

4) 沟通

5) 协调

6) 营造组织气氛，建设组织文化

6、企业管理的概念（3个）

1. 企业管理的目标是实现企业价值的最大化

2. 企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

3. 企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的

7、网络时代企业环境的变革【网速环需知书】（6个）

1. 信息技术特别是网络技术日臻完善

2) 经济的全球化（环球）

3) 顾客的需求更加多样化和个性化

4. 科学技术的发展日新月异

5) 变革的速度越来越快

6) 知识成为企业最重要的资本

8、网络时代企业面对的机遇（5个）

1. 企业可以更好地满足顾客的个性化需求

2. 企业可以降低交易成本

3. 企业可以减少库存

4. 企业可以使合作竞争战略更便利地实施

5) 提高获取知识、应用知识的能力

9、网络时代企业面对的挑战（5个）

1. 企业面临日益激烈的竞争

2) 顾客权力大大增强

3. 企业整体盈利水平将会降低

4. 企业关键的成功因素将会改变

5. 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化

10、企业管理范围的拓展（4个）

1) 网络企业管理

2. 企业的网络化管理

3. 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理

4. 企业管理的范围拓展到整个供应链

11、网络企业的特点（5个）

1. 网络企业所占的现实空间有限。

2. 网络企业是计算机化和网络化的企业。

3. 网络企业是全天候运作的企业。

4. 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。

5. 网络企业是高知识型的松散企业。

12、企业管理内容的创新（8个）

1) 战略管理的创新

2) 组织管理的创新

3) 网络营销成为营销管理的重要内容

4) 敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式

5. 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展

6. 回归人本管理，重视人力资源管理

7) 知识管理成为企业管理的重要内容

8. 更加重视文化管理

13、企业管理方法和手段的创新-注意英文缩写（8个）

1. 准时制（JIT）

2. 制造资源计划（MRPⅡ）

3. 并行工程（CE）

4. 计算机集成制造系统（CIMS）

5. 企业资源计划（ERP）

6. 分销资源计划（DRP）

7. 企业内部网和互联网（Intranet and Internet）

8. 电子数据交换系统（EDI）

第二章 企业战略管理

1、企业战略管理的特点【整长权势】（4个）

1) 整体性 (2) 长期性 (3)权威性 (4)环境适应性。

2、企业战略管理的过程【使命、目标、分析、制定、挑选、实施】（6个）

1. 确定企业的使命

2. 明确企业的目的和目标

3. 企业战略条件分析

4) 制订战略方案

5. 战略方案选优（挑选）

6. 战略的实施与修正

3、企业宏观环境的构成【正经人数（术）字（自）法会-没有市场】（6个）

（1）人口环境 （2）经济环境 （3）自然环境

（4）技术环境 （5）政治和法律环境 （6）社会文化环境

4、企业的产业环境分析（4个）

1. 产业的特性

2. 产业的寿命周期分析

3. 产业的发展状况

4. 产业的竞争结构分析

5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析）【新替买供现】（5个）

1) 新竞争者的进入

2) 替代品的威胁

3) 买方的讨价还价能力

4) 供方的讨价还价能力

5) 现有竞争者之间的竞争

6、形成行业壁垒的因素（6个）

（1）规模效应 （2）差别化效应 （3）专有技术和资金投入规模

（4）政府的政策和法律规定 （5）销售渠道的控制（6）最佳原材料来源的控制

7、核心能力的特性（6个）

(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性

(5)扩展性 (6)动态性 (核心产品是核心能力的载体)

