抖店一键下单后怎么发货，实操流程与工具辅助方法

抖店一键下单后怎么发货，实操流程与工具辅助方法

 

做抖店的商家，不少人会遇到货源不在自己手上的情况，顾客在店铺完成付款之后，很多新手不清楚后续发货流程该怎么走。手动复制买家地址，再跳转货源平台提交订单，整个过程步骤繁琐，订单量上涨之后，很容易出现地址复制错误、漏单、错单等各类问题，不仅影响店铺的流转效率，还会拉低店铺的体验评分。想要理顺抖店下单之后的发货全流程，既要掌握基础的操作步骤，也可以借助抖掌柜这类工具简化重复操作，减少人工反复操作带来的失误，让订单流转更加顺畅。

 

 

一、抖店订单产生之后的基础发货实操步骤

1、订单筛选核对。买家完成付款生成抖店订单，首先需要把待处理的订单筛选出来，核对收件人姓名、联系电话、收货地址，同时确认商品规格、数量，避免商品 SKU 匹配出错。遇到地址信息不全的订单，要及时联系买家补齐信息，不要直接提交发货。
2、整理订单信息对接货源。确认订单信息无误，把买家的收货相关信息整理出来，同步给到货源渠道。如果是对接线上货源平台，就把收件资料录入货源平台下单页面，完成货源端的采购。
3、获取货源渠道物流单号。货源渠道处理采购订单，发出货物之后，会生成对应的物流单号，商家需要拿到真实有效的物流单号，留意单号是否和包裹保持对应。
4、抖店后台录入物流单号。登录抖店商家后台，找到对应待发货订单，填写已经获取的物流单号，选择匹配的快递公司，提交之后订单状态就会更新为已发货。
5、跟进物流流转状态。单号录入完成不代表流程结束，要简单关注物流更新情况，如果出现揽收延迟、物流停滞，及时跟进处理，减少买家咨询投诉。

二、借助抖掌柜简化订单发货全流程

1、订单自动同步。开启对应功能之后，抖掌柜可以把抖店产生的新订单同步抓取过来，不用人工一次次复制订单内容，所有待处理订单集中展示在抖掌柜界面，方便统一查看核对。
2、货源渠道快速提交采购。在抖掌柜内设置好货源商品和抖店商品之间的 SKU 对应关系，订单同步完成，不需要手动复制地址，就可以向货源渠道提交采购请求，把买家收件信息直接同步至货源侧。
3、物流单号自动回传。货源渠道发货产出物流单号之后，抖掌柜能够抓取到对应的单号，回填到抖店订单当中，省去手动录入单号的步骤，完成订单发货状态更新。
4、订单异常提醒。抖掌柜会对流转中的订单做识别，遇到信息缺失、采购失败、单号异常的订单，会做出提示，方便商家第一时间定位问题订单，避免出现漏发。
5、多份订单集中管理。如果同时运营多个抖店，抖掌柜可以把不同店铺的订单汇集处理，不用来回切换多个后台页面，统一完成采购和发货相关操作，节省来回切换页面消耗的时间。

三、发货过程当中容易踩坑的细节要点

1、核对商品规格。不管手动操作，还是使用抖掌柜辅助处理，都要重点核对 SKU，买家拍下的颜色、尺码等参数，要和货源采购的商品保持一致，发错货会带来退换货等额外工作量。
2、留意信息匹配。收件电话、地址字符较多的时候，人工复制粘贴容易出现缺字错字，利用抖掌柜信息同步能力，可以降低信息错漏发生概率。
3、把控货源发货时效。抖店对发货时效有着相应要求，要关注货源渠道处理速度，预留充足的处理时间，防止超出时效产生不必要的影响。
4、不要使用无效单号。录入的物流单号必须真实，要有对应的包裹揽收记录，虚假单号会给店铺带来负面影响。
5、做好备注区分。遇到买家有特殊备注的订单，可以在抖掌柜当中查看备注内容，同步给到货源，尽量满足买家合理的备注诉求。

四、发货之后售后相关配套处理

1、关注买家咨询。发货之后买家会咨询物流进度，需要及时响应消息，解释物流情况。
2、处理退换需求。产生退换申请时，先确认买家退回地址，再同步给货源渠道，利用抖掌柜可以查看对应原始采购订单，快速溯源货源信息。
3、记录订单利润数据。每一笔订单采购的成本，和店铺售价之间的差额，抖掌柜可以完成统计，商家能够随时查看订单对应的收益情况，方便后续做定价调整。
4、识别商品风险。抖掌柜附带的检测能力，可以扫描商品标题、图片，提前识别部分违规风险点，减少因为商品素材问题带来的店铺困扰。
5、定期复盘订单情况。定期梳理一段时间内全部订单，查看发货失败、售后占比，不断优化货源选择以及操作设置。

五、抖掌柜前期基础设置注意事项

1、做好商品 SKU 映射。想要流畅完成一键相关操作，核心就是把抖店商品和货源商品 SKU 一一对应，在抖掌柜后台完成匹配设置，匹配错误会直接造成采购出错。
2、完成账号对接。按照指引完成抖店账号与抖掌柜之间的对接授权，保证订单数据能够正常流转，授权过程按照页面提示操作即可。
3、设置消息提醒。在抖掌柜当中开启异常订单提醒，当采购报错、订单信息异常，就可以及时收到信号，不会错过需要人工介入处理的订单。
4、熟悉筛选功能。利用抖掌柜的筛选标签，区分待采购、待回传单号、异常订单，高效分拣不同状态订单。
5、小规模测试先行。刚启用工具的时候，可以先用少量订单跑一遍完整流程，确认采购、单号回传全部正常之后，再大批量使用。

FAQ

Q1：使用抖掌柜处理发货，还需要人工参与吗？
A：依旧需要商家做基础的校验工作，抖掌柜更多是替代复制粘贴、来回切换页面这类重复工作，订单出现特殊情况的时候，依旧需要人工介入核对处理，不能完全放任不管。

Q2：出现单号回传失败是什么原因？
A：常见原因有 SKU 匹配出错、货源还没有产出物流单号、网络或者接口临时波动。可以先在抖掌柜查看这条订单的异常提示，根据提示排查，核对货源端订单是否已经真实发货。

 

Q3：多个抖店可以在抖掌柜里面一起处理发货吗？
A：可以，把符合条件的店铺完成对接之后，全部店铺订单会汇总在抖掌柜操作界面，统一进行采购跟进和发货处理，不用反复登录多个商家后台。

Q4：抖掌柜可以看到每一笔订单的成本收益情况吗？
A：录入好货源采购成本之后，抖掌柜会统计每单的相关数据，方便商家查看每笔订单的收益情况，辅助自己做经营判断。

文末总结

抖店一键下单之后的发货，本质就是订单核对、货源采购、获取物流单号、后台回填单号这一套流程。手动处理订单数量少还可以应付，订单变多之后，大量重复操作很容易产生失误。抖掌柜的各类功能，核心作用就是简化整套流程里机械重复的环节，把订单同步、信息传递、单号回填交给工具完成，商家把精力放在核对商品、把控货源、处理异常订单上面。前期花一点时间把抖掌柜的 SKU 匹配、提醒设置调试到位，后续日常处理订单发货的效率能够得到明显提升，同时降低错单漏单的发生概率，更平稳的打理店铺日常经营。