【转】如何甄别和对待不同的客户
来自Smashing Magzine上的一篇文章，介绍了作为一个Freelancer怎样去甄别和对待不同性格的客户。
一、消极进攻型
角色特征
- 心里对于设计应该做成什么样已经有了详细的想法，但是在开始的时候不会对你说
- 等你快做完的时候，会猛烈抨击不合他本意的东西
- “其实我也不知道我需要什么样的设计”
- “只要你做的东西我喜欢就可以了”
- “你一点都不知道我要什么”
应对方法
- 保持耐心
- 和这样的客户合作你会经常需要做各种修改，所以开始设计时就要做好准备，把源文件的结构做得方便修改
- 合同里要明确每次修改如何收费
二、老朋友型
角色特征
- 和你有长期合作关系
- 通过工作或者亲朋介绍，认识多年
- 他们认为应该能得到你更“特殊”的照顾，包括报酬上的让步和设计上的更高要求
- “你能顺便再帮我做点东西吗？”
- “大家都这么熟了，以后我的东西都拿给你来设计，一直有的赚，这次你就算便宜点吧～”
应对方法
- 取决于你和这个客户的关系有多好
- 不过说真的，利用这种关系来占你便宜，这真的算是友谊吗？
- 友谊是无价的，所以和这种人要么只做朋友，要么只做生意
三、低估价值型
角色特征
- 一上来就和你套近乎
- 对设计其实不太懂
- 认为设计其实不值那么多钱
- 经常回邮件不及时
- “这个东西内容不多的”
- “我觉得这个做起来应该不难的吧”
应对方法
- 保持自信
- 别轻易被对方杀价，什么样的设计就值什么样的价钱，保持住你的价格底线才能显示你的专业性
- 这样的客户价格谈不拢就坚决不要去做了
四、挑剔型
角色特征
- 对一切细节都会挑剔
- 他们不是对你不尊重，热爱挑剔只是一种天性
- 言辞一般比较严厉
- “把XXXX做出来方便吗？”
- “我觉得这个东西不应该在这里”
- “你这个做得不太对”
应对方法
- 和第一种客户一样，你需要耐心
- 与他们合作可能会让你承受挫败感，别把这种情绪带到生活中
- 别质疑你自己，他们挑剔你的作品不是因为你的水准而是因为他们天生就好这口
- 同样地，合同要写得规范，修改不能白做
五、小气鬼型
角色特征
- 和上面那些客户不同，他们其实很懂设计
- 他们很喜欢你的设计
- 但是他们预算不多，或者。。。就是不给你加钱
- 赞美你的作品的时候总是奉承你一下
- 邮件反应时间很慢，通常你需要催一次才回信
- “你的作品整体我都很喜欢，但是有几个地方不太好”
- “和我们最初想象的有点距离，但是已经接近了”
应对方法
- 还是那个原则，对自己有信心
- 更重要的事，遇上太抠门的人，太不值的项目就坚决不做
六、“让我自己来”型
角色特征
- 他们通常有能力做设计，但却没有时间，所以把设计转包给你
- 他们的风格受到到客户推崇，所以你不仅需要满足你的客户，也要满足你客户 的客户
- 做事往往是个急性子，事情也经常搞得很乱
- 和你沟通的时候往往会一下子灌输给你很多东西
- “如果有时间做的话，这些东西对我来说很简单”
- “你打算这么做吗？这不是我的风格，不过算了，就这样吧”
- “我有很多单子，这只是其中之一”
应对方法
- 他们很懂设计，上门来找你就是欣赏你的作品
- 他们会激励你，并且提供建设性的意见，所以相对来说这类人还是比较容易合作的
七、“控制狂”型
角色特征
- 这类人喜欢把世界握在手里的感觉，想要控制一切
- 他们会打断你的工作，事无巨细地来影响所有细节
- 什么事都要经过他们的批准才可以
- 第一次给你发的信往往很长，需求很具体，也不问你的意见
- 项目进行过程中也一样，别指望你的专业意见能影响他的决策
- “这样的话我们就能24小时联系了，无论是你有问题找我，还是我有问题找你”
- “我心里很清楚在这个项目里什么是该做的，什么不该做”
- “你说我影响你专注在项目上了？我只是保证项目能正常持续先去而已！”
应对方法
- 如果你不得不接这类人的项目（不鼓励这么做），那就照他说的做吧
- 他这么说就这么做，别浪费时间反抗，这个项目上你唯一能指望的就是那些报酬
- 记住，完成后的作品放到你的作品集里
八、理想型
角色特征
- 不要迷恋这种客户，这只是个传说
- 他们欣赏你的设计，尊重你在整个项目中扮演的角色
- 他们反映迅速，也能积极听取你的意见
- 只要在预算内，他们从不还价
- 对项目充满激情
- “这些是我们整理出来的需求，整个风格你可以凭你的经验自己来定”
- “我很喜欢你的作品，相信我们之间也能合作愉快”
应对方法
- 享受给他们做设计的过程吧
- 争取把他们发展成长期客户
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