8、价值创新战略的特点（6个）

1. 价值创新战略不拘泥于所在产业的条件

2. 价值创新战略是超越竞争的战略

3. 价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约

4. 价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中

5. 价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线

6. 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台

第三章 客户关系管理

1、客户关系管理的特点（3个）

1. 客户关系管理是一种经营理念

2. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

3. 客户关系管理包含一整套解决方案

2、客户关系管理产生的背景【经理新书】（4个）

1) 经营理念更新的需要

2. 企业管理模式更新的需要

3. 提高核心竞争力的需要

4. 信息技术的推动

3、客户关系管理的意义【营销、成本、服务、流程、份额】（4个）

1. 改善营销功能，提升销售业绩

2. 降低企业成本，提高运营效率

3. 改善客户服务，提高客户满意度

4. 优化企业流程，提高市场份额

4、企业与客户互动的渠道【呼叫中心-是收入中心】（7个）

1）呼叫中心 2）电话 3）网上交流 4）电子邮件

5）传真 6）信件 7）直接接触

5、客户关系管理的关键技术（4个）

(1) 呼叫中心（call center）：集中处理大量打入打出电话的场所

(2) 数据仓库（DW）：面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合

(3)商业智能 (BI) ：模拟人的思考和行为来进行商业活动

(4)Web的集成管理

6、客户关系管理的实施步骤【计划团队需要明确优先选择的方案培训使维护】（8个）

1) 确立业务计划

2) 建立客户关系管理项目团队

3) 分析客户需求，初建信息系统

4) 明确企业需求

5. 为客户关系管理不同级别系统设置优先级

6) 选择合适的方案

7) 组织用户培训

8) 使用、维护、评估和改进

7、实施客户关系管理的条件【流人、业开会、集成、网络】（5个）

1. 专注于流程，设计长远规划

2. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路

3. 着力加强对渠道和应用子系统的集成

4) 加强支持网络应用的能力

5. 极大地重视人的因素

8、在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）

1) 获得高层领导的支持及理解

2. 实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力

3) 提高企业认识水平，实现观念的一致

4) 建设与之相适应的企业文化

第四章 企业组织管理

1、企业组织的性质（7个）

1. 企业组织是根据一定的目的建立的

2) 要确立制度

3. 组织是一种权责结构

4) 存在着沟通和协调。

5. 组织的基础是活动

6. 组织是一个动态的开放系统

2、企业组织的基本职能【功能、协调、稳定、适应】（3个）

1. 保证企业功能的实现

2. 保持企业活动的协调性和提高企业的效率

3. 维护企业的稳定性和适应性

3、企业组织管理的内容（3个）

(1)组织设计 (2)组织运作 (3)组织调整

4、企业组织结构（6个）

1) 直线制结构（最早、最简单）

2) 职能制结构

3) 直线职能制结构

4) 事业部制结构

5) 矩阵型结构

6) 控股型结构（母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系）

5、直线制结构的优缺点及适用范围

优点：管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，结构简单，管理费用低。

缺点：管理者要精通多种知识，层级多，不利于信息传递。

适用于：规模较小，任务单一，人员较少的组织。

6、职能制结构的优缺点及适用范围

优点：职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作

缺点：多头领导，违背统一指挥原则

适用于：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织

7、直线职能制结构的优缺点及适用范围

优点：统一指挥，分工专业

缺点：横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差

适用于：普遍适用

8、事业部制结构的优缺点及适用范围

优点：适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核

缺点：资源重复配置，管理费用高，部门协作差

适用于：产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业

9、矩阵制结构的优缺点及适用范围

优点：灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性

缺点：稳定性差，容易起冲突，机构臃肿

适用于：科研、设计、规划等创新性较强的工作

10、网络时代，企业组织结构变革的特点【柔平网虚】（4个）

1. 组织结构扁平化：减少管理层次，扩大管理幅度

2. 组织结构柔性化：不设置固定和正式的组织，代之以临时团队

3. 企业组织虚拟化：包括内部虚拟化和外部虚拟化

4. 企业组织网络化：新的组织模式代替传统组织模式

11、传统金字塔式组织的弊端【迟钝、失真、不协调】（3个）

1. 对外部环境反应迟钝、调整缓慢

2. 减缓信息的流动速度，造成信息失真

3. 组织内部难以协调（不协调），不利于创新

12、组织结构扁平化的优点【效率高风险小合作大】（3个）

1. 管理效率大幅度提高

2) 减少权力集中所带来的风险

3. 部门之间关系融洽，便于合作

13、组织外部虚拟化的具体形式【外包联盟特许合资虚拟销售】（5个）

1) 外包

2) 战略联盟

3) 特许经营

4) 合资企业

5) 虚拟销售网络

14、网络型组织的概念和特征（5个）

网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。

特点：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系

（2）密集的多边联系和充分的合作 （最主要的特点）

（3）扁平化的组织结构

（4）加盟企业必须随时做出反应

（5）由垂直控制转向横向协调

15、网络型组织的类型【内部垂直市场机会】（4个）

1) 内部网络

2) 垂直网络

3) 市场间网络

4) 机会网络

16、网络型组织的优点【分工核心竞争力成本资源】（4个）

1. 促进了分工和专业化的发展

2. 实现核心竞争力的连接

3) 降低了交易成本

4. 有助于优化资源配置

17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）

企业再造：为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

特点：

1. 需要重新思考基本信念

2) 以顾客为中心为出发点

3. 是一次彻底的变革

4. 通过企业再造可取得显著的进步

5. 从重新设计业务流程着手

6) 实质是管理和组织的创新

7. 实施人本管理

8) 重视信息技术

18、企业再造的实施【队分再改】（4个）

1. 构建企业再造的团队

2. 对现有流程进行全面分析

3. 业务流程再造 （是企业再造的核心）

4. 组织实施与持续改善

19、企业再造的基础工作【保障系统文化人才】（4个）

1. 建立有效的组织保障

2. 建立流程管理信息系统

3. 重塑企业文化

4. 培养复合型人才

20、学习型组织的含义和特点（6个）

学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。

特点：

1. 组织成员拥有一个共同的愿景

2. 组织是由多个创造性个体组成的团队

3. 善于不断学习

4. 自主管理

5. 领导者的新角色

6. 建立知识联盟

21、建立学习型组织的意义【知识资本竞争生发】（3个）

1. 学习型组织可以有效地获取知识资本

2. 学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提

3. 组织学习是组织生存和发展的前提与基础

22、如何构建学习型组织【我改建学统】（五项修炼的内容）（5个）

1) 自我超越（学习型组织的精神基础）

2) 改善心智模式

3) 建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素）

4. 团队学习（最基本的学习形式）

5) 系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）

第五章 市场营销管理

1、市场营销的过程【分析目标调组】（4个）

1. 市场分析

2. 市场细分和目标市场的选择

3. 市场营销调研

4. 市场营销组合决策

2、目标营销的阶段（3个）

（1）市场细分 （2）选择目标市场 （3）进行市场定位

3、网络营销的特点【跨时空经合较（交）高】（5个）

（1）跨时空 （2）交互性 （3）高效性 （4）经济性 （5）整合性

4、网络营销对传统营销的影响【战略方式有冲击】（3个）

1) 影响营销战略

2) 影响营销方式

3) 对传统营销策略的冲击

5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）

1. 在传统媒体上提供公司网站的情况

2. 在顾客支持媒体上提供公司网站情况

3. 在网站上提供有形证明

4. 在网站上提供传统媒体宣传材料

6、网络营销的内容【宣传、调研、分销、直销、集成】（5个）

1. 网上宣传

2. 网上调研

3. 网络分销联系

4. 网上直接销售

5. 网上营销集成

7、如何进行网络营销的站点规划【目标市场服务建设】（4个）

1) 制定企业建立网站的目标

2) 确定站点的目标市场

3) 确定网站信息和服务

4. 组织站点建设

8、网上市场调查的特点（5个）

（1）互动性 （2）低费用 （3）速度快 （4）客观性 （5）实时检验和监督

9、网上直接调查的方式【利用自己和别人的网站】（5个）

1) 利用自己的网站

2) 借用别人的网站

3) 混合型

4) E-mail型

5) 讨论组型

10、网上直接调查的步骤【市场、问卷、方式、结果、报告】（5个）

1. 确定目标市场

2. 确定调查方法和设计问卷

3. 选择调查方式

4. 分析调查结果

5. 撰写调查报告

11、网上销售的优势（3个）

（1）成本低 （2）方便快捷 （3）交互性

12、网上交易的过程（9个）

1. 购买者浏览商品

2. 购买者挑选商品

3. 购买者接受订货表

4. 购买者选择结算方式

5. 购买者提供订货表，告知结算方式

6. 销售商要求银行提供结算授权

7. 销售商寄出装运和结算确认书

8. 销售商装运货物

9. 销售商要求银行结算

13、网上售后服务的特点（4个）

1) 便捷性

2) 灵活性和个性化

3) 低廉性

4) 直接性

14、网上售后服务的形式（3个）

1) 销售过程的售后服务

2. 网上产品支持和技术服务

3) 推销型售后服务

15、网站的功能（5个）

1) 提供产品分类信息和技术资料以及相关链接

2. 设计好常见问题解答

3. 建立网上虚拟社区

4. 建立电子邮件

5. 利用交互式表格

16、网络广告的特点【范围、互动、快捷、丰富、低费用、易统计】（6个）

1. 传播范围广泛

2. 强烈的互动性

3) 快捷性

4) 丰富性

5) 费用低廉

6) 易统计性

17、网络广告的类型（6个）

1) 按钮型广告（最早和最常见，click me）

2) 旗帜型广告（又称横幅式广告）

3) 主页型广告

4) 弹出式广告

5) 电子邮件广告

6) 文字链接广告

18、网络广告的发布方式（7个）

1. 用自己的网站发布（最常见）

2. 在他人的网站上发布

3. 使用旗帜广告交换服务网络

4) 网上报纸或杂志发布

5) 电子邮件发布

6) 虚拟社区和公告栏发布

7) 新闻组发布

第六章 企业运作管理

1、运作管理的内容（4个）

1) 指导思想与战略决策

2. 运作系统设计、构建与管理

3. 运作系统的运行与管理

4. 上述三方面的评估、完善、改进以及变革

2、运作管理的任务与目标【利用资源处理问题建立优势】（3个）

1) 合理利用资源

2. 正确处理效率与效益问题

3) 竞争优势

3、运作管理的阶段【早粗放、科学、现代化】（3个）

1) 早期的自由粗放式管理阶段

2) 科学管理阶段

3) 现代化管理阶段

4、网络时代对企业运作管理提出的新要求（6个）

1. 有高速灵敏的市场反应能力

2) 进一步降低成本，减少企业在价格竞争方面的压力

3) 满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产

4. 为企业在网络时代的全球化服务提供保障

5. 利用信息技术降低企业的外部不经济性，回应生态保护的要求

6) 突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导网络时代的协同理念

5、准时生产（JIT）的含义【需要时按量生产】

企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

6、如何实施JIT（实施JIT生产模式要点）【暴露问题、改进设计和流程、质量合作】（8个）

1) 暴露问题和瓶颈

2) 消除浪费

3) 改进产品设计

4) 改进工厂布局和流程设计

5) 改进人力资源

6) 全面质量管理

7) 拉式调度和看板生产控制系统

8. 与供货商紧密合作

7、腺野长定义的7种浪费（7个）

1) 过量生产的浪费

2) 等待时间的浪费

3) 运输的浪费

4) 库存的浪费

5. 有产品缺陷的浪费

6) 多余动作的浪费

7) 过程（工序）的浪费

8、虚拟企业的含义和特征【人力、运作、结构、信息、并行】（5个）

虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。是指为适应快速多变的市场需求，由制造商、供应商、经销商及顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化的产品的一种企业模式。

特征：

1) 人力虚拟化（人力资源虚拟化是企业成功与否的首要条件）

2) 运作弹性化

3) 信息网络化

4. 组织结构动态化

5) 并行分布式作业

9、虚拟企业的优势【利用优势提高能力，新领域多角经营】（3个）

1. 有利于企业充分利用自身的资源优势

2. 有利于企业提高研究开发能力

3. 有利于企业涉足新领域，进行多角化经营

10、虚拟企业的形式【生产、开发、销售、管理、服务】（5个）

1）虚拟生产 2）虚拟开发 3）虚拟销售 4）虚拟管理 5）虚拟服务

11、敏捷制造的主要支撑技术【布集协工】（4个）

1) 分布式网络通讯技术

2. 计算机集成制造(CIM)技术

3. 计算机支持的协同工作(CSCW)技术

4) 工作流管理(WFM)技术

第七章 企业财务管理

1、财务管理的目标（3个）

1) 利润最大化

2) 股东财富最大化

3) 企业价值最大化（公认的、较为合理的目标）

2、财务管理的原则【四（系）平弹，比灵活哟（优）】（6个）

（1）系统原则 （2）平衡原则 （3）弹性原则

（4）比例原则 （5）灵活性原则 （6）优化原则

3、财务管理的方法【预测、决策、计划、分析】（4个）

1)财务预测方法：包括定性预测法和定量预测法，定性预测是根据个人经验的主观判断分析的方法，定量预测法是根据变量之间的数量关系建立数学模型来预测的方法，定量预测法又包括趋势预测法和因果预测法。

2)财务决策方法：包括优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法

3)财务计划方法：包括平衡法、因果法、比例法、定额法

4)财务分析方法：包括对比分析法、比率分析法、综合分析法

4、财务管理的内容【融资、投资、成本、利润】（4个）

1) 融资管理

2) 投资管理

3) 成本管理

4) 利润管理

5、融资的主要渠道（7个）

1) 吸收直接投资

2) 发行股票

3) 发行债券

4) 银行借款

5) 商业信用（买方延期付款或卖方预收贷款形成的企业间的直接信用关系）

6) 租赁融资

7) 内部积累（留存收益）

6、融资应考虑的因素（6个）

1. 融资规模

2. 融资时机

3. 企业财务状况和经营状况

4. 企业的资信水平

5. 资本成本

6. 资本结构

7、投资管理的原则【收益最大化、风险降低】（2个）

1. 投资收益最大化原则

2. 投资风险降低原则

8、投资决策的程序（6个）

1. 市场分析与预测

2) 确定投资项目的约束条件

3) 设计投资方案

4. 对投资方案进行可行性研究

5) 确定投资方案

6. 投资决策的跟踪与检查

9、网络时代企业财务管理环境的变革【经济技术金融】（3个）

1) 经济环境的变革

2) 技术环境的变革

3) 金融环境的变革

10、网络时代财务管理的观念【相信犯（泛）人有风险的观念】（4个）

1）泛财务资源观念 2）人本化理财观念 3）风险理财观念 4）信息理财观念

11、网络时代财务管理内容的变革【投资、预算、风险、利润的管理】（4个）

（1）投资管理 （2）预算管理 （3）风险管理 （4） 利润管理

12、网络财务的内涵（4个）

1. 它所指的“网络”是Internet／Intranet相互协同形成的开放式网络

2. 网络财务以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统

3. 网络财务是企业级的财务应用

4. 网络财务是把网络技术与财务管理结合起来的一种新的财务管理模式

13、网络财务的特点【网上在线、远程集中动态、协同个性电子】（6个）

1. 实现企业财务与业务的协同

2. 实现在线管理

3. 实现会计工具和财务介质电子化

4. 提供“个性化”财务信息

5. 实现远程处理、集中监控、动态管理

6. 提供网上理财功能

14、实施网络财务的意义【拓空间、快时效、提效能】（3个）

1) 拓展了财务管理的空间

2. 加快了财务管理时效

3) 提升了企业财务管理的效能

15、实施网络财务要解决的问题（企业实施网络财务的条件）（5个）

1. 互联网的社会环境、基础设施的配套和完善

2) 从传统财务模式向网络财务模式转型

3) 制定合适的网络财务制度

4) 财务管理信息化的规划与实施

5) 对投资与资源的保护

第八章 人力资源管理

1、人力资源的特征（5个）

1) 双重性（包括生产性和消费性）

2) 能动性（人力资源是经济资源中的核心资源）

3) 再生性

4) 时效性

5) 社会性

2、人力资源管理的内容（8个）

1) 人力资源规划

2. 工作(岗位)分析与设计

3. 人员选聘与录用

4) 员工培训与开发

5) 绩效管理

6) 薪酬管理

7) 安全与健康

8) 员工关系管理

3、人力资源管理的原则（4个）

1) 综合效率原则

2) 使用和开发相结合原则

3) 公平竞争原则

4) 激励原则

4、人力资源规划的作用（6个）

1. 使组织更能适应环境的变化

2. 有利于组织更好地使用和开发人才

3. 有利于降低用人成本

4. 有利于均等就业

5) 是人力资源战略与管理间的纽带

6) 保证组织发展目标的实现

5、人力资源规划的制定程序（6个）

1) 核查现有人力资源状况

2) 需求预测

3) 供给预测

4) 制定人力资源规划

5. 人力资源规划实施

6. 人力资源评估反馈

6、工作分析的作用体现在哪几个方面（6个）和流程（4个）

作用：（1）人力资源规划方面 （2）员工的招聘与选拔方面

​ （3）绩效评估方面 （4）员工培训与开发方面

​ （5）合理确定工资报酬方面 （6）员工职业生涯规划方面

流程：（1)准备阶段 （2)调查阶段 （3)分析阶段

（4)完成阶段（编制工作规范和工作说明书（也称为职位说明书））

7、员工招聘和选用的程序（4个）

1. 人员招聘

2. 人员选拔（是招聘系统中技术性最强的工作）

3. 人员录用及新员工培训

4) 招聘评估

8、招聘评估的作用（5个）

1. 有利于检验工作分析的有效性

2. 有利于检验招聘计划的有效性

3. 有利于提高招聘工作质量

4. 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性

5. 有利于降低招聘费用

9、员工培训的原则（4个）

1) 理论联系实际，学用一致原则。

2) 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则

3) 全员培训和重点提高相结合的原则

4) 严格考核和择优奖励的原则

10、培训工作的流程【培训需求分析、设计实施与评估】（3个）

1. 培训需求分析

2. 培训设计和实施

3. 培训评估

11、绩效管理的特点（4个）

1. 绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程

2. 绩效管理是提高工作绩效的有力工具

3. 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段

4. 绩效管理是一个完整的系统

12、员工绩效考评的程序（6个）

1. 制定计划

2) 技术准备

3) 收集信息资料

4) 分析评价

5. 绩效反馈

6) 结果运用

13、经济性薪酬包括（5个）

1) 基本薪酬（定期向员工发放的固定报酬）

2) 绩效薪资（根据绩效评价而对基础薪资的增加部分）

3) 奖金（也称为激励薪资，根据工作绩效进行浮动的部分）

4) 津贴（不利因素的补偿）

5) 福利（带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴）

14、影响薪酬的因素【外劳经政工，内规模预算制定者】（2个）

1) 外部影响因素：a、劳动力市场 b、经济条件 c、政府和工会

2) 内部影响因素：a、组织的规模 b、组织的薪酬预算 c、薪酬政策的制定者

15、薪酬设计的基本流程【制定、分析、调查、绩效奖励】（4个）

1、制定薪酬战略

2、工作分析

3、市场薪酬调查

4、绩效奖励计划

16、网络招聘的优势（网络招聘的作用）【面广快透明】（3个）

1) 覆盖面广

2. 信息反馈快

3. 招聘公开透明

17、网上招聘应注意的问题（4个）

1) 信息处理的复杂性

2) 虚假信息的大量存在

3) 应聘者受到限制（年轻人与高新技术外的人）

4) 服务体系不完善

18、网上培训的意义（3个）

1) 突破了地域限制

2. 增加了企业培训的时间灵活性

3) 创新了企业培训的形式(多样化)

19、网上培训的原则（4I）（4个）

趣味性（Interesting）、个性化（Individualized）

互动性 (Interactive)、主创性（Initiative）

20、企业实施网上培训的注意点（4个）

1) 应明确网上培训计划；

2. 网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求

3) 要有一套完整的教学软硬件

4. 应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品

21、虚拟团队与实体团队的区别（虚拟团队的特点）（5个）

1) 成员高度分散

2) 成员间异质性高

3. 主要信赖电子媒介沟通协调

4) 自我管理为主

5) 资源的动态调配

22、虚拟团队人力资源管理的主要措施【领导队伍通信机（激）】（5个）

1) 选拔相关能力的领导

2) 要有高素质的成员队伍

3. 建立以“信任”为基础的团队文化

4) 提高沟通效率

5) 采用适合虚拟团队特点的激励方式

23、虚拟团队的激励方式（如何激励虚拟团队）（4个）

1) 首先高薪

2) 其次提供挑战性工作

3. 再次提供适当的学习机会

4. 另外构建特色团队文化也是一种较好的激励手段

第九章 企业知识管理

1、知识的特点（8个）

1) 可替代性

2) 互补性

3) 不可逆性

4) 无形性

5) 非稀缺性

6) 非消耗性

7) 可共享性

8) 增值性

2、知识管理的特点（5个）

1. 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。

2. 知识管理是一个螺旋循环的过程。

3. 知识管理是信息管理的延伸和发展。

4. 知识管理与人力资源管理密切相关。

5. 知识管理是一种全新的经营管理模式。

3、知识管理的内容【采集、积累、传播、应用与创新】（4个）

1. 知识的采集与加工（起点）

2. 知识的存储与积累

3. 知识的传播与共享

4. 知识的应用与创新（原动力与最终落脚点）

4、知识管理的原则（5个）

1) 积累原则 （基础）

2) 信任原则 （信任是使用与共享的前提）

3) 交流原则

4) 共享原则

5) 创新原则 （最终目的）

5、知识管理的意义（为什么要进行知识管理）（4个）

1. 知识管理是适应资源环境变化的必然结果

2. 知识管理的实施有助于企业的创新

3. 知道管理的实施有助于提高企业的适应性

4. 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

6、编码策略（又称为显性策略）的特点（3个）

1. 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式（人->文档）

2. 编码策略主要依靠的是“规模效应”（大规模学习）

3. 知识管理编码策略的核心是IT系统（知识库）

7、个人化策略（又称为隐性策略）的特点（3个）

1. 个人化策略注重隐性知识的交流和共享

2. 个人化策略主要采用的是“专家”模式

3. 个人化策略重视人员网络

8、如何选择知识管理策略（知识管理策略的选择应注意的问题有哪些）（6个）

1. 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略

2. 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段

3. 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系

4. 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点

5. 知识策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段

6. 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关

9、知识管理的实施步骤（10个）

1) 设立知识管理部门

2) 选择知识管理策略

3) 转变观念

4) 建立知识管理的激励机制

5) 建设知识管理的基础设施

6) 构建基于内部学习的企业内部知识网络

7) 构建基于外部学习的企业外部知识网络

8) 对企业的知识流程进行重组

9) 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程

10) 建设有利于知识管理的企业文化

10、构建基于内部学习和外部学习的知识网络

内部学习的主导方式是行为学习

外部学习的主要方式包括：（1）向战略伙伴学习

​ （2）向竞争对手学习

​ （3）向供应商、分销商、客户学习

​ （4）通过资料学习

​ （5）通过培训学习

第十章 供应链管理

1、供应链管理的特征（供应链管理具有哪些含义）（5个）

1. 供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务

2. 供应链管理是一种集成管理模式

3. 供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力

4. 供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值

5. 供应链管理的目标是通过对价值链的优化配置实现的

2、供应链管理模式与传统管理模式的区别【鸡（集）心大小（效）】（4个）

1. 供应链管理强调采用集成的思想和方法（内部协调）

2. 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

3. 供应链管理强调提高整个供应链的效率（提高企业效能、节约成本）

4. 供应链管理强调大规模定制（大规模生产）

3、供应链管理的意义（5个）

1) 实现了对顾客需求的快速反应

2) 减少库存，降低成本

3) 提高产品的生产和服务质量

4) 简化组织，提高效率

5) 提高供应链的竞争优势

4、“7R”原则（7个）

1. 合适的产品（Right Product）

2. 合适的时间（Right Time）

3. 合适的数量（Right Quantity）

4. 合适的质量（Right Quality）

5. 合适的状态（Right Status）

6. 合适的顾客（Right Customer）

7. 合适的地点（Right Place）

5、制定生产计划面临的问题（3个）

1) 柔性约束（供应链环节有误差） 2）生产进度 3）生产能力

6、供应链管理环境下生产计划的特点（3个）

1. 具有纵向和横向的信息集成过程（上下游与类似产品）

2) 能力平衡在生产计划中发挥了重要作用

3) 计划信息循环过程中突破了企业的限制

7、能力平衡在生产计划中的作用（3个）

1) 为修正计划提供依据

2) 为外包提供依据

3) 为供应链的高效运作提供保证

8、供应链管理环境下的生产控制的内容（4个）

1) 生产进度控制

2. 供应链的生产节奏控制

3) 提前期管理

4) 库存控制和在制品管理

9、供应链管理与物流管理的区别（3个）

1) 物流不涉及生产制造过程的活动

2) 供应链管理包括物流活动和制造活动

3) 供应链管理涉及整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动

10、供应链管理环境下物流管理的特点（5个）

1）提高了物流系统的快速反应能力

2）降低了物流系统的成本

3）增进了物流系统的无缝连接

4）物流服务方式的多样化

5）提高了顾客的满意度

11、供应链管理环境下库存管理的要求（5个）

1) 应确立供应链的整体观念

2) 应重视不确定性对库存的影响

3) 库存控制策略应灵活化

4) 应进行有效地合作与协调

5. 产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响

12、供应链库存管理的方法（2个）

1) 供应商管理用户库存(VMI)（主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权）

2) 联合库存管理（JMI）（是为了解决需求放大效应的影响）

13、供应链采购的特点（3个）

1) 从为库存而采购到为订单而采购的转变

2) 从采购管理向外部资源管理转变

3) 从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变

14、如何实施准时采购（4个）

1. 准时采购成功的关键是与供应商的关系，

2) 应找到“好”的合作伙伴

3) 建立一套有效的供应商激励机制

4. 企业各部门应为实施准时采购创造有利的条件

第十一章 企业文化管理

1、企业文化的内容构成【折价精致德行】（6个）

1. 企业哲学（世界观和方法论）

2. 企业价值观（价值取向）

3. 企业精神（积极向上的意识和信念）

4. 企业制度（行为规则的总和）

5. 企业道德规范（调节行为的规范的总和）

6. 企业形象（给大众的直观印象）

2、企业文化的层次【物表、制中、精深核】（3个）

1) 物质层次文化：（表层文化）

2) 制度层次文化：（中层文化）

3) 精神层次文化：（深层文化） ---核心

3、企业文化层次之间的关系（3个）

1) 精神层次决定制度层次和物质层次

2) 制度层次是精神层次和物质层次的中介

3) 物质层次和制度层次是精神层次的体现

4、企业文化的特点（7个）

1) 民族性

2) 客观性

3) 独特性

4) 科学性

5) 动态性

6) 约束性

7) 辐射性

5、企业文化的作用【岛（导）聚龟鸡勾机】（6个）

1) 导向作用

2) 凝聚作用

3) 规范作用

4) 激励作用

5) 沟通作用

6) 绩效作用

6、企业文化管理的影响因素（5个）

1) 行业特征

2) 管理者的素质

3) 已有的企业文化模式

4) 追求独特的模式

5) 形成的长期性

7、企业文化管理的内容（7个）

1) 分析内外因素，提炼核心价值观

2) 制订企业文化战略

3) 制订企业文化管理制度

4. 进行培训，让员工接受新的企业文化

5) 领导者身体力行，信守价值观念

6) 建立激励机制，巩固企业文化

7) 根据环境的改变适时对企业文化进行调整

8、企业文化管理制度的内容【文化意义符号，企业文化沟通、氛围、遗传】（4个）

1) 文化意义符号管理制度（包括文化精神意义符号系统、文化物质意义符号系统、文化行为意义符号系统）

2) 企业文化沟通管理制度

3) 企业文化氛围管理制度

4) 企业文化的遗传管理制度

9、企业的文化意义符号系统【精神、物质、行为】（3个）

1. 文化精神意义符号系统

2. 文化物质意义符号系统

3. 文化行为意义符号系统

10、企业文化的沟通管理制度【沟通太累去（渠）你妹（媒）】（4个）

1. 沟通态度管理

2. 沟通类型管理

3. 沟通渠道管理

4. 沟通媒体管理

11、网络时代企业文化的发展的体现【倡导合学新人、速融生形态文化】（8个）

（1）倡导人本文化

（2）倡导合作文化

（3）倡导创新文化

（4）倡导学习文化

（5）倡导速度文化

（6）倡导融合文化

（7）倡导生态文化

（8）倡导形象文